近来有同事问我关于养老地产项目样板间和体验间，到底应该怎么建，建多大面积等 一系列问题。那么我们今天就简单的谈谈这个问题。我们说一个养老项目的样板或体验间的建设，对项目的整个营销过程是非常重要的，就跟产品展示一样，如果你的产品不展示，客户看不到，试想你的产品怎么销售出去？所以说样板间或体验间的建设，从最根本上来讲就是产品展示销售的过程，但行业内现在有很多项目的筹备团队或营销管理者，经常搞不清楚这个问题。
建设样板间和体验间的重要性或者说两者的功能，到底是什么？
需要怎么来看待或者怎么来对待？我们说养老项目的样板间，最大的功能就是展示，是向外界展示一个项目的方方面面。比如说一个养老项目的整体环境、室内设备、适老化装修水平或者辅助配套设施的完善程度等。而体验间的最大功能是体验，是用来向外界表现一个项目的整体服务质量、服务方式、服务水平的。大家都知道，一个养老项目、不管是养老地产的公寓销售，还是单体机构养护院的床位销售，实际上都是销售服务，而服务的好坏在通常情况下是看不出来，所以养老项目经常用到的销售方法就是体验式营销，提供服务环境给老人，让老人试体验来亲身体会服务的好坏，进而来形成对产品的整体良好口碑，并向外界积极宣传形成一个项目的整体品牌优势。所以我们说一个项目的样板间和体验间实际上，通俗来讲就是样板间展示项目硬件条件和配套设施环境，而体验间来表现项目的软件服务水平和服务标准。所以从这个意义上来讲，就决定了一个养老项目样板间和体验间的建设方式和建设标准。
既然样板间是用来展示硬件条件和配套设施环境的，所以我们说一般情况下，样板间都是直接面向市场一线养老客群，距离客群最近，通常都建设在一个城市（或县城）的市中心、繁华地段。不管一个项目是否在市区，还是在郊区，或者在城乡结合部等比较偏远的地区，销售团队一般情况下都会把样板间建设在市区人流量最大的地方。而体验间通常都是建设在项目地，利用项目地配套设施或建设临时机构，比如临时的销售中心等。
原因有三，第一样板间建设规模不大，只是用于展示，或者说用于集中客户群体（客户的集中地），方便把客户集中起来组织起来，到项目现场参观考察；
第二，城市繁华地段一般情况下房屋物业出租资源较多，成本较高，建设大规模的体验间，不太合适，即便是成本不太高，体验间建设规模较大，客户现场体验也很好，但依然客户较难对整体产品形成一个良好的认知。为啥呢？因为养老地产或者机构养护院，产品或业态往往多种多样的，居住环境和氛围很重要，体验间和真正的居住环境到底还是存在较大差异，所以要想形成整体的认知和感受，就必须体验真实的场景，所谓身临其境的真实氛围，只有在项目本身环境中才能感受的出来。
第三，可以充分利用项目本身的规划条件，比如有些项目是养老综合体，本身规划的有养老会所、老年大学等配套设施，这些配套设施可以第一时间先作为项目样板展示中心、体验销售中心，之后项目销售进入后期后，可以直接在销售体验中心基础上进行简单的修改，直接改成标准的配套设施，这样不但成本不高，而且本身在销售过程中，让客户感受到项目的配套功能强大。
所以说一个项目的样板间和体验间，到底是选择市区成本较高的地方，还是选择项目地本身的临设机构？这个问题要视乎项目本身来定。当然也有一种特殊情况，比如有些项目本身就想积极拓展社区养老服务或居家上门服务，本身具备强大的服务团队，想在市区租赁较多物业来开展这些业务，也就是说从企业战略角度来讲，提供居家、社区与机构三位一体养老服务，在市区租赁较多的、较大面积的物业作为展示和服务单元，那么在市区成本较高的背景下建设体验间也是未尝不可，关键问题依然是要从成本控制的角度和企业发展战略需要的角度来看，所以说如何建，建多大，依然还是要视乎实际情况来定夺。
最后就是样板间和体验间的内部设计标准和设计条件，也要随着项目的不同销售阶段来进行不断地修改，一个项目的样板间可以是从头到尾一个展示风格，一样的展示内容。但体验间绝对不能是这样一成不变的。原因很简单，依然是要从体验间的功能上来讲，体验间是体验服务水平和质量的，如果一个项目的服务水平和服务质量永远都是一个样，从来不做任何改变，那么这样的项目你敢放心居住吗？肯定是不会的，我们说体验间的设计和建设要根据项目不同时期的销售策略做适当的调整。比如说项目的最开始进行销售蓄客的阶段，这个时候很多人都是持半信半疑的态度养老地产 项目，还没有人愿意来直接体验，体验间实际上以展示为主，内部的设计要以功能介绍为主，这个时候来的客群以家属为主，家属想了解的都是服务内容和服务方式，这些内容都是需要展示和讲解出来的；当项目进入到销售体验阶段，客户看了项目觉得非常好，还想真正的感受几天，看看服务和生活到底怎么样。所以这个时候我们就要把体验间变成客户的家，听取客户的意见，不断地变化体验间的生活条件，提供意见登记表便于客户提出更多的修改内容，我们要根据客户的感受来改良优化我们服务环境和软硬件条件。这样才便于后期等客户真正住进来不会出现太多的问题。
那么综上所述，我们说一个养老项目的销售，销售过程虽然不是很复杂，但难点很多。而项目的样板间和体验间作为我们的销售工具，只有我们了解了如何使用这个销售工具，才能真正的用好它，让它在销售过程中不断地为我们带来便利，带来效益。
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