从运营的角度看，养老机构应该如何设计？（7大思考总结）

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上海申养·望年荟一隅

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阿沐养老 ID：iamdesign

如果我们看的养老项目足够多，就会发现一个很有趣的现象：运营团队往往都会从看似“不专业”的角度聊一聊项目的前期设计缺陷，但这所谓的“不专业”，其实恰恰是真实场景的“专业”和多年运营经验、教训的积淀。

所以，设计应该，也必须以运营需求为导向展开，因为运营的本质是代表客户和员工。

01

如果说有些东西后期很难改变，可能就是设计了。

养老机构一旦投入运营后，有些东西很难改变，其中最明显的就是设计养老院设计标准，比如公共餐厅附近没有设置卫生间，比如室内没有预留足够的活动空间，再比如设置了过多的多人间等等。

很难改变不是不能改变，所谓难点的原因主要基于两点：一是因为已经有老人入住，即使是完全独立的空间，施工也会对入住老人造成较大影响；另一个就是后期改造的直接、间接成本和难度通常比较大。

养老机构又是一个长期运营的业态，因此，平面方案对于养老机构最为重要，值得下大力气研究、深化、反复论证。而平面方案中，功能的满足、高效、不浪费又是重中之重，既要满足客户需求，又要满足运营需求；既要满足表面功能，又要满足隐性功能；既要满足规范要求，又要满足投资要求，这是平面方案的难点。

02

面对不同背景的设计团队，我们该如何选择？

这些年养老机构的迭代式发展，“设计”在其中起到了关键性的作用，无论是专业的研究、理念的更新、还是最终产品的呈现，都已达到发达国家的行业水平，于是我们看到了以恭和苑、椿萱茂、万科、星健、泰康之家等为代表的一批标志性项目。

同时，不同设计团队也逐渐形成了自己的设计优势和特色，比如以高校设计团队为代表的学院派，以日本、法国、美国设计为代表的海外派，以及本土设计实践派……

不同设计团队虽各有所长，但经过这些年的快速发展，也形成了一些共识，如：以运营为核心、成本意识下的效果实现、空间的叠加与高效利用……

03

设计的难点是在多因素之间寻找一种“相对的平衡”。

如果单从某一专业角度或考虑因素出发，设计是相对清晰、一致的，但养老机构的设计难点恰恰在于有众多因素需要综合考虑，以达到一种相对的平衡状态，而这些因素往往又是相互矛盾的。

比如，当我们考虑一个养老机构的设计时，至少要考虑到以下10个因素：

04

只有“完整的方案”，才有提出的价值。

以上因素往往牵一发而动全身，因此，在每一个设计决策时，需要的是完整的方案，而不是单一的、提出不带解决方案和建议的想法，那么什么才是完整的方案呢？

设计出完整方案，应该有5个步骤：

05

看懂规范只是基础，“理性的突破”才是大咖。

养老项目大多为利用原有建筑改造而来，因受制于原有建筑结构、现状，导致很难100%实现相关养老建筑规范的要求，因此如果完全套规范设计，那么不仅很难找到合适的项目，已经运营的项目也基本上是不合规的。

所以高阶的大咖型设计团队仅仅把规范当做基础，在基础之上，是站在整个行业的现实视角（了解诸多项目的真实情况及操作路径），找出最可行、风险最小的突破方案，从而为业主争取最大的利益，也会明确告知风险和验收、资质获取的可行性及路径。

比如：如何处理伤及结构的改造？如何在满足验收的前提下，提高空间使用率？如何处理加建的问题？如何处理地下员工宿舍问题？哪些规范在实际验收中并不严格……（PS：当然我们并不鼓励这种“投机取巧”的行为。）

06

不计成本很容易，“聪明的选择”却很难。

当我们谈到成本与效果时，简单的逻辑就是“一分钱一分货”，因此，效果的实现必然会导致成本的增加，这在大逻辑上是没问题的，但是，在实操层面是否能做到“一分钱两分货”就是一件值得研究的事儿。

区别于地产行业，养老行业在发展初期，收费端天花板明显，因此，如何在保证品质的前提下最大化降低成本，从而获得高于竞争对手的盈利能力，就是一件具有“战略意义”的工作。放眼创意酒店、长租公寓、时尚餐饮等业态，我们很容易看到如何在成本与效果之间找到结合的方式。

PS：下图为呷哺呷哺火锅店的新店实景

对于养老机构，在追求效果与成本平衡的路上，我梳理出5个核心原则：

原则1：重软装，轻硬装

硬件造价高，工期长，因此可简化处理，大面积留白，通过软装起到画龙点睛的效果。

原则2：重大堂，轻走廊

大堂是客户进入项目的第一接触点，因此可重点打造，体现出项目的整体档次和调性，而走廊等公共空间可简化处理，无需过多成本投入。

原则3：重房间，轻公区

房间是客户最为关注的区域，也是与床位费强相关的部分，也是大多数项目往往容易忽略的地方，因此在房间的设计和配置上，尽可能多投入，实现差异化。

原则4：重功能，轻风格

无论是与客户相关，还是与运营相关，对于养老这样一个长期持有运营的业态，功能性永远大于效果和风格，因此，在成本分配上，首先应满足功能的使用，而弱化风格的影响，且目前客户对于养老机构装修风格差异，并不太care。

原则5：重环保，轻材质

有些效果需要用材料的品质凸显，比如墙纸，但这些材质往往很不环保养老院设计标准，需要很长的时间进行空气环境的处理和散味，导致项目开业时间延后，得不偿失，因此在材料的选取上，首先要考虑环保，而非材质，这样也能节省大量的成本，实现快速开业运营。

07

投资指标，是“唯一的底线”（不考虑盈利的项目除外）

最终，所有的设计与决策都要符合投资标准，因此，当有些因素不好决策时，测算往往是最为客观的决策工具和手段，当然，有些项目定位为标杆，并不以盈利为首要目的，而是更看重品牌和形象，这就另当别论了。但对于大多数连锁养老机构，盈利是唯一的底线，是思考的终点。

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