7月8日，正值烈日当头，家住枣庄市台儿庄区张山子镇张西村的孙晋兰致电区民政局12349服务热线，希望工作人员能帮忙联系志愿者上门服务智慧养老服务平台，为自己在墙上打个膨胀螺丝，将风扇装到墙上。孙晋兰身体高度瘫痪，行动不方便，家中子女又不在身边，这件事难倒了她。“12349”智慧养老服务平台了解此情况后，立即通过智慧平台系统联系到张山子镇附近的闫庄村志愿者陈永安，说明情况后，志愿者非常积极的提供了免费上门服务，冒着酷暑将风扇装好，调试正常使用后才离开。
当日下午，平台工作人员对孙晋兰进行了跟踪回访，“幸好有了这个服务热线，志愿者上门服务，速度快、服务好，我感觉现在生活越来越美好了。”孙晋兰连连称赞，表示满意。
拨打12349服务热线电话，就能实现由工作人员帮助派发订单，由平台线下养老服务志愿者为困难群体提供免费上门服务。真正实现了一个电话，就能排忧解难。
据悉智慧养老服务平台，台儿庄区“12349”智慧养老服务平台2019年被枣庄市民政局定为居家养老试点区，平台自运营以来，重点服务70岁以上的低保、建档立卡贫困户和60岁以上残疾、特困老人、留守等五类人群。目前，“12349”养老服务热线已覆盖全区6个镇街，24小时为老人提供服务。今年以来，主动向特困、低保、建档立卡、残疾、留守人群等困难群体拨打关爱电话8219个，志愿服务产生系统派单628余个。（大众报业·大众日报客户端记者 张环泽 通讯员 谢依含 梅寒霜 郭宜刚 报道）
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