天水市虚拟养老院正在打造一所“没有围墙的养老院”，助推养老事业的发展！

十九大报告中，提出了“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”的要求。

天水市虚拟养老院作为一种新型的居家养老新模式，正在打造一所“没有围墙的养老院”，有效破解传统居家养老服务中人力不足、效率不高、信息不畅等难题。

十九大报告对于养老问题的重视，我们将全面学习贯彻党的十九大报告精神，自觉将老龄工作融入党和国家工作全局，切实增强做好老龄工作的责任感和使命感，努力在社会关注的重点和难点问题上实现新突破、取得新进展。

位于人民公园内的天水市虚拟养老院，场地宽敞明亮，上下两层，各项设置贴心舒适。形成集接待中心、指挥调度中心、加盟企业管理中心、医养融合管理中心、志愿者管理中心、老年文化管理中心、培训中心、财务中心、客服督导中心、中央厨房、老年托养中心、慈善超市、老年产业发展研究中心、便民服务电商平台、老年产品超市为一体的全新格局，不仅解决了传统养老院容量不足的问题，而且拓展了为老服务领域和内容，将有力助推全市居家养老服务持续发展。

早晨刚一上班，天水市虚拟养老院管理平台就响起了电话铃声，坐席接听人员小文面前电脑弹出呼叫者的基本信息。家住七里墩的老人张大爷需要擦玻璃，于是小文将信息迅速下派到服务企业，不到半小时，服务人员来到张大爷家中。今年68岁的张大爷患有高血压等疾病，子女们由于工作较忙，通常周末才能赶来看望他。对张大爷来说，洗衣、做饭等一些简单家务还能自己做，但擦玻璃和水电维修等技术活就没办法了。看着被擦拭一新的窗户，老人笑呵呵地说：“有了天水市虚拟养老院，我的生活真是方便多了。”

从天水市虚拟养老院大数据平台资料库中可以看到，涵盖天水市20多万名老人的资料已被录入系统数据库中。老人的需求成为服务的内容，共分为生活照料、饮食服务、健康医疗、日常陪护、家政便民、精神慰藉、娱乐健身、金融旅游、心理咨询、法律咨询、紧急救援等11大类230多项专业化、亲情化、全天候、全方位服务。

同时按服务对象的基本情况、经济条件、生活自理能力等的不同，分为ABC三类。A类为无劳动能力、无法定赡养人、无经济来源的“三无”老人和生活困难、子女在外地定居或因其他原因不在身边的困难“空巢”老人等没有任何经济收入的老年人群体，并根据这类老人的身体状况，又细分为4小类，根据老人情况不同因地制宜。B类为重点优抚对象，90岁以上高龄老人，市级以上劳模、人大代表、政协委员。C类为60岁以上普通老人，自己购买服务，享受3%~20%补贴。

近1年来，根据孤寡、空巢老人的居住分布等情况，给他们安装了远程关爱监护，免费发放了智能定位手电筒和老年智能手机等电子产品，切实帮助了老人的生活需求。

在天水市虚拟养老院爱心加盟企业餐厅看到，餐厅大堂宽敞温馨、灯光明亮。前来就餐的老人们已经坐在餐桌前嘘寒问暖，唠着家常，快乐的笑容挂在老人们的脸上。

目前在餐厅就餐的老人达到了近百人，餐厅严格按照虚拟养老院的要求，每顿饭做到三菜一汤，主食不限量，顿顿不重样，尽量让老人们吃好、吃饱、吃得有营养。一直在此用餐的张耀如老人说：“菜也好，饭也香，服务员态度特别好，二荤一素一主食一汤才10元钱，在这里用餐感到方便和温馨，天水市养老院推出的老年午餐虚拟养老院和医养结合，体现了对我们老年人的关心，我们感到很幸福。”

对张爷爷而言，现在这样的生活是不可想象的。过去虚拟养老院和医养结合，张爷爷虽然享受着政府各种补贴，社区街道的干部也会抽时间看望自己，可是他还是有心事。年纪大了，烧火、做饭都很困难，只能硬扛着。这些都让他感到害怕。

周大爷担忧的消除，得益于天水市虚拟养老院。正是这种转变，让像周大爷这样的老人在最低生活保障的基础上，通过享受订制化服务获得了更加舒适和有尊严的晚年生活。不仅如此，天水市虚拟养老院还定期组织志愿者对老人进行心理抚慰，定期组织老年文化活动和社会公益活动，营造出全社会尊老、爱老的良好氛围。

天水市虚拟养老院将全面学习贯彻党的十九大报告精神，在习近平总书记关于老龄工作重要指示精神的指引下，加快构建以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系，积极发展养老服务业，推动天水市养老事业的发展。