“黑科技”进社区，万科物业探索“智慧养老”新举措

随着我国人口老龄化加剧，空巢老人数量快速增长。据全国老龄办统计，目前我国约有近三分之二老人家庭出现空巢现象。调查显示，我国九成以上的老人倾向于居家养老，且全国空巢老人多、困难老人多、老年抚养比高。

作为时代变革和城市变革的重要驱动力，智慧化、智能化正在成为为智慧社区繁茂生长开拓前所未有的发展空间，而万科物业也在积极践行企业社会责任，打造智能养老生活环境。积极响应政府关于“智慧健康养老”的号召，先行踏上“空巢老人物业服务”的探索之路。让每一位老人的居家生活更安全、更便捷。

“请注意！有一人尾随进入！”在太原万科紫郡小区，这台被称为“黑猫一号”的智慧出行设备，通过硬件防护和软件智能的组合方式，在实现不同年龄、不同需求住户无感通行的同时，还可以防止人员尾随进入小区。

▲太原万科紫郡项目“黑猫一号”设备

“一开始入住的时候看着进门的机器都这么高端，就害怕我们老年人用不了，但是后来发现操作可简单啦！平时我扫一下脸就进门了。老姐妹们来串门扫一下我发给她们的二维码就能进门，住在这，让我们老年人感觉又安全又方便！”太原万科紫郡的业主赵奶奶满意地说道。人行出入口，老人可通过刷卡、刷脸、刷二维码、手机APP开门等多种方式，实现自由通行。与此同时，其搭载的外来访客系统，也方便了独居老人家中访客的出入。

▲太原万科紫院“睿眸”人脸识别系统

“我们上了年纪，记性不好，经常忘记拿钥匙、门禁卡什么的，自从住到了万科物业服务的小区，进出门啊刷脸就行，非常的方便！“住在太原万科紫院的刘阿姨说道。

“您好，我是凤梨一号的在线客服人员，请您允许与我共享屏幕。”在太原万科蓝山的物业服务中心，业主张奶奶第一次尝试使用“凤梨一号”办理业务。令她没想到的是，看起来非常“复杂”的高科技机器使用起来却如此的简单。“谁说我们老年人落伍了，万科物业的这台机器里面有‘真人’哦，一步步教我操作，没几次就学会了。这下好了，我自己都能办业务了，感觉跟上了年轻人们的步伐。”刘奶奶爽朗的笑声回荡在物业服务中心。

▲太原万科蓝山“凤梨一号”

针对老年人使用问题，凤梨一号设置的“在线客服”可通过远程在线共享屏幕，逐步指导老人快速完成业务办理，涵盖资产服务（装修备案、房屋过户）、人行服务（门禁卡申请、续期、注销）、车行服务（停车费缴纳/储值、租赁车位退费、产权车牌绑定）、物业费缴纳（查询、预缴、票据开立）等多种功能。相较以前，还能节省不少排队等待的时间，“7*24小时”的服务时间也满足了业主随到随办的需求。有温度的机器，让老年生活更便捷。

在太原万科物业服务的众多小区中，老年业主们都能够感受到“科技+物业”服务的无限美好。“无论是小区里还是楼内，都能看到很多监控摄像头，住在万科物业服务的小区里，非常有安全感啊！”业主方爷爷满意地说道。在太原万科金域国际小区内，还设置了高清抓拍摄像机，如果发现可疑人员在小区走动，不仅可以实时监控，还会生成可疑人员的行走轨迹，帮助安保人员更周密地进行防护工作智慧养老 监控，进一步确保小区业主们的居家安全。

▲太原万科紫院高空抛物智能检测设备

除此之外，老年人居家的消防安全也是万科物业非常关注的一点，在太原万科的智慧小区中智慧养老 监控，像烟雾探测器、水压检测器、消防摄像头等智能设备都被接入了智慧的大脑，它就是我们的城市E控中心。在城市E控中心后台，工作人员可以通过智慧大屏查看太原每个小区的情况，随时掌握小区安全动态。当任意设备发生异常时，系统就会自动发出警报上报平台，将具体的时间、位置及相关状态准确进行定位和记录，方便项目工作人员及时到达现场进行处置。

“我们老年人行动不便，出现点火情哪能快速反应，物业这套高科技，让我们老年人住得也更安心啦！“家住太原金域国际小区的业主牛爷爷赞许地说道。

▲城市E控中心，太原万御安防供图

万科物业作为行业最早开始做数字化转型的物业企业，早在7年前，每年从营业收入拿出1.5个百分点，专门投入科技研发，通过智能平台和系统，对业主、管家、服务人员、房屋、设施设备、车位进行集中管控。在技术支持上，万科物业依托于母公司万物云的支持，将各种“黑科技”融入到社区里，化身“隐形管家”，让物业与业主的沟通更高效，让业主的居家生活更便捷；在服务政策上：9月29日，深圳市物业管理行业协会联合万科物业发布行业首个《空巢老人物业服务指南》，意在与物业同侪分享探索的初步成果，并呼吁更多的社会组织加入，解决社会痛点、共担时代责任，为空巢老人提供生活便利及精神所需，让空巢老人老有所养、老有所依、老有所乐。

有温度、有力度，万科物业将继续积极打造养老服务幸福样本,努力托起每一位老人的幸福夕阳红！