「#摔不起的爸妈#“」“物业+养老”到底如何“出圈”？

2020年12月，住房和城乡建设等六部门发布《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》，“物业服务+养老服务”开始在北京、成都、江苏等全国范围内开展试点， 万科、碧桂园、首开、远洋等多个地产与物业企业陆续加入，从各试点推进的实际效果来看，不同模式有着不同的关键出圈要素。今天带大家总结一下各试点企业的模式创新，并试图提炼“物业+养老”推进的关键要素。

一是从物业管理向生活服务延伸：物业企业最大的优势便是常住小区、贴近居民、快速响应，不同物业企业多从养老助餐服务、入手，陆续开展包括文化娱乐、休闲健康、日间照料等为主的生活服务，以及包括助洁、助浴等为主的个性化家政服务，全面打造家门口的“5分钟为老服务圈”；而安科物业在2022年推出《空巢老人物业服务指南》，为每位老人建立档案，从从助餐、助行、助洁、助闲、助医等方面完善社区养老服务，形成15分钟步行距离的生活圈。

二是从服务生活向专业整合迈进：物业企业虽然在居家养老服务的终端触达层面有优势，且能够覆盖基本的生活照料服务，但是面向医疗健康、康复护理、专业介护等养老服务，目前物业服务团队尚不能满足实际需求。江苏省在试点“社区+物业+养老”模式过程中，建立了以机构为支撑、物业为依托、居家为基础的新模式，各社区居家养老服务中心与物业服务企业协作，物业配备物业经理，居家养老服务中心配备站长，并配备长者管家对每栋楼进行走访15种养老地产开发模式分析，锁定不同需求，进行专业化分工。

三是从线下推广向智慧服务延展：智慧养老体系建设目前是全国层面大力推进的养老服务基础工程，且在社区居家养老服务体系建设中起到举足轻重的地位。在试点企业中，万科物业凭借其多年智慧社区建设的探索，依托母公司万物云的支持，针对老年人生活、出行等进行智能化管理，不仅在疫情期间推动“无接触”服务15种养老地产开发模式分析，还落地自主研发的“无接触”智慧归家系统、24小时“远程+实地”安全监控。通过线上智慧系统的建设，不仅可以完成智慧化的服务提供，还可以连接外部供应体系，并通过设置智能化设备等，满足老年群体的不同需求。

四是从单一团队向多方人员连接：以万科物业为例，除了各区域万科物业自身的人员提供居家养老服务之外，万科物业还广泛联合社区、社会公益组织，开展相关的便民养老服务。另外，碧桂园服务通过“平台化、轻运营+社区共创”的模式，一方面依托物业服务平台接入专业化公司，一方面构建由业主志愿、物业协助的志愿者服务模式，带动互助养老。