干货分享|智慧养老解决方案

智慧养老概况

智慧健康养老是指利用物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术产品，能够实现个人、家庭、社区、机构与健康养老资源的有效对接和优化配置，推动健康养老服务智慧化升级，提升健康养老服务质量效率水平。

我国人口老龄化呈现“总量大、增速快”等特征，民政部数据显示2018年我国老龄人口已超过2.49亿占总人口比例达到17.9%，老年人数量首次超过0-14岁人口数量，老少比迎来历史性拐点。预计到2020年，全国60岁以上老年人口将增加到2.55亿人左右，占总人口比重提升到17.8%左右；高龄老年人将增加到2900万人左右，独居和空巢老年人将增加到1.18亿人左右，老年抚养比将提高到28%左右；养老服务需求将持续增长。党的十八大以来，政府出台了加快发展健康养老服务业、全面放开健康养老服务市场等政策措施，健康养老服务体系建设取得显著成效。但总的看，养老服务市场活力尚未充分激发，发展不平衡不充分、有效供给不足、服务质量不高等问题依然存在。

智慧养老面临的挑战

1、现有模式下养老服务商的积极性不高。民政的“政府采购服务+监管”模式率先构建分层分类的养老服务标准体系，政府的出发点是维持当地老人基本需求，较难为高端养老服务买单，因此利润空间较小；非政府托底的部分，老年人不愿意掏钱，导致养老服务商的积极性不高。

2、政府监管服务面临严峻的挑战。养老服务内容、养老服务质量是政府监管的重点，但由于养老服务市场面临着市场化程度不够，养老服务企业积极性不高等问题，直接通过监管来提升养老服务质量的效果有限。

3、可持续、可推广的商业模式尚未建立。国内试点智慧养老服务目前多采用企业运营、政府埋单的运营模式，基础养老服务和智慧健康终端产品由财政以购买服务的方式免费发放给用户，这造成智慧养老服务商盈利模式的不可持续性。

4、老人未富先老，支付能力和意愿受限。在互联网医疗兴起前的这一批65岁以上的老人消费观念比较保守，即使老人潜在需求庞大也因为消费观念和实际支付能力有限导致养老服务实际消费需求不足。

5、养老服务宣传不足。现有的宣传渠道仅限于养老服务网站、微信公众号、APP和养老服务热线，能够触达的养老服务消费用户和支付用户有限。

解决方案概述

为协助政府机构实现提升养老服务监管效能、加快实施“互联网+养老”行动、推进养老服务“放管服”改革的要求、激活养老服务市场等目标，世存信息以支撑各种服务业态体系的养老服务信息平台为基础，以技术为媒介、以监管和运营为手段，从“提升智慧健康养老服务质量效率”、“推动用户、终端企业、系统集成平台、健康养老机构、第三方服务商等实现共赢”、“建立健全养老服务机制体制”三方面着力，通过建设智慧养老监管平台，建立综合监管制度，搭建养老运营推广体系进一步促进健康养老行业的健康发展、促进养老资源的有效衔接、促进养老服务的优化提升。

以数据交换平台和数据集成技术为核心，整合服务商的业务数据、政府的监管数据，建立健全数据治理长效机制，建设智慧养老监管平台，增强平台多源数据整合能力、提高监管效率，指导监管决策。

以智慧养老监管平台为支撑，制定养老服务综合考核办法，协助养老服务监管方，优化资源配置，提高养老服务的质量和便捷度，吸引更多的养老服务商参与到居家、社区养老中来，打破养老服务商、产品提供商、系统集成商各自为政的格局，协同建设养老供给和服务保障体系。

以养老监管平台和养老服务信息平台为基础，从“提升智慧健康养老服务质量效率”、“推动用户、终端企业、系统集成平台、健康养老机构、第三方服务商等实现共赢”、“建立健全养老服务机制体制”三方面着力，参与智慧养老服务体系运营。通过促进养老服务规范化、标准化、专业化和科技化发展，推动养老服务市场化运作的探索。

智慧养老监管平台具体分为监管平台、展示中心、呼叫中心三部分。

1）监管平台

在现有数字化办公设备的基础上，借助监管平台建立覆盖全市、统筹城乡、高效互动的养老服务监督管理系统，创新养老服务体系化管理模式。监管平台实时对街镇、区、市服务记录进行同步汇总智慧养老解决方案，依据当地政府的考核办法，对机构养老服务进行监控和考核，同时企业资质审核、服务绩效评估、政府监管，甚至发放养老产品及服务的政策性补贴等环节，都可依托监管平台高效实现。其中未按标准实施的服务，都会直接展示在上级部门的统计看板上。上级部门可对下级部门或服务商进行服务跟进和考核，形成完美闭环，为老人晚年生活提供保障。

2）展示中心

展示中心面向领导层设计，以图表化展示，向领导层提供一个具有强大的综合、分析、预警、决策支持的平台。系统根据监管决策需要将各个模块的信息集中起来，按照性质、类别等进行划分，对系统的各方面数据进行查看、分析，并能对异常信息和操作进行预警提示，以达到未雨绸缪的作用。

3）呼叫中心

呼叫中心受理各种老人相关的急救、助急以及其他服务问题，包括对服务商的投诉等。平台还可以向老年人推送生日祝福、节日问候、天气状况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等信息，让老人感受到政府和社会的关爱。监管平台定时推送服务商的相关服务信息到呼叫中心，呼叫中心对受服务老人进行回访，并上传回访结果，对服务商服务情况进行监管和核实，确保老人得到实质性的服务。

依托智慧养老监管平台，从养老服务内容和养老服务质量两个维度对签约服务商提供的各项养老服务进行综合性考核评价。政府机构根据监管范围，可进行多级联合监管考核的模式，上级负责统筹智慧养老综合服务监管考核工作，下级负责落实区域内平台服务商监管考核工作。将日常考核与半年度考核、定性考核与定量考核、过程考核与结果考核相结合，实现考核科学化、制度化、规范化水平不断提升。

搭建养老运营支撑体系、服务体系和市场推广体系智慧养老解决方案，将线下养老服务网络与线上用户流量资源进行整合，联合第三方进行市场合作推广，执行线上线下运营活动，承担养老服务宣传推广、养老需求收集、服务资源链接调度、指导培训等功能，推动养老服务平台逐步进入长期运营阶段以及用户增长市场激活阶段。借助互联网用户流量资源倾斜以及运营支持，横向扩展市场推广渠道，纵向渗透目标用户及其关系圈，打造养老服务推广营销组合拳，发挥政府监管、培育和扶持养老服务市场示范效应。

世存信息的优势

世存信息拥有丰富的智慧养老项目建设经验和成熟的智慧养老服务体系，已经成功实施杭州智慧养老项目、天津中福、乌镇养老等多个项目，通过搭建智慧养老服务体系，奠定世存信息在居家养老、医养结合领域软件系统开发的领先地位。

世存信息自有的软件产品“海度数据蜘蛛”在数据的处理和交换方面具备高性能(高实时，可扩展，去中心化，自动实现负载均衡)和高可靠性，支持统一的接口规范实现数据交换平台和各信息系统的有机结合，“统一标准，统一交换”，有效节约了跨部门异构数据之间的数据交换的沟通成本和代码开发工作量，大幅降低开发和测试的人工成本和时间成本，缩短了项目开发周期。

以基于“海度数据蜘蛛”构建的养老数据交换平台为前提进行养老数据标准化建设，保证中心数据的准确性，为了后续养老数据的整理及清洗提供基础的保障。在基础数据库上搭建各种养老专项数据库的整体框架，将相关养老专项数据逐步进行整合、交换，最终形成整个区域的养老服务数据汇总。

借助于数据整合、数据分析等技术，以“建立老年人信息数据库”为基础，可以快速接入各种终端健康监测产品采集并整合老年人安全、健康相关信息，将专业医疗健康服务机构、康复中心、家政服务、急救服务与个人、家庭随时随地连接起来，完善“智慧养老”服务体系。通过数据标准化和智慧养老服务体系建设，逐渐形成养老服务行业大数据，为政府监管和服务提供数据化支撑，为养老事业的发展发挥重要的促进作用。

关于世存信息

世存信息技术（上海）有限公司（以下简称“世存信息”）在中国的发展起始于2005年，是全球提供专业文件传输服务的国际著名企业株式会社世尊信息系统出资的全资子公司。世存信息以先进的理念、创新的技术和优质的服务积极支持中国各行各业的发展，通过提供专业高效的数据传输·集成中间件软件产品和解决方案，不断帮助企业维持IT平台上数据的安全性和可靠性，实现各系统安全稳定地运行，使企业能够更好地集中资源于核心业务，在高速发展的数字化时代中提高生产力，不断成长并脱颖而出。

目前，作为高新技术和双软认定企业的世存信息已为跨国制造、重工业、电力电气、保险、银行、铁路、政府等领域的诸多客户提供着全面的数据管理和相关解决方案服务。