成都高新区推动养老机构服务提升

热闹的文艺演出

棋盘上见真招

丰富的文化活动

在亲睦家·学苑医养中心，老人们以棋会友。

养老安居，是涉及千家万户的重要民生工作。什么样的养老机构更符合老人的需求?如何让所有养老机构对标发展、确保服务质量?12月7日，记者从成都高新区基层治理和社会事业局获悉，为进一步提升养老机构服务质量和管理水平，满足更多老年人多层次、多样化的养老服务需求，打造养老服务高新品牌，今年成都高新区启动了养老机构星级评定工作，并在日前全面完成。通过星级评定、标准化细化考评，区内各养老机构得以找到差距、对标先进，提升建设发展水平，为区内老人提供更优质、丰富的服务。与此同时，日间照料中心的评级工作也在日前同步收尾，从多个角度提升养老服务质量，构建成都高新区多层次养老服务体系。

七大板块125项标准 力促养老机构服务提升

此次开展养老机构星级评价是成都高新区提升养老机构建设水平和服务质量的一项重要举措。记者了解到，成都高新区共有23家养老机构，共设置养老床位1600余张，入住老人超过800人。大部分养老机构对机构管理和服务提升高度重视，但也整体仍存在服务水平良莠不齐的现象。随着成都天府国际空港新城建设的加速，让高新东区12个乡镇的敬老院对标高新南区、西区提升服务水平，亦是成都高新区养老工作的当务之急。基层治理和社会事业局相关负责人表示，这次星级评定工作也将高新东区的养老机构一并纳入，加强养老机构服务质量标准化意识，提升服务质量水平。

据悉，养老机构的等级评定采用星级制，以星级为代号，划分为四个星级，从低到高依次为二星级(70-79分)、三星级(80-89分)、四星级(90-95分)、五星级(95分以上)。星级越高，表示养老机构的档次、服务质量和水平越高，服务设施设备更加完善。评定内容包括建筑要求、功能分区、环境、设施设备、服务、机构人员、管理要求七大项目板块，共细化至125个考核内容。“我们根据考核内容逐项评分，同时结合养老机构现场查看和各项资料进行检查，全方位对各机构进行考核评价。”该相关负责人表示，细化考核标准不仅是为了增强星级评定的公平性，而且以同样标准考核评级，更让养老机构找准差距、有针对性地提升自己的管理服务水平，在未来向标准化、规范化及专业化方向发展。

打造规范化特色化服务标杆 持续发力构筑养老高新品牌

除了让参评机构比对评分标准、找准差距，此次星级评定工作更以成绩说话、为成都高新区养老机构的发展树立了先进典型，形成养老服务高新品牌。记者了解到，通过此次评级，成都市亲睦家学苑养老服务有限公司、成都高新区残疾人综合服务中心暨社会养老服务中心获得90分以上。成都高新区桂溪养老服务中心、成都锦欣九九乐福养老服务有限公司、成都高新区芳草街道助老服务中心等也获得了很高的评级。

“高分”养老机构什么样?日前，记者来到成都市亲睦家学苑养老服务有限公司运营的亲睦家·学苑医养中心。5层高的医养中心位于成都高新西区西源大道，宽阔的大厅布置得温馨美观，每个房间宽敞明亮，老人们在这里聊天交友、看病养生，还能享受丰富的文娱活动。“我们是今年5月开业的，占地1.3万平方米，有307张床位。经过大半年的运营，现在已经有近百名老人在我们中心享受养老服务。”中心负责人吴柏良告诉记者，为了给老人更专业化的服务，中心形成了多功能的养老服务格局，有专业医疗区域、文娱活动区域，还有餐厅、花园等。

“我们全面融入国际先进的养老服务理念，配置了高水准的医疗团队和护理团队，与国内外相关优秀科研机构保持合作，不断提升水平为老人提供全方位的医养服务。”吴柏良认为，作为民营的养老机构，创新能力是最大的优势所在。市场竞争中，民营养老机构将结合自身优势，开发更多元的养老服务模式。通过此次评级，中心在对标国家行业规范时也发现了一些设计中的不足。“我们正在充分听取评估专业意见，将进一步查漏补缺、进行服务提升，争取在下次评估中获得更好成绩。”吴柏良说。

日间照料中心评级同步开展 构建多元优质养老服务体系

与此同时，成都高新区还同步开展了日间照料中心的等级评定工作，对所辖范围内的46家日照中心进行等级评定。

与养老机构不同，社区日间照料中心主要针对辖区内老年人白天的托管和日常服务，为老人提供更丰富的日常生活。举行此次日间照料中心评级成都高新区养老院政策，也是为了进一步提升日间照料中心的服务功能和管理水平。此次评级主要针对社区日间照料中心的机构与人员配置、制度建设、服务场所、设施设备、服务内容、服务成效与社会评价等进行评定。桂溪街道助老助残中心获得一级，芳草街道紫竹社区日照中心、芳草街道元通社区日照中心、芳草街道助老服务中心、桂溪街道和平社区日照中心、芳草街道新能社区日照中心获得二级。

以社区日照中心为平台，成都高新区开展了多种多样的助老服务。老人可以在这里享受用餐、洗衣、心理疏导、法律咨询等多种多样的服务。居家养老的服务也同步开展，成都高新区创新举措，采用定制化方式将服务“送”进家门，满足老人更广泛的需求。记者了解到，目前成都高新区还有11家日间照料中心暂未投入运营，待建设、改造完成并做好相关运营准备后，将进一步完善辖区日间照料中心的服务网络，与养老机构、居家养老等工作一同构建丰富的多层次养老服务体系，为老百姓提供更丰富的养老服务。