绿城养老 丛贵东：离开IBM加入绿城养老，智慧地球到智慧养老｜ITH康养家对话

中国的养老机构中有一家以“品质服务”为特色的企业——绿城养老服务集团。作为连续16年获得中国房地产企业综合实力top10绿城中国的子公司，绿城养老服务集团继承了绿城中国“品质服务”的基因。

以‘医食住行、颐乐学为、怡康养护’为核心服务体系的绿城养老集团有着极高的服务要求和追求。500项服务细则，100多条培训视频为基石为长者提供专业的服务。

从智慧家居到智慧社区再到智慧城市，这个时代在用科技的力量制造惊喜，“智慧”产业链中的每一个角色都专注于做更好的连接，所有的“智慧点”连成片，才能实现智慧城市，甚至是智慧地球。

智慧化的服务与管理是未来品质服务的保障。大型康养机构也逐渐由依靠人的管理转变为依托数据的管理，依靠科技手段提升服务的品质。

ITH康养家专访绿城养老服务集团有限公司 副总经理 丛贵东先生，他带我们走进有“绿城”标签的智慧养老世界。丛总着力通过技术促进养老服务升级，从移动互联到万物互联，提升管理服务效率和长者体验。

IBM到绿城养老

ITH康养家：资料显示您分管绿城养老研发和技术，绿城养老从什么时候开始重视智慧养

丛贵东：在加入绿城养老服务集团之前，我在大连IBM工作。2013年有机会在一个场合与绿城养老服务集团总经理姜总交流，她提出通过信息技术与养老有效融合的想法，那是我初步了解养老，了解姜总想做的智慧养老。

2008年IBM提出“智慧地球”的概念。姜总聊的智慧养老与“智慧地球”概念有一脉相承的地方。我从技术研发角度分享了技术与养老结合的方法和可实现的功能。

2016年我正式加入绿城养老服务集团，负责智慧养老板块，我认为智慧养老从绿城中国宋总开始想做养老，姜总进入绿城养老服务集团就开始重视了。

产品论和方法论

ITH康养家：绿城养老服务集团在智慧养老领域有哪些布局？

丛贵东：从技术研发角度看智慧养老是软件和硬件的结合，本质上是产品论和方法论。

用户层面。我们通过智慧养老的打造，有效匹配长者的生活习惯、健康习惯，给长者带来便捷的健康生活、养老体验。比如，我们自主研发的ERP系统（养老信息管理系统）与智能终端设备、智能可穿戴设备共同实现为长者提供生活辅助、健康数据实时监测采集、慢性病管理、智能医疗辅助等，形成每位长者的健康曲线图，长者和子女一目了然的看到数据信息。对长者而言，智慧养老是产品。

运营层面。通过数字化，将原有的线下服务和管理方式进行数字化转型，改变单纯靠人的经营方式，弱化原有的劳动密集型行业带来的高成本、低效率、稳定差等弊端，实现智慧养老管理。

比如，我们在线培训系统，对内课程有视频、文字资料，考试认证系统。对外有开放课程，长者的家人、绿城的业主可以通过线上学习在家照顾长者，课程汇总了长者普遍遇到的问题，对应解决的技巧和方法。

采购平台的建设，通过线上＋线下多渠道，提供生活服务、资产管理、教育娱乐等增值服务，拓展服务边界，发挥公共服务属性。长者和子女们可以通过平台采购需要的物品，有居家上门服务需求的长者可以下单找最近、口碑最好的护理、按摩、家政等，也可以搜索离他最近的商超、养老机构。绿城养老服务集团结合自身优势，对公共资源和公共服务进行整合。对集团而言，智慧养老是方法。

我们研发ERP系统、开发在线培训系统、建立绿城养老服务集团采购平台，做的不仅仅是一个系统，是完整的智慧养老解决方案。

ITH康养家：今年上海民政部全国首发12个智慧养老应用场景，这些养老需求场景绿城有哪些解决方案？

丛贵东：我举几个绿城养老对应场景解决的方法。

防走失、防跌倒监测场景。我们每位长者身上都有一张智能卡，这张卡除了有储值消费的功能外，它里面含有芯片与园区定位系统和摄像系统相连接。如果长者在园区某个地方长时间停留，我们工作人员可以及时找到并帮助他。

健康护理场景。每位长者的床位边都有一个专属二维码。以前工作人员查房或者查看长者体征需要拿笔在本子上记录，再到电脑前录入。现在护理人员在长者床边可以直接扫二维码用手机操作录入信息，如果老人身体指标一切正常，移动端直接点确认，提高效率的同时减少失误率。

慢性病用药提醒场景。我们特别重视慢性病用药问题，专门做了“服药卡”这个概念，也就是说根据每位长者需要服用的药量、服用的时间、每天服用次数、剂量多少，在系统里都有提醒和纪录，避免长者用药延误或者遗忘的可能性。

长者智能相伴场景。园区每位长者都可以通过智能音箱或手机发送服务指令。移动端不需要注册登录，直接微信授权就可以下单，比如叫车、点餐、提出其他服务需求等。智能音箱除了下单、执行指令，还通过对长者的兴趣爱好分析，点播节目，满足亲情互动和娱乐诉求。长者的子女可以通过移动端实时看到长者的身体指标、健康数据、在园区的情况与长者互动等。

绿城养老社区包含智慧园区概念，智慧停车、智能监控、智能叫车、智能点餐等等全部集成在我们研发的系统里，通过智能音箱、手机或者触屏设备发出任何你想要被服务的指令。还有很多场景我就不一一举例了。

ITH康养家：绿城养老提倡‘医食住行、颐乐学为、怡康养护’服务体系，目前这12个字，在智慧养老方面，哪个字上投入较多？

丛贵东：绿城养老有500多项服务细则。在智慧养老投入方面，我们认为“住”这个字上投入的最多。我也观察到长者和家属来我们这参观，他们先关注的是“住”。

其次在“康养护”三个方面投入的较多。

软硬件的一站式服务；适老化理念的信息化；老龄服务模式的互动化。有针对性的、周期性的健康监护、健康管理，特意强调的提醒功能，每位长者专属的“账户计划”等等，都围绕“康养护”开展。

在绿城不能称呼“老人”

ITH康养家：从您的角度看绿城做养老有哪些优势？

丛贵东：这里我插句话，为什么我尽量说长者，这是我们的要求，绿城的工作人员，要用“长者”来称呼我们的老人家，体现我们对老人的尊重。

绿城做养老有五大优势。

理念先进

我们注重长者的体验和服务设计，智慧养老在润物细无声中让长者感到便利、满足需求，同时注重用科技的力量提升服务能力和服务效率。

例如，一位长者确定入住，护理部主管第一个收到通知，她会按时给老人做入住健康评估；服务部确认长者预定的房间，入住时间，再次在长者入住前将清洁做好；物业部就房间的设备进行最后一次检查确认；餐饮部根据入住老人数量增加准备合适的菜量。每一位长者入住都有系统性，分层次的通知、提醒。

团队成熟

高管团队，姜慧总在美国专业的养老机构工作过7年，系统地熟知养老服务的精髓，带回来专业的运营标准和先进的养老理念。运营副总杨满珠总，在英国学习并从事多年长者护理工作。

培训讲师，从英国请来专业的长者护理老师，为我们录制了100多条护理培训视频。

一线护理人员，从新员工培训到专业培训，一套完善的培训体系，推动专业护理人员的培养。

我加入绿城养老集团第一天就发现，同事基本上都是本科和研究生学历，还有很多同事有留学背景，打破我对养老行业的想象，能加入到绿城养老服务集团智慧养老 朱明飞，是我的荣幸。

全产业链

绿城中国在资金上、开发和建设上充分支持，绿城养老服务集团在运营、教育培训上有专业的体系，形成了完整的闭环。

优质客户

绿城业主是我们最宝贵的资源。绿城服务业主智慧养老 朱明飞，业主认可绿城的服务，将绿城再次介绍给他们的朋友们。

引领国际标准

2013年姜总加盟绿城，带领团队率先完成ISO9001质量管理体系认证，用高标准的养老机构运营管理体系管理养老机构运营，在养老行业里属于比较早认证的机构。

没有技术打不通的世界

ITH康养家：近几年“物业服务＋养老服务＋智慧养老”的模式不断被提及，但有待验证，您是否看好这个模式？

丛贵东：我个人觉得这个模式很有前景，但在实际运营当中，需要运营的同事们再探索。养老行业区别于其他行业，是微利的，有社会和公益属性的行业。

从技术视角来说，信息化层面上是可以实现打通。平台之间实现数据共享、资源共享、减少不必要的浪费。如果信息上打通，我们可以帮助家里有长者的业主提供上门服务，也可以帮助有需求的长者到机构来接受专业康复服务或者日间照料服务。