养老机构的数字化转型

截至2019年末，中国大陆总人口已经突破14亿人。其中65周岁及以上人口17603万人，老年人比例已经超过12.6%，离14%的深度老龄化门槛越来越近。而像北京这样的超级城市，2019年65岁及以上老年人口246万，占比11.4%。

养老机构是未来老年人的重要生活场所。按照国家“9073”养老格局规划，养老院、医养结合医院、社区养老机构等，都需要继续对接国家战略需求，坚持居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合，持续扩大有效供给。无论原居安老、机构养老，还是异地养老——体面养老，都要让老人们感受“品质生活”。

随着社会观念的逐步改变，越来越多的老年人更愿意去享受生活，很多面向年轻人的产业也同样适合活力老人，比如旅行、理财、医美等等。而对于协助、失能失智和护理的老年人，他们更关注健康和长寿，这就对养老机构提出了需要提供健康的、照护的和医疗的相关需求。而这些服务需求，也印证了多元化养老需求正逐步释放。

一、数字化在养老机构的作用

数字化转型就是利用如大数据、物联网、移动互联和云计算等数字化新兴技术，来促使和推动养老服务企业，转变业务模式、产品结构、组织架构甚至企业文化等的变革措施，从而变革客户服务构想，交付差异化产品。

中国养老市场需要借鉴国际经验。同时需要考虑到中国“未富先老”的现状。美国的客户体验，日本的照护技术和先进的康养器械，对提升养老服务水平都值得中国借鉴。养老数字化，构建适合中国国情的养老运营系统将有助于提升服务效率，降低服务成本，组建更多人可以享受得起的养老网络。

养老产业作为最具潜力的朝阳产业之一，随着社会老龄化的到来和养老相关政策的明晰，养老行业必将取得更进一步发展。在发展的过程中，消费升级和对应的产品升级需要同步前进。

中国养老行业长期面临人才缺口。在养老行业管理资源、人力资源、服务资源等相对匮乏的情况下，养老的数字化转型是提升养老服务质量效率、降低成本费用的有效手段，也是为长辈提供高质量养老服务的必然要求。

二、数字化在各个养老场景的应用

养老机构，并不仅仅意味着是实体的养老院。未来的养老院，一定是借助数字化技术，打通了家庭、社区、养老院、第三方服务商、医疗机构、监管机构等各类参与者的一体化服务和监管体系，形成完整的养老全产业链生态体系，让所有的老年人可以在各个情景下，享受到充分的养老服务。

1.居家

通过养老移动应用，对老人的健康管理，包括日常频繁的体温的监测，都直接实现与养老数字化运营平台的自动对接，大大降低了护理人员的工作强度。老年人和家属都可以与管理人员进行沟通，服务者可以远程查看老人在各场景的活动、餐饮、健康等信息。这些平台和应用，采用先进的云计算、物联网、大数据等高端信息技术，构建满足老人养老养生相关业务需求、实现养老产业链业务创新发展的数字化云服务网络，缩小时间和物理空间。

此外，还可以把通讯、智能呼叫、互联网作为技术依托，建立智能化呼叫服务及支援中心为核心，有效整合社会服务资源，提供托管、紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、远程诊疗等服务。不仅向老年人提供了临近和匹配的社区养老服务，也提高了社区养老机构的经济效益和持续发展能力。

实际上，如果真在事项了居家养老的数字化，那么离虚拟养老院也就不远了。

通俗理解虚拟养老院，是在政府的指导下，建立一个信息服务平台，当老年人有服务需求或监控中出现老年人需要服务时，信息服务平台会自动采集并识别老年人的服务需求，并按照老年人的需求安排服务企业员工上门为老人提供服务，同时对服务质量进行监督和控制。虚拟养老院打破了原有的现实社区范围，由互联网构建了一个更为庞大的“虚拟社区”，整合提供更多的养老资源信息，围绕老年人需求，为居家老年人提供多元化、多层次的精神慰藉、生活关怀和家政等服务。

这种模式，有利于根据个人的居住条件提供不同形式的支持，能考虑到每个家庭的具体时间安排，提供精准的个性化养老护理服务。

2.机构

建设服务于连锁养老机构、养老基地、养老园区的数字化系统，连接各养老机构和义工服务资源，以健康档案、服务档案为基础，提供一站式的老人居住、生活护理、膳食、医疗保健与康复等服务内容，实现养老人力、物力资源的合理配置与调度，用信息化手段实现对长者的健康行为需求的跟踪、分析和管理。

养老机构的老年人虚拟养老院和医养结合平台，对智能化信息系统的需求更加迫切。通过与合作医院进行数据对接，实现医疗机构和养老机构二者在老年患者的营养膳食、健康护理、临床诊疗、医疗评估、疾病就医等有关方面的“医养”信息共享，以信息化手段促进“医养结合”，提升针对老人在医疗养护方面的综合服务水平与质量。

数字化转型对养老机构本身具有重要意义。养老产业具有投资大、周期长、利润薄的特点。曾有数据显示，全国养老机构50%持平，30%亏损，20%略有盈利。如何破解盈利性难题，是很多上市公司“抢滩”养老产业有待跨过的坎。所以，养老产业尚未成为利润滚滚的“摇钱树”。如果可以利用智能化的措施，实现成本的压减，那么养老产业距离真正的朝阳产业将更近了一步。

三、对相关企业的启示

养老机构的数字化转型，需要从基础设施、软件、人才的各方面齐头并进，才有可能取得成效。需要从需求出发，提升各类用户体验，是有据可依并且行之有效的产品设计方法与准则。

只有从根本上解决养老机构的痛点，这些产品才有可能真正获得这些机构的青睐，从而将数字化的理念和方法深入贯彻，与相关企业实现长期共赢发展。