我市智慧养老综合服务平台投入使用

日前，位于越城区塔山街道的绍兴市智慧养老综合服务平台正式投入运营。该综合服务平台包括养老大数据平台，呼叫、服务平台，消费支付平台，监管平台及产业发展平台五大平台。通过综合服务平台，可实现全市养老供给与养老需求的高效对接。

智慧养老综合服务平台已整合比对公安系统、市民卡系统、殡葬系统等数据，初步建成绍兴老人数据库。平台还收集了全市居家养老服务点、养老产品供应商、助餐配送点等共计4000多个不同类型的养老服务资源。任意点开一个养老服务资源，具体位置、相关负责人、联系电话等都可以轻松查阅到。

我市从2015年开始，由政府购买服务送给70周岁以上的老人，往年都是用纸质养老服务券的形式。今年，民政部门依托智慧养老综合服务平台建设，对养老服务券进行电子化改造，在越城区塔山街道和上虞区梁湖街道进行首批试点。针对养老服务电子券发放工作，消费支付平台又专门建立了专项补贴券数据库，补贴券和使用情况可以精准查询和对接。两个试点街道70周岁以上的老人，可以通过刷市民卡享受养老服务电子券指定的理发、家政等服务。另外，老人还可以到塔山街道居家养老服务照料中心刷卡就餐。综合服务平台对下发了养老服务电子券的两个街道的日间照料中心、服务组织进行实地摸排，全方位了解服务点位的地理位置、服务项目、收费价格等。呼叫中心根据工单情况，组织人员进行电话或上门回访，抽查工单执行情况。其他街道以后也将逐步推开。

该平台还建立了“88596345”（帮帮我96345）24小时呼叫中心，为老年人提供呼叫派单、政策法规咨询、服务需求转介、投诉、服务回访等服务。平台还开发了一款配套APP智慧养老服务平台，目前，这款APP功能在不断完善。在这款APP上，老人不仅可以反映问题，还可以查看我市所有居家养老服务信息和养老机构信息。

综合服务平台还兼具智慧监管职能，助推养老产业良性发展。目前，综合服务平台将老年人服务补贴、政府购买审批、养老机构星级评定、老人出入院管理、养老从业人员管理等近10余项内容，纳入监管范围。