精准定位养老服务市场 打造体验式营销

精准定位养老服务市场 打造体验式营销

8月15日，《老年周报》、新华网江苏频道组织国内知名专家学者、养老产业部分优秀企业家走进龙城常州，对话养老产业热点问题，寻找发展共振点，并共同发起江苏省首个养老产业企业家高端合作共赢圈——银海精英会。在高端讲堂环节，欧英明德咨询集团、天佑安康养老集团董事长陈琳翰作题为《精准定位 体验为王——养老服务市场研究与营销策略》的演讲。

陈琳翰以天佑安康养护院成长案例，总结了这个投资1500万元位于郊县的养老院，在三年内实现6650万现金流并一床难求的成功发展经验。

借助于以“刚需为主，兼顾轻刚需”的精准定位，养老院以医养康护四位一体，通过没有异味、没有褥疮、没有孤独的三大承诺，医疗、药疗、食疗、心疗、动疗、水疗结合的疗养特色，由医师、药剂师、护师、护理师、心理咨询师、社工师、营养配餐师、康复训练师和水疗师组成的服务团队，以及1950项服务细节等，依照最大化满足消费者需求来规划设计。

在营销策略方面，陈明翰提出了以“赚钱不赚钱全靠护理员”为中心的销售策略，实现精准营销。通过深入挖掘消费者需求养老院旅游服务，养老院体现出独特的项目特色，比如推出会员俱乐部积分制养老，家属看望、老年大学授课、菜园收获、互相关爱等均可获得积分，以及“免费试住一个月养老院旅游服务，不满意退园”的促销手段等。