信息化居家养老模式及架构设计方案研究

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1、信息化居家养老模式及架构设计研究-电子商务论文 信息化居家养老模式及架构设计研究 文/王二威廖爱红田艳 摘要：针对我国养老问题，分析了家庭养老、社区养老、机构养老、社 保养老以及自我储蓄养老等养老模式的优劣，提出信息化居家养老的理念，设计 了信息化居家养老的基本模式，构建了居家养老信息系统，包括居家养老站点、 运营管理子系统两大部分，最后给出了居家养老信息系统实现模型和平台架构。 关键词 ：信息化养老；养老体制；居家养老；架构设计 中图分类号：TP311文献标识码：A 引言 第六次人口普查显示，60岁及以上人口占全国总人口的 13.26%，比 2000年人口普查上升2.93个百分点，其中65岁

2、及以上人口占8.87%，比2000 年上升1.91个百分点。而根据联合国的标准60和65岁以上的老年人占所在国 家和地区人口的比重分别超过 10%和7%即为老年型社会。这表明我国已经进入 老年型社会。 人口老龄化带来两方面的压力，一方面是增长迅速的老年人口规模增大 基本养老费用的支付需求；尚不发达的经济对人口老龄化的承受力较弱，导致养 老保险基金面临巨大的财务危机，我国基本养老保险基金收不抵支的状况将越来 越严重。另一方面，人口老龄化的加剧对未来经济发展方式带来压力。因为年轻 人口比例的缩小，导致社会劳动力不足，这就意味着更少的劳动生产力要支撑起 更加庞大的老龄社会1。 1、几种养老体制分析

3、（1）家庭养老和社区养老。随着家庭结构的变化、子女数量的减少、 外来文化的影响以及人口土地分离等原因，我国传统的家庭养老的功能逐渐弱 化。“空巢家庭”、“四二一”等新型家庭结构模型比重日益加大。 根据老年人 健康状况的不同，每个家庭都有不同程度的护理压力。而其实作为老年人，也不 希望子女们透支自己的身体。社区养老模式易忽视老人需求的异质性服务， 服务 内容单一，没能很好的关注老人切身的需求。 （2）机构养老和养老院。中国养老院不仅在设备和服务上存在诸多问 题，更重要的是在精神上带给老年人存在感和自我价值的消失，以及养老院封闭 式管理带来的老年人心理上的封闭感。 由于资金问题和缺乏人文关怀等，

4、机构养 老的发展进度缓慢，况且中国人向来安土重迁崇尚孝道， 离家而居的机构养老模 式很难被大多数中国老人接受。 （3）社保养老基金。“中国的人口老龄化进入了快速发展期，随之带 来的是社保基金支付的巨大压力。到2035年，社保基金收支不平衡将达到高峰， 届时每年将产生1000亿元赤字。” 该方式目前实现难度较大。 （4）自我储蓄养老。自我储蓄养老依靠个人力量理财，在一定的规模 上具有局限性，仅适合高收入人群，不具有普遍性。 2、信息化养老 居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照 料、家政服务、康复护理和精神慰藉等方面服务的一种服务形式 2。它是对传 统家庭养老模式的补充与更

5、新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项 重要内容。国务院发布的中国老龄事业发展“十二五”规划中，确立了居家 养老在养老服务体系中的基础性地位。 在信息技术飞速发展的今天，信息化产业已经渗透到各行各业中，毫无 疑冋，它也将在中国的养老体系中扮演着不可或缺的角色。I 所谓信息化居家养老，是指充分运用信息技术，整合社会各界力量和服 务网点资源，以社区为依托，家庭为单位，企事业等服务机构为网点，信息系统 为支撑，建立起由政府、信息化平台和服务实体三个层次组成的信息化居家养老 服务体系3-4。并且随着大数据、物联网技术在我国的蓬勃发展，可以预见在 不久的将来，物联网技术必将可使居家养老服务产生革

6、命性变化。 届时老人只需 借助终端设备呼叫或者系统自动传感，一键甚至无需请求即可迅速完成与信息化 中心的信息沟通。 老年人住在自己家里便能及时享受到社区提供的全方位，多层次服务， 老人既留在熟悉的环境中，又能得到生活和精神上的照顾，顺应了众多老人的养 老期望。而居家养老系统这种信息化管理技术通过主动获取老人需求，快速编制 计划，及时组织服务，有效进行监督，规范实施管理等方式，为中国养老体系建 设开辟了一条新的道路。 3、基本模式 老人通过呼叫或其他方式提出服务请求，市区级信息中心根据老人的位 置特征及服务商匹配到社区级服务中心，社区级服务中心作为桥梁根据请求类型 等进行服务提供商或义工的调度，

7、接受任务的服务提供商或义工提供上门服务； 同时设定老人对服务效果的反馈和评价机制作为费用支付依据和进一步调度的 依据。如图1所示 筑邑匕吉書弊兰事书UK 畤 1 Tha f-bsic rncjja tit d畑irizl4 hcTt :n e 实施后将达到老人只需通过一定方式发出呼叫，就能在家中24小时享 受到由社区提供的标准化、专业化、人性化服务，包括生活照料保健陪护、心理 慰藉、物资配送、娱乐学习、法律咨询等居家养老服务项目。 基于以上的设计思想，构建居家养老信息系统：该系统主要由居家养老 站点、运营管理子系统两大部分组成。其中，运营管理子系统包括：养老档案管 理子系统、呼叫中心及CRM子

8、系统、业务管理支撑系统（即后台管理系统）等 部分5-6。首先通过养老档案管理系统采集老人具体信息，完成老人注册，接 着利用呼叫服务平台实时获取老人的需求，最后以社区服务联盟系统为桥梁调度 提供服务方上门为老人服务。 4、平台架构设计 居家养老信息系统的总体构架由终端、接入网、核心网、业务网、IT系 统、居家养老站点及统一内容源等组成信息化养老，完成居家养老服务端到端用户通讯流程、 用户的管理流程及运营商管理流程，如下图3所示。 野亠屮心: CM负花1 llg 2 turis 3i ei j减比門心加 那i时n via Fig 3modil 0 hmw n intMHwtian 壮” AA iSffift

9、tfi 亓鼻拿 MU4itt JI vJ k丿 L ” - j ” / v*s*( * j 耳厂亠广 乂 - - 妇*舟 Afe. * W ItGIM J ffi 植口朋1 *肖 W If耆左HH舸K： 5 Ffl- 4 flfljfcfm aieh*scLr* erf homfi 亡曲阳 ircfmaticr ivram 居家养老信息系统平台架构如下图 4。养老服务业务主要包括终端、 WAP接入网关、门户、呼叫服务模块、业务管理模块。通过该平台系统能够根 据老人的需求调度相应的服务上门为老人服务 终端：可以通过浏览器的的方式进行各种业务管理的实现。 门户：主要提供业务展示和用户验证、用户消费

10、查询等功能。 呼叫中心模块：按动老人机直接连接呼叫中心，转接业务管理支撑进行 下单业务处理，除了被动接受呼叫的同时支持主动关怀，短信传达通知等功能。 业务管理支撑模块：可完成服务订单的下单、发放，根据诚信商家服务 排名调度服务等功能。 养老档案管理模块：统一管理老人详细资料，如个人基本信息资料、家 庭成员资料、病史等，可方便快捷地进行增删改查，为业务管理提供一手详细数 除了以上功能实体之外，系统还应提供完善的监控管理手段，采用集中 网管对所有数据库服务器、web服务器、业务管理系统提供以下监控功能：状 态监控、业务流量、并发用户的检测以及必要时的告警功能， 对网络设备进行相 关的监控，并提供综合网管接口。 5、总结 面向老龄化趋势，本文对比分析了几种养老方式，发现居家养老最适合 中国国情；以此为基础，研究探讨了信息化居家养老的基本模式， 设计了居家养 老信息系统，并给出了实现模型和平台架构；本模式符合“政府指导下，引入市 场化”的方针，有效整合了多方面社会资源，是切实可行的。 作者简介： 王二威，北京理工大学珠海学院讲师，硕士研究生，主要研究方向：软 件工程，信息管理； 廖爱红信息化养老，北京理工大学珠海学院讲师，主要研究方向：决策理论与方法； 田艳，北京理工大学珠海学院教授，主要研究方向：统计信息管理。