战略合作 | 北科养老助力长友集团实现集团化智慧养老建设

近日，北科养老与长者友善养老服务集团长友恒大养老院达成合作，双方携手将在智慧养老领域开展全面战略合作，促进智慧养老领域创新与发展。

长友恒大养老院是一家公建民营医养结合型的持续照料养老机构，位于北京市朝阳区，可为在院长者提供医疗、心理、精神、文化娱乐服务及生活照料服务等。

但伴随着长者恒大养老院的不断发展，传统运营服务管理模式已经不能满足企业高速发展需求，严重影响了企业效率和效益，如何创新运营模式保障高效运营，是目前长友恒大养老院发展需要面临的重要问题。因此，长友恒大养老院以信息化建设为切入点，通过引入北科养老成熟的智慧养老平台解决方案，加速推进提升企业服务管理水平和各项工作稳步有序开展。

在搭建智慧养老系统平台方面：北科养老将运用云计算、物联网、大数据等信息化技术，全面实现长友恒大养老院业务线上化、数据化，实现数据互联互通、关联共享。

以下为长友恒大养老院智慧养老建设案例：

01

信息化建设

北科养老信息化系统建设本着以客户需求为基本原则，在长友恒大养老院原有软硬件信息资源的基础上，对智慧养老系统平台进行了综合设计，面向院内各部门实际业务需求，在系统操作方面充分考虑一线员工（年龄偏大者）感受，在部分常用功能上反复进行调试，优化上手难度。在安全性方面，系统将在各层对访问进行控制，设置严格的操作权限，并充分利用日志系统、健全的备份和恢复策略增强系统的安全性。

①长者管理功能

该功能可实现机构长者与居家社区长者信息互通（可编辑客户信息，多条件筛选查询、删除客户信息）包括：记录老人、子女、监护人或紧急联系人的基础信息、档案信息、健康信息、病史信息、特征信息等。

功能特色：预约登记、出入院记录、物品领取、积分管理、档案管理、合同管理、照护服务、查询与添加服务记录、消息提醒、欠费提醒、警报信息等。

②运营管理功能

运营管理功能可以实现对机构内员工档案、基本信息、角色、工作特长等进行管理。

功能特色：部门管理、员工管理、排班管理、财务管理、多层级部门设置、部门内分组管理设置、角色权限管理添加、修改、删除员工账号等。

③智能设备管理功能

通过AI服务中心，可接入血压计、血糖仪、血氧仪、智能灯感应器、人体红外感应器、门磁感应器、智能小夜灯、智能床垫、智能定位腕表、尿湿感应器、智能门禁、摄像监控等智能设备。

功能特色：实时定位、电子围栏、SOS一键呼救、夜间体征监测、离床监护、睡眠监测。

④服务管理功能

可实现责任区域制，进行护理分组，查看移动巡房记录。可在交接班时在管理平台上记录注意事项，填写完成情况，按照照护计划生产每日照护任务，包括：任务执行和护理日志记录，实现当日照护任务完成情况统计，还可以根据老人需求，提供订单服务，包括：添加、提交、缴费、受理、执行、评价、回访等全流程。

功能特色：护理分组、巡房记录、交接班管理、照护任务管理、照护任务统计、订单管理。

02

建立质量监管中心

设立综合养老服务监管中心，一方面对集团及下级各站点服务运营进行整体监管，另一方面可为后续拓展居家养老服务质量监管业务打下基础。监管内容涵盖：服务数据、运营数据、客户数据等多维业务数据，同时包含在住老人服务回访、满意度、异常工单监管等。

03

建立综合呼叫中心

设立综合养老服务监管呼叫热线，接听客户服务咨询、服务投诉、家属反馈等信息，对入住机构的老人及亲属进行服务回访，评价服务质量情况。在住老人紧急服务托底，当院内老人有紧急服务需求时信息化养老，可第一时间联系到呼叫中心。

开设呼叫坐席：专门呼叫热线来对接客户各类需求，呼叫系统自动保留所有通话记录。

呼叫专员接打电话同时可直接在系统上进行业务处理：服务回访、服务投诉、服务咨询、服务预约等。

04

建立可视化系统

可视化系统根据长友恒大养老院实际情况确定关键指标，让数据更直观、界面更美观，打造一套用于精细化管理与决策支持的大数据展示中心，包括：机构床位实时统计、护理服务可视化、社工志愿服务可视化、呼叫中心数据可视化、智能设备数据可视化。

05

智能服务模块

生命体征测量智能化：实现日常生命体征测量数据自动上传功能，服务人员扫码后，即可进行血压、血糖、血氧等数据采集工作，数据采集完毕后自动上传系统，并将分析结果实时呈现，无需再进行手动录入，提升工作效率。

睡眠监测：为重度失能老人等配置智能床垫，可实时查看在离床、心率、呼吸、深睡时长、浅睡时长等数据，以监测坠床、心率呼吸异常等睡眠安全状况以及睡眠质量状况。

智能腕表：为活力老人、轻度失能老人、失智老人等佩戴智能腕表，通过安全围栏、安全警报、运动计步等功能，可实现防走失监控，以及日常运动统计。

人脸识别：可对前端采集的养老院图片和视频源中的面部特征进行提取分析，实现多人脸检测与抓拍、人脸属性分析、人流量统计等，对接人脸门禁，实现人员进出、员工人脸考勤等，有利于养老院实现更加智能化的管理。

摔倒监测报警：通过对视频图像信息进行分析识别，实现对监控区域内的老人摔倒进行识别，当发现异常情况时以最快的方式进行预警，有效的协助服务人员处理，并最大限度降低误报和漏报现象，同时还可以查看现场录像，方便事后管理查询。

坠床监测报警：通过对老人在床活动进行分析，实现对老人上、下床进行识别，当发现异常情况时以最快的方式进行预警，通知服务人员进行处理，最大限度降低误报和漏报现象，同时还可以查记录，方便事后管理查询。

06

特色与创新

平台化设计：系统采用云架构设计，可以快捷开通多层级账户，实现管理和服务的分区，在不同的分区可以设置多个工作站进行细分管理，同时业务模式上可支持居家养老业务、社区养老业务等多业态开拓。

支持多种智能化设备：系统能够支持睡眠监测、运动监测、区域活动监测、血压监测、血糖监测、血氧监测、紧急呼叫求助等多种智能化设备，支持实时采集数据。

安全等级高：系统通过了第三方机构国家网络信息安全三级等级测评。

内嵌风险防控功能：通过老年人失能失智风险预测与弱项判别、老年人生活行为模型与风险判别、老年人能力评测与常模，可实现包含跌倒、噎食等多项日常护理中的风险防控功能。

人口老龄化是当前社会面临的重要问题之一，长者友善集团以恒大养老院为试点，快速推进信息化养老服务体系建设，发展智慧养老是破解当前养老服务难题的重要举措，有利于集团持续、稳定、健康发展。接下来信息化养老，长者友善还会与北科养老携手在其他试点大力开展智慧养老战略合作，优化智慧养老服务发展环境，推进智慧养老服务发展，共同打造智慧养老市场化输出。

07

为什么选择北科养老？

北科养老是养老领域内少有的以科研为基础，且具有实际养老服务运营经验的技术企业，打造的智慧健康养老解决方案基本覆盖并满足养老领域多业态的服务需求，覆盖居家、社区、家庭床位、机构、政府养老等应用场景。

凭借北科养老技术创新、理念创新、服务创新等核心优势，助力客户实现养老服务信息化建设，以降低运营成本，提高管理效率，有效解决养老服务运营中所面临的各种问题。我们不止提供平台，还可为客户提供养老服务体系与康养产业建设规划、养老企业运营管理与服务升级咨询。返回搜狐，查看更多