合众人寿用心服务客户 十大亮点提升品质

亮点一、十年跨越 公司规模迅速扩大

2005年，合众人寿总资产7.2亿元，10年后总资产增长至700多亿元，增长了100倍。2005年，年度保费7亿元，10年后年度保费平台200亿元，增长了近30倍。目前，合众人寿已有省级分公司26家，中心支公司206家，营销服务部585家，服务网络覆盖了中国大陆70%以上的地区和人群。合众人寿3万余名内外勤员工，为超过1400万的客户提供保险产品和服务，为社会提供保额超过13万亿的保险产品。

亮点二、中国唯一实现“买保险 住养老社区”的保险公司

2013年合众人寿推出国内首个实物养老保障计划，创新性地实现了“买合众保险 住养老社区”，开创了寿险产品的第三次革命。

2013年10月，合众人寿投资的国内首个复合型养老社区——合众优年养老社区在武汉建成运营。目前已完成包括武汉、沈阳、南宁、合肥、济南、北京、上海、青岛、苏州等多个地区的养老产业布局。未来5到10年，合众养老社区将形成全国化布局，届时，可安置46万个老人在社区养老，直接解决约15万人就业，贡献税收约30亿元。

亮点三、集团化发展迅速

秉承成为一流的综合金融企业集团的愿景，合众人寿已经发起成立了合众资产管理股份有限公司、合众财产保险股份有限公司（筹）、合众优年养老社区、盛世合众保险销售有限公司等专业子公司，为客户提供多元化的金融、养老服务。

亮点四、全牌照资产管理公司，创造长期、持续、稳定、可靠的收益

合众资产管理股份有限公司，于2012年5月成立于北京，是由合众人寿和中发集团共同发起成立的一家专业性保险资产管理公司，也是保险行业内为数不多的拥有基础设施、不动产、股权等项目投资业务资格的“全牌照”资产管理公司。

目前，合众资产管理资产规模400多亿，拥有一支百余人组成的专业资产管理团队，三分之二以上的成员拥有硕士以上学历，多人曾在海外学习、工作，中层以上管理人员均拥有十年以上大型金融机构工作经历。

亮点五、合众保险·理赔不难，差异化服务引领市场

2006年合众人寿率行业之先，做出“合众保险•理赔不难”承诺，为客户主动寻找可以赔付的理由，成立“百万理赔维权基金”，切实开展理赔维权活动，连续六年“维护消费者权益——诚信服务消费者满意单位”称号。

亮点六、崇德重才引进各路英才，构建极富国际化视野的专业领导团队

合众人寿秉承“合众为人、投资于人、以人为本、崇德重才”的人才价值观，引进一批具有国际化视野的专业领导人才，致力于营造“尊重、开放、信任、积极向上”的人才成长氛围。

亮点七：I-care服务准则合众人寿投资养老，用心服务客户

合众人寿业内首推I-care服务理念，提倡“服务-从心开始”，并将“创新、主动、便捷、可靠、专业”的服务理念作为运营员工的基本服务准则。

Innovative（推陈出新）：推出“移动客户服务”等举措，力求借助科技力量逐渐改良甚至重塑传统金融的经营模式，带动以客户体验为核心的竞争不断升级，充分感受科技金融的魅力。

Customer centric（以客为尊）：围绕客户需求，提供客服柜面、电话、网络、信函、移动客户端等渠道的一站式的服务，使客户可以通过最习惯、最容易接触的方式得到服务。

Amicable（友善简单）：为每一位客户提供主动热情的贴心服务，简化理赔手续，优化作业规则，强化服务态度，力求做到客户足不出户即可办理保险业务。

Reliable（扎实可靠）：领先的集中后援系统、专业的运营服务团队，为客户提供最可信赖的保单服务。

Efficient（事捷功倍）：以“保质高效”作为我们的服务目标，以“提升客户服务满意度”作为我们的服务准则，与客户共建和谐的合众服务品牌。

亮点八、科技提升服务，双线模式实现三方共赢

合众人寿快速把握互联网的大时代背景，结合寿险营销特点，创新推出了基于O2O模式的寿险营销新模式——互联模式，形成形成线上营销（财保街APP）与线下营销（个险队伍）相结合的销售体系，实现双线营销模式互动。

合众人寿通过打造APP应用“财保街”、微信公众平台、线上支付系统等多元化、实时化的客户体验平台，满足客户多样化的需求。互联模式不但为客户提供了更优质的服务，更实现了公司、业务员和客户三方互利共赢。

亮点九、勇担社会责任

作为一名年轻的企业公民，从创业之初，合众人寿积极参与扶危救困，爱心救助，在2008年初南方冰雪灾害、512汶川地震、玉树地震中等自然灾害中，合众人寿积极伸出援手，捐款捐物。除参与灾难救助，合众人寿还连续九年开展“合众助学行”活动，截至目前合众人寿投资养老，合众人寿开展爱心助学、助老活动722场，募集善款超过800万元，直接捐赠累计超过2400万元，帮助贫困学童（学子）、孤寡老人近24000余人。

亮点十、和合文化凝聚团队，分享理念深入人心

合众人寿以中国传统思想的精髓“和合”文化为企业理念的基石，以“和合各方利益，实现多赢共好”为核心价值理念，倡导一种简单和谐、共同分享的企业文化，始终倡导与客户分享、与员工分享、与社会分享。