嘉善“善养嘉”平台打造美丽城镇智慧养老场景新标杆

近日，“善养嘉”养老服务智慧大脑试运行工作启动。根据安排，该系统已于4月1日正式上线，取代原有的“颐养云”智慧养老服务平台，为嘉善县美丽城镇建设提供更加精细化、专业化的智慧养老服务场景。

中枢平台的迭代升级，是嘉善智慧养老服务升级跃迁的关键抓手，也是数字赋能嘉善养老服务的缩影之一。作为全省唯一幸福颐养标杆区县级试点，嘉善有条件也有责任抢抓战略机遇、突出自身优势，为全省推进智慧养老建设贡献嘉善之力。

从“无”到“有”，在勇探新路中引领变革。

“魏塘街道新增1位需要长期护理保险服务”“天凝镇新增2位需要送餐服务”“姚庄镇新增3位需要生活照料服务”……近日，旺佳社会服务中心党支部书记胡萍坐在办公室中，轻点鼠标，在电脑上更新着责任片区的“颐养云”智慧养老服务平台需求信息。

作为嘉善县智慧养老服务的中枢平台，“颐养云”平台通过建立老年人信息库，强化养老服务分析研判，全天候为老人协调提供助医、助洁、助餐等“十助”服务。自2017年7月建立以来，服务水平不断升级，服务功能逐步完善。

“颐养云”养老服务平台建成了“一库四中心”，其中“一库”即“老年人基本信息库”，包含了全县60周岁以上老人的姓名、家庭信息、身份类别等，“四中心”分别是“家政服务指导中心”“就餐服务指导中心”“流动健康指导中心”“紧急援救中心”，老年人及其家庭如有相应需求，可以通过95728热线电话进行联系，平台坐席工作人员则会派单给社会组织，由社会组织安排护理人员上门服务，最后平台还会针对服务质量进行回访，形成监管闭环。

经过实际运行，主管部门对“颐养云”平台的功能也进行过调整。针对平台服务热线与民政96345热线重合度较高的问题，平台的重心从沟通联系转移到服务监管，在这一领域进行了细化优化。

从“颐养云”到“善养嘉”，在破旧立新中蝶变跃升。

3月25日下午，金色年华养老服务中心护理员陈福珍来到惠民街道枫南村的86岁老人叶在其的家中，为其提供高龄服务。来到老人家中，她首先拿出手机分别拍下自己与老人的照片，通过手机客户端上传，点击“确认签到并识别定位”，然后点开另一个客户端，对自己和老人进行人脸识别，随后签到确认，开始工作。等到两小时的服务结束后，她还要以同样的方式进行签退。

从二维码到拍照，再到人脸识别，养老服务的签到签退方式折射了监管的迭代升级。据“善养嘉”养老智慧大脑现场运营主管朱传英介绍，新上线的“善养嘉”采用人脸识别+精准定位的签到模式，破解原先存在的冒用照片、定位不准确等问题智慧养老社区平台，让监管手段不断迭代升级。

平台的作用不仅在于服务监管，更关键的就是助力养老资源布局的精准决策。朱传英举例说，去年疫情期间，我县某街道养老服务中心停止食堂运营，而改由一家社会餐饮企业承担老人日常餐饮配送。数字化平台在抓取数据时，发现该区域老人的就餐人数大幅减少，经过回访发现相关餐饮企业提供的餐品质量较低，得出结论后平台迅速将情况反馈给街道养老中心，通过更换餐饮提供方，该区域老年人的就餐比例在平台监测中又出现了回升。

从“颐养云”到“善养嘉”，平台辅助决策的能力也在进一步提升。就老年人信息库内容而言，原先“颐养云”平台采用的是每半年更新一次的机制，而“善养嘉”平台完成迭代升级后，将打通部门壁垒，实现数据信息的实时更新，让信息研判更为精准可信。

科技让生活更美好，对于老龄群体来说，智慧养老服务成为诠释这句话的生动注脚。接下来，“善养嘉”平台将打通民政、卫健、医保、公安等多个部门的数据，变“人找政策”为“政策找人”，最大限度实现老龄群体与支持政策的精准化匹配。

养老服务期待更多智慧化探索。

“老吾老，以及人之老”。尊老敬老，是中华民族的传统美德。随着人口老龄化的加剧，如何让老龄人口的晚年生活更有品质，真正实现老有所养、老有所依，已成为当下亟待解决的时代课题。

近年来，随着互联网以及大数据技术的不断发展，多数大中城市已经具备了智慧养老服务的数据基础，并且已经开始了相关探索。插上“智慧化”的翅膀后，养老服务可以实现个性化、便捷化、安全化，不仅可以缓和养老需求与社会所提供的有限服务之间的矛盾，还可以使服务质量和水准得以提升，服务的过程更加精细化，满足了老年人生理和心理上的双重需求，成为未来养老模式的发展趋势。

“善养嘉”养老智慧大脑平台以“浙里养”为核心，聚焦城乡老年人关键需求，从老年人助餐、生活照料、康复等最小切口应用场景建设起步，形成“服务一张图”，有效推动智慧养老进村入户，努力实现未来社区（乡村）智慧养老服务场景落地。通过试运行，不仅探索适合本地情况的智慧养老服务模式，树立起智慧养老的“嘉善模式”，更通过社会资源的有效整合，让居家养老的服务质量更加优越，较大程度上满足了老龄人口的个性化养老需求。

科技让生活更美好。“互联网+养老”让诸多养老服务难题得以迎刃而解，打开了一条养老服务智慧化的全新路径。期待该平台在试运行的基础上进一步扬长避短，进一步完善。同时也期待政府、企业、社会形成多方合力，不断优化养老资源配置，让更多智慧化养老服务走进万千善城百姓家。