“家里的老人年纪大了，出门不方便。需要你们提供一下上门理发的服务。”“好的。我们平台将安排工作人员明天上午9点至11点之间按照您预留的地址提供上门理发服务。”21日上午，泰安市智慧养老管理服务平台启用，开启养老服务“互联网+”的新模式，以满足老年人多样化、多层次服务需求为导向，着力构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的多层次养老服务体系，努力打造“养老泰安·养生泰山”服务品牌。
“进入泰山区这个区域的居家养老服务组织信息，只要轻轻一点，这个区域内所有登记在册的居家养老服务组织信息就出来了。” 在工作人员的演示下，智慧养老服务平台的功能逐渐展开，各种养老服务信息一目了然。据工作人员介绍，泰安市智慧养老管理服务平台运用现代化信息网络技术，以大数据为依托，充分整合养老信息资源，开展线上线下养老服务，进一步强化养老数据科学管理和养老服务质量监督。
据工作人员介绍，智慧养老服务平台由养老服务系统、数据系统和监督系统三部分组成。养老服务系统借助互联网App、“5012349”服务热线、居家养老服务移动端、老年服务商城等系统为老年服务对象提供灵活便捷的养老服务。数据系统将老年人、养老机构、医疗及服务供应商等养老相关数据进行汇总，按照政府部门管理需求进行数据整合分析智慧养老管理平台，为政府养老工作决策提供支持。监督系统是通过对平台各类信息的实时监测，实现对养老机构、社区及居家养老服务质量的监督和等级评价。
“我们在平台上推出了老年人紧急呼叫座席，只要老人拨打紧急电话寻求帮助，我们的客服电脑屏幕就会弹出老人的详细信息，包括家庭住址、健康状况等信息，即使老人无法清晰表达自己的位置和需求，根据这些信息，我们也会在最短的时间内赶到老人身边。”工作人员告诉记者，平台的数据每天都会更新，平台也会依据数据的变动进行实时分析，形成一套完整的数字化养老服务体系，为做好养老服务做好数据依据和信息支撑。
敬老、爱老、孝老是中华民族传统美德，让老年人有一个幸福的晚年是全社会共同的心愿。目前，泰安市共有养老机构114处，社区养老服务站292处，农村幸福院1008处，社区老年“幸福食堂”152处，养老服务专业组织25家，已初步建立起以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系，依托社区发展以居家为基础的多样化养老服务，推动专业机构服务向社区、家庭延伸，创新“互联网+养老”等智慧养老模式，汇聚线上线下资源，精准对接需求和供给，构建“没有围墙的养老院”。
下一步，相关工作人员将会在全市开展平台宣传推广工作，帮助想要加入系统的老年人登录系统，录入自己的相关信息，加入智慧养老服务平台，从此，老年人就可以享受送餐上门、上门理发等相关服务。“平台上线后，实现线上线下便民服务，老年人可以足不出户就享受到一个标准化的、规范化的养老服务，通过养老设施的现场监控和养老信息的实时动态监管，提高服务质量，推进养老服务事业进一步提高层次。”泰安市养老服务指导中心主任张传文说。
【泰安日报社·最泰安全媒体记者 苏婷】
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