入围案例-智慧社区家园云平台-案例介绍

组委会电话 010-68716602

2021智慧城市入围案例展示

第十五届中国智慧城市大会将于2021年11月9日-10日召开。智慧城市系列奖项是中国智慧城市大会的主题活动之一，备受社会各界的认可和参与。现将优秀案例奖评选流程公示：

9月6日-10月16日 入围案例展示

10月17日-19日 集中投票

10月19日-20日 专家评审

10月21日-31日 获奖案例公布

11月9日 大会开幕式现场颁奖

智慧社区家园云平台-案例介绍

重庆数字城市科技有限公司 刘寓、朱勃、毛路

01 项目背景

党的十九大描绘了决胜全面建成小康社会、开启全面建设社会主义现代化国家新征程、实现中华民族伟大复兴的宏伟蓝图，对建设网络强国、数字中国、智慧城市做出战略部署。加快数字中国建设，就是要适应我国发展新的历史方位，全面贯彻新发展理念，以信息化培育新动能，用新动能推动新发展，以新发展创造新辉煌。党的”十四五”规划关于加快数字社会建设步伐中提到，聚焦教育、医疗、养老等重点领域，推动数字化服务普惠应用，推进线上线下公共服务共同发展、深度融合，以数字化助推城乡发展和治理模式，全面提高运行效率和宜居度，加快生活服务业品质化发展，构建城市数据资源体系，推进城市数据大脑建设，探索建设数字孪生城市。加快推进数字乡村建设，构建面向农业农村的综合信息服务体系，建立涉农信息普惠服务机制，推动乡村管理服务数字化。

智慧社区家园是社区管理的一种新理念，是新发展理念下社会管理创新的一种新模式。这种模式充分利用大数据、物联网、云计算、边缘计算等新一代信息技术,为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化生活环境,从而形成基于数字化、智能化的社会管理服务的一种新社区生态。“智慧社区家园云平台”正是基于智慧社区家园的先进技术理念、管理理念形成的综合性智能化、数字化云平台，遵循万物皆可数化的理念，打造“住业游乐购”全场景智慧生活圈。以社区为中心，将人、房、车、基础设施、管理单元数字化、虚拟化，并通过万物互联技术做对人、财、事、物进行互联互通。平台以社区的智能化改造为基础，聚合社区及周边生活、商业、学校、医院、政务、租售、旅游等资源，促进资源共享、资源整合、资源流通，从而增强社区经济活力、生活活力，进一步推动智慧社区向智慧化、精细化和高品质转变，增强人民获得感、幸福感和安全感。

02 应用内容

智慧社区家园云平台包含移动端、PC端、电子大屏、物联设备等多层终端架构，涵盖平台经济、共享经济、社区经济等多种运营模式，包括社区居民、物业管理人员、政府行政人员、商业人员、服务人员多个用户渠道，通过云平台进行整合汇聚，从而建立的一套智慧社区家园的立体服务体系。

2.1.总体架构

图1

智慧社区家园云平台的建设按照物联网设备、智能中枢、能力支撑、智慧应用、资产、用户等分为6个层级。

物联网设备。包含在线智能化物联网设备，包括出入口系统、周界防范系统、电子巡更系统、公共广播系统、火灾预警系统等。

智能中枢包含：智慧社区家园云资源，支撑平台运行的云端服务器、存储、网络等设备；大数据中心，包含基础信息数据、平台业务数据、物联网监测数据、地图空间数据、平台运行监测数据、互联网及三方数据；技术服务中心包含平台服务、运行引擎两个部分。其中平台服务包括网关服务、认证服务、缓存服务、数据共享、物联接口服务、消息服务；运行引擎包括流程引擎、搜索引擎、报表引擎、数字地图引擎、大数据存取引擎、人工智能算法。

能力支撑：包括智能物联网、智能用户中心、智能资源采集、智能消息传递、智能支付平台等。

智慧应用：包含面向社区家园服务的智慧生活、智慧养老、智慧服务、智慧医疗、智慧教育、智慧租售，面向社区运管的智慧运管、智慧大脑。

物业资产：接入智慧社区家园云平台各类物业资产。

平台用户：包含居民、商户、物业、集团、社区、街道等平台用户。

智慧社区家园的打造可以孵化出多种智慧品牌。以老旧小区智能化改造为突破口，以大数据、物联网、云计算、边缘计算等先进技术为着力点，以多个老旧小区为应用试点，全方位提升社区的服务能力、治理能力，打造智慧社区家园服务品牌。

2.2.技术架构

图2

平台的建设，以提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境为向导，在社区家园的管理过程中，探索与国家大数据战略和新型基础设施建设的战略契合点。以推动城市发展、城市更新，提升服务效率，便利居民生活，节约资源为宗旨，在总体架构体系下，我们提出建设“一个智能中枢，N个智慧社区家园能力支撑，八个社区智能应用的“1+N+9”智慧社区家园云平台技术架构。

2.2.1. 智能中枢建设

汇聚社区周边商业、娱乐、旅游、物业、医院、学校、政府等线上、线下服务资源，利用大数据、物联网、云计算、边缘计算等先进技术手段打造智慧社区家园智能中枢，智能中枢建设涵盖了智慧物业云建设、大数据中心建设、技术服务中心建设。

图3

（1） 智慧社区家园云

根据应用需求构建开放可扩展的云资源，形成“一云承载，业务共用”的整体布局。面向各个业务领域大数据量、高并发、快速响应的业务承载需求，提供弹性扩容、平滑升级能力，强化云服务全生命周期管理。

（2） 大数据中心建设

依托云资源，建立大数据中心，该中心可提供数据共享交换、大数据治理、各类应用专题数据库的承载，形成数据资源池，为各项应用服务提供数据支撑。

（3） 技术服务中心建设

以智慧生活圈应用需求为导向，以新一代信息技术为基础，推进业务共性技术服务中心建设，搭建集网关服务、认证服务、数据共享、缓存服务、流程引擎、搜索引擎、报表引擎、数字地图引擎、大数据存取引擎、人工智能算法技术服务体系，用于支撑“智慧社区家园云平台”软件开发核心服务能力建设。

2.2.2. N个能力支撑

能力支撑建设是以智能中枢建设为底座，根据智慧生活圈智能化应用需求，归集信息资源、软件开发资源、第三方软件接口资源，开放共享，在对顶层智能应用软件进行能力支撑的同时，支持其他第三方软件信息页面的接入和数据共享，构建开放性的共生平台。能力支撑建设是根据应用需求不断进行扩充和完善，是一个自生长、高集成的集合体。

图4

（1） 智能物联网

归集各类物联网设备接口，利用边缘计算，智能AI等技术进行物联网设备支撑能力建设，可支持接入不同厂家不同类型的相关设备，如周界防范装置、巡更检查装置、公共广播、电子屏、高空抛物网络摄像机、指挥调度装备、会议控制设备等，以便于提供智能应用物联网能力支撑。

（2） 智能用户中心

建立智慧家园智能用户中心，该中心可涵盖小区住户、社区用户、街道用户、周边商户等各级用户，可使用同一登录入口，按权限进行各自系统操作。

（3） 智能资源采集

主要针对社区周边生活资源、商业资源、教育资源、医疗资源、旅游资源、服务资源、租售资源等进行数据采集，提供采集应用程序，支持专人采集和提供相应接入接口，实现智能化采集。

（4） 智能消息传递

为内外部业务系统提供实时的数据推送，可以采用消息机制。通过消息中间件，在事件触发的场景下，将符合某种业务规则的数据以消息的形式发送到消息队列中，供下游的业务系统订阅和使用。其具有实时性、松耦合、容量大、并发处理能力强、安全等相关优势特性。在智能化应用中主要针对用户报件信息、监控报警信息、智能消息推送等。

（5） 智能支付平台

主要用于支持微信、支付宝、云闪付、电子银行等主流支付平台的线上缴费应用，可进行扩充。同时可收集统计相关支付数据，精准画像，支持智能化应用的推送。

（6） 智能业务审批

将按照固定流程去流转的业务，采用灵活配置的业务审批服务引擎去驱动业务流转过程，保证业务复杂多变特性的同时，保障业务执行的准确性。

2.3.智能应用建设

2.3.1. 智慧生活

主要通过整合社区周边和线上生活资源，提供基于O2O（线上购买线下服务）的智能化物业、民宿、旅游景点、超市、小卖部、菜市场、理发店、美容店、理疗店、洗衣店、餐馆、汽修等线下门店的生活资源共享服务。社区住户可通过平台轻松实现生活资源的查询、预约、支付、评价。同时，通过平台APP向小区业主提供物业缴费、生活缴费、报事报修、投诉建议、社区活动、门禁开关等服务功能

图5

2.3.2. 智慧政务

依托社区、街道政务资源，着力解决物业和社区信息化平台不同、数据不通的业务痛点，发挥物业小区居中服务的巨大优势，实现居民-物业小区-社区-街道的全过程业务审批服务。主要可实现低保申报、收养登记、学生社会实践、城镇居民保险、计划生育状况证明申报等政务在线审批功能。

图6

2.3.3. 智慧养老

为老年居民提供足不出户的居家养老智慧服务。服务内容包括针对老人身体状态的智能手环、睡眠检测带监测报警服务；针对老人生活料理的智能按钮、远程照护服务；针对老人生活便利性的智能家居，包括智能窗帘、空调、照明灯、电视、音箱等。老人还可以通过放置在室内的智能触摸屏幕，点击图形化的功能按钮，实现餐饮、家政、医疗、保健、陪护等生活服务的自主选择。同时，在社区建设适老化样板间，向社区居民直观展示智慧养老实际效果。

2.3.4. 智慧服务

面向社区住户，提供家居清洁、物品搬运、设施维修、周边旅游、商品优选等服务应用。用户可根据自身需求，选择质优、价廉、快捷的商品，也可参与平台上举办的线上、线下优惠活动获得更加实惠的商品。平台依据用户对商品或服务的评价，对商品和供货商进行动态管理，按照用户满意度增加或移除相应的商品或服务。

2.3.5. 智慧医疗

与社区周边医疗机构协作，通过智能医疗监测设备监测病人身体状态，遇到紧急情况自动将报警信息推送给医疗机构及相关人员。社区住户可通过平台APP与值班医生在线问诊，预约上门巡诊，查看个人医疗档案，参与平台推送的线下医疗服务活动。

图9

2.3.6. 智慧教育

整合周边教育资源，包括中小学、老年大学、早教机构、课外辅导机构、艺术培训机构、厨艺培训机构、就业培训机构等，根据用户的个人爱好，定期的推送相关教育培训信息。与线上著名的在线教育机构合作，用户可通过平台APP订制观看继续教育、就业创业、艺术文化等方面的直播或视频课程。

图10

2.3.7. 智慧租售

与本地知名房屋租售机构合作，用户可通过平台APP查询、浏览附近的房屋租售信息，也可自行发布个人房屋租售信息，用户发布的信息自动推送至附近的房屋租售机构。平台将多个房屋租售机构的房源数据进行整合、优化、过滤，从而保证只向用户推送更加优质的房屋租售信息。

图11

2.3.8. 智慧运管

面向社区和物业管理用户，通过对社区视频监控、火灾预警、门禁、信息发布、广播、电子巡更、智慧大屏等硬件设备进行智能化改造，提供包括社区管理、物业管理、增值服务、在线设备管理在内的全套社区服务管理功能。包括社区信息发布、在线办公、物业收费、生活缴费、社区巡检、报事报修、社区活动、物资采购、品质管控、人员考勤、安全防控、人员监控、清洁绿化、设备维护、增值服务等。

图12

2.3.9智慧大脑

通过大型电子屏幕，向社区和物业管理用户提供基于电子地图的全社区大数据监控驾驶舱。以图形化、智能化的方式，直观的展示社区大数据统计、分析结果，包括社区人口分析、经济分析、社会效益分析、能耗分析、收益分析等方面。

03 应用效果

按照先试点探索、后全面覆盖的模式，结合城镇老旧小区改造，为试点小区进行全方位的智慧社区家园智能化升级改造。满足打造智慧社区家园的基础服务，使居民生活更加便捷化、智能化。面向社区和物业管理用户安装周界视频监控、高空抛物视频监控、消防通道监控、火灾热成像视频监控、人脸门禁等硬件设施设备智能化改造，以及为业主提供入住管理、智能开门、账单缴费、装修申请、报事报修、社区活动等基础智慧化服务。使不少“失管”小区蜕变成精品试点小区，大大提升了居民幸福指数，同时还有效带动了城市基层治理水平的全面提升。

智慧社区家园云平台的建设，从行政管理上，坚持党的引领，重心下移，科技赋能，提高了精细化服务水平，推动国家行政管理向街道社区小区下沉，更好的服务基层群众，加快了现代化社区建设。经济效益上，提高了消费者对实体经济的线上消费热度，整合了试点小区周边社区商业，强化社区情感粘度，创造高频互动型态，盘活了社区经济圈。技术创新上，采用边缘计算、网络完全、国产密码等技术，增强了安全可控技术和日常监测，确保智慧社区家园云平台的网络和数据安全，加强了物业服务监管，为市民提供了精准高效的服务，同时提高了物业服务小区覆盖率、服务质量和标准化水平，整治了居住社区的入住环境，遏制了社区私搭乱建，维护了社区美好生活环境和秩序。社会人文上，做好居民管理，居民可在智慧社区家园云平台参加各种社区活动，对小区进行网格化管理，落实社区居家养老工作，提升了群众幸福获得感和宜居度。

04 创新点

4.1.构建以智能中枢为核心的技术创新架构

智慧社区家园云平台的建设采用了创新性的中台理念，构建了以“一个智能中枢，N个智慧社区家园能力支撑，九个智能应用的“1+N+9”的体系架构。“一云承载，业务共用”构成平台的云计算资源；大数据中心形成了统一全域数据体系，构成云平台的核心数据汇聚处理能力，实现大数据可视化数据分析，一站式提供全链路的智能数据构建与管理的大数据能力；技术服务中心搭建了网关服务、云计算、边缘计算等技术服务，构成云平台的核心服务能力，实现了远程现场设备管理，可配置化的算法构建，使开发运维工作更加便捷和高效。N个能力支撑建设，以多维度、多渠道数据打造的数据中台作为数据底座，结合分布式微服务架构可面向多端支撑的构建的业务中台，运行中持续优化。从而满足对资源弹性、敏捷的需求，释放洞察、有效支撑满足业务发展。多个智能化应用是根据不同企业的业务需求定制构建，通过底层技术架构的实现，只需增加云计算资源，能够很快的配置搭建各类应用；通过该架构形成的智慧社区家园云平台，能够适应各种行政管理、物业管理、企业管理的要求，可以孵化出更多的产品品牌，稳定高效的特点能够为企业实现利益最大化的效果。

4.2.辐射多元化增值服务的运营模式，实现社区综合经济圈价值提升

活用社区经济、平台经济模式，创新性的构建社区辐射周边的运营体系，实现社区综合经济圈价值提升。通过基础物业服务的牵引，整合社区生活周边资源，接入健康养老、智慧政务、智慧教育、家政服务等拓宽各类服务供给，以提升便利度和改善服务体验为导向，推动服务向高品质和多样化升级，提高社区综合经济整体价值，提升结构化盈利能力，加大多种经营业务比例，提供多元化服务的社区经济经营模式使得社区经济的生态圈快速融合生成。智慧社区家园云平台将群众、物业管理、商户、行政管理人员等融入到同一生态圈，最终构成一个全新的社区生活方式，利用线上的便利为线下实体经济引流，为人民群众打造一个温馨有爱、智能贴心的全新社区生态，让社区生活更美好，打通服务群众“最后一米”。

4.3.开创了智慧社区家园建设与老旧小区改造融合的城市更新模式

城市更新主要是完善城市空间结构和功能布局，促进产业转型升级，建立良性的城市自我更新机制，实现存量空间资源提质增效。智慧社区家园云平台利用物联网感知设施、通信系统、大数据可视化平台推进公共基础设施、市政公用设施等物联网的应用和智能化改造，推动了老旧小区的改造进程，坚持“应留尽留，全力保留城市记忆”，补齐智能小区公共服务和基础设施短板、提升人居环境质量，保障和改善民生，，以点带面加快城市更新速度，促进“智慧城市”建设，为城市更新存量提质改造和增量结构调整并重做出了贡献。

4.4. 提供了由区域到集中，有分散到融合的“智慧城市”建设新思路

智慧社区家园云平台形成了“硬件改造、软件开发、智能监管、综合运营”一体化区域性智慧城市建设流程，以区域居民为出发点，提供生活服务、医疗养老、政务办理、社区经营等多元化服务，从社区到周边、从生活到运营，提供一站式智能服务。通过智慧社区家园云平台可将城市各个管理单元紧密连接起来，实现各管理单元数据的融合、分析和挖掘，从而整合区域内外的资源和信息，聚焦教育、医疗、居家养老、行政管理等重点领域，打通部门之间的沟通壁垒，推动线上线下融合的智慧城市融合建设，建立更高效的联动机制新型农村社会养老保险管理信息系统软件需求分析说明书，有效快速地解决城市管理中方方面面的问题，并以此来面向全国进行各小区推广，为智慧城市建设提供了全新可裂变的智慧运营和智慧生产的新思路。

05 社会效益

通过平台的运用，可以针对性满足人民群众、小区物业、社区、政府等多级服务对象需求，具有良好的经济效益，主要体现在以下几个方面。

一、群众生活智慧化，增强生活幸福感。通过平台的有效引导，汇聚、管理、评估社区及周边服务资源，让群众足不出户就能享受“住业游乐购”全方位的生活配套服务，快速、便捷的获取更加优质、廉价的服务。同时，拉近群众与社区服务人员空间距离，提升社区服务感知度和满意度。平台还通过发布丰富多彩的社区娱乐、医疗、教育、党团等活动，促进人员交流学习，增强邻里感情，宣导政府政策，增强社区活力。

二、丰富行政管理手段，构建行政管理全链条。依托社区/街道政务资源，平台着力解决居民小区和社区行政平台不同、数据不通的业务痛点，为居民、社区、街道管理人员打通居民-物业小区-社区-街道完整行政服务通道，发挥物业居中协调的独特优势，实现基于智能设备的智慧化政务管理服务，构筑行政管理全业务链条。

三、协助政府加强社区团购等经济模式管理，规范市场行为。智慧社区家园云平台是由国有企业打造的平台级产品，将严格遵照执行各级政府行政指导意见，便于政府及时研判掌握社区团购市场动态，加大对互联网平台的监管力度，协助政府维护社区团购市场秩序。同时平台将小区周边商业、小型零售商连接起来，并为其业务提供技术升级，扩大其市场渗透率，在智慧社区家园云平台的保障下，共同营造安全稳定的社区团购市场环境，促进社区实体经济健康发展。

四、提高住房管理效能，促进减本增效。平台面向社区管理用户，通过对社区视频监控、火灾预警、门禁、信息发布、边界防护、智慧大屏等硬件的智能化改造，提供包括居民管理、物业管理、增值服务、在线设备管理等在内的全套社区服务管理功能。通过平台可轻松的实现社区全面管控，减少人员投入，降低能源消耗，促进减本增效。

五、推广平台经济商业模式，拓展新型数字经济生态。平台经济是一种基于数字技术，由数据驱动、平台支撑、网络协同的经济活动单元所构成新型经济系统，这种经济系统可以便捷的孵化新型商业模式，从而带动产业升级，加快城市发展转型。在国有租赁住房板块，可依据平台经济的运营思路，通过智能设备、电子合同、电子支付等技术措施，实现住房全生命周期的智能运管，创造新的商业业态。

六、打造示范应用，创建“住”的智慧服务品牌。平台将以定制服务为特色，可孵化出多种智慧社区品牌，为不同的住房小区打造全方位的智慧化生活氛围。围绕特殊群体，提供诸如居家养老、社区食堂、医疗保健、料理看护等质优价廉的生活配套服务。同时，积极参与相关标准制定，进一步推动服务品牌向精细化和高品质转变，增强群众获得感、幸福感和安全感，同时探索新的商业模式，培育新业态，打造“住”的智慧服务品牌。