国内首个"信息化居家养老服务中心平台"在杨浦启用

国内首个"信息化居家养老服务中心平台"在杨浦启用

国内首个“信息化居家养老服务中心平台”最近在杨浦区全面启用，目前已可调遣上千名助老服务员全天候为老服务，包括上门解决生活难题，昼夜提供紧急救助等；老人们则可用“一键通”电话或手机，预约个性化服务。

上海老年人数不断攀升，身边缺乏子女照顾的“空巢老人”尤其需要服务。杨浦区是全国首批养老服务示范区，此次通过整合养老服务资源和政府出资购买服务，构建起“信息化居家养老服务中心平台”。区政府每年补贴近2000万元，使低收入独居老人也都能享受服务，实现了全区养老服务的全覆盖。

受政府委托，中心平台由上海海阳老年事业发展服务中心运作管理，这个非赢利性社会公益组织将其“96890社区服务热线”扩展功能，在300多平方米的工作场地内，设有83个坐席，250多名员工昼夜三班值守。为方便与老人沟通，这些员工绝大多数是40岁左右的上海籍女性。中心平台还配备了4辆“应急救援车”，10分钟内能赶到求助地点。

与“96890”平台相连的，是“一键通”电话座机或手机。如老人感到身体不适或发生紧急情况，只要按下特定的一个键就能接通中心平台，平台电脑屏幕上会同步跳出按键人住址等各种信息，工作人员可马上通知救助员赶赴现场。

“一键通”手机上设置了GPS卫星定位系统，有防走失功能，可供一些特殊老人配戴，如报走失，中心平台立即能查到老人所在位置。中心平台还提供“跌倒自动报警器”，佩戴这个香烟盒大小报警器的老人一旦跌倒，平台会同步响起报警声，通过GPS确定老人所在方位后，可随即派“应急救援车”前往。

据杨浦区民政局介绍，低收入独居老人是中心平台的重点服务对象。政府部门为他们每人免费配一部"一键通"电话座机或手机；工作人员隔天给他们打问候电话，了解身体状况等。政府还送他们每人一张服务卡，并且每月在卡内充值300元至500元。当他们需要陪医取药、助浴洗涤、送餐购物、理发做饭等服务时，可用"一键通"向中心平台预约项目和时间，上门的助老服务员随身带着POS机，老人可用政府给的服务卡结算费用。

项目负责人徐超说，"信息化居家养老服务中心平台"未来将吸收全区12个社区居家养老服务社，这样加上海海阳老年服务中心的员工，平台的助老服务员将增加到3000多人；而为老服务加盟单位也将扩展到近800家，能提供包括各种维修、康复扶理、读书读报、谈话聊天在内的上百种服务，涵盖老人生活的各个方面。今后，中心平台的工作场地面积将扩大到1500多平方米，设置250个热线接听坐席。

为保证服务质量，杨浦区民政局规定：助老服务员上门时要用配发的"一键通"手机向中心平台报到信息化养老，服务结束时也要报告，而平台进行质量跟踪，会向老人询问服务和收费情况。区民政局副局长王跃平告诉记者，他们将轮训全部助老服务员。

据介绍，中心平台在3个月试运行期间，已完成3.7万户60岁以上独居、纯老家庭的信息录入，为10300余位老人提供了服务。