虚拟养老院 凸显订制服务新理念

近年来，政府根据社区孤寡、空巢老人的居住分布等情况，并给他们安装“一键通”呼叫器，这一键通呼叫器真挺方便的，给社区孤寡、空巢老人添了一个生活好帮手，今后该网络还要逐步应用街道社区三级网络中。

订制服务让老人无忧

记者在一家虚拟养老院餐厅看到，餐厅大堂宽敞温馨、灯光明亮。前来就餐的老人们已经坐在餐桌前嘘寒问暖，唠着家常，快乐的笑容挂在老人们的脸上。餐厅负责人告诉记者，目前在酒店就餐的老人达到了300多人，餐厅严格按照虚拟养老院的要求，每顿饭做到三菜一汤，主食不限量，顿顿不重样，尽量让老人们吃好、吃饱、吃得有营养。经常在此用餐的杨承树老人说：“菜也好，饭也香，服务员态度特别好，二荤一素5元钱，在这里用餐感到方便和温馨，政府推出的老年餐，体现了政府对我们老年人的关心，我们感到很幸福。”兰州马大胡子餐厅负责人称，马大胡子西关店是第一家加盟虚拟养老餐厅的餐饮企业，也是一个为老年人提供清真饭菜的餐饮企业。据悉，城关区目前已有100余家餐厅加盟了城关区虚拟养老院。在伏龙坪棚户区的一个小屋里，炉火烧得正旺，水壶发出“嗞嗞”的响声，炉旁的案板上放着刚刚蒸出来的热气腾腾的白馒头，旁边还有一碗臊子和一把用保鲜膜裹住的新鲜面条。这是80多岁的独居老人周大爷当天的午餐，做午餐的人是兰州市城关区虚拟养老院为老人安排的专门服务人员。7年多来，专门服务人员每天都上门照顾老人的饮食起居，询问老人的需求，闲暇时还会陪老人“喧一喧”。

对周大爷而言，现在这样的生活是不可想象的。过去，周大爷虽然享受着政府各种补贴，社区街道的干部也会抽时间看望自己，可是他还是有心事。年纪大了，烧火、做饭都很困难，有几次生病后虚拟养老院和医养结合平台，没法出去买药，只能硬扛着。这些都让他感到害怕。周大爷担忧的消除，得益于兰州市城关区虚拟养老院。正是这种转变，让像周大爷这样的老人在最低生活保障的基础上，通过享受订制化服务获得了更加舒适和有尊严的晚年生活。不仅如此，虚拟养老院还定期组织志愿者对老人进行心理抚慰，并通过联合加盟企业加大宣传的方式，营造出全社会尊老、爱老的良好氛围。

城关区是甘肃省会兰州的中心区，现有60岁以上户籍老年人20万人，约占全区户籍总人口的20%。为有效应对人口老龄化挑战，城关区委、区政府于2009年12月创建了全国第一家由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的虚拟养老院。虚拟养老院通过一部热线电话、一个指挥平台、一批加盟企业、一套管理机制的有机结合，满足了老年人足不出户，便可在家享受专业化、标准化养老服务的愿望。为全面提升虚拟养老服务水平，2015年虚拟养老院实施异地扩建，虚拟养老院运行7年多来，已吸纳各类加盟服务企业126家，建成6个街道社区医养融合服务中心，将原有的11大类230余项服务项目整合为生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急援助四大类150余项服务项目，目前全区已有11.29万名老人注册入院，服务总量已达到861.35万人次。

□兰州日报全媒体记者徐晓君文/图

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