居家养老信息化解决方案(ppt).ppt

《居家养老服务信息化整体解决方案》以及智能终端产品一键通呼叫器,是在深刻理解国居家养老政策和社区服务特点的基础上，针对民政部门及相关养老服务机构创建居家养老服务体系，而开发的一套完整的信息化应用系统。我们期望与致力于居家养老信息化建设的政府各级机构、企事业单位、电信运营商紧密合作，共同为构建完善的居家养老服务体系、为促进养老事业及老龄产业的发展、为建设和谐社会携手共进、共创美好未来！居家养老服务中心是‘以社区为依托，老年人为服务对象，企业服务机构为网点，社区为补充，为养老服务网络中心为支撑，建立全方位的信息化的居家养老服1、为主管机关或运营单位建立一套完整的居家养老服务管理及协调机制；2、为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案；3、以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建强大的服务体系；4、以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式；5、构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，推动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。居家养老信息化整体解决方案资源管理、系统监控、数据设置、角色管理、日志管理、通道管理、备份管理、安全设置、字典表设置、结算管理、业务报表、统计报表。

。。紧急救援主动关怀生活帮助指挥调度物业保安通知老人子女通知居委会通知110、120老人护理医疗咨询家政服务健康咨询票务预订法律维权心理咨询生日提醒生日祝福用药提醒保健养生政策法规活动通知呼叫中心系统卫星定位系统（GPS）移动基站地定位系统（LBS）地理信息系统（GIS）短信接口（SMS）语音合成系统（TTS）手机程序（客户端软件）养老档案电子化管理系统养老券电子化管理系统服务机构及社区义工管理系统服务对接及派单管理系统老人智能化通讯终端（均设置红、绿按键、按下后直接接通坐席人员）老人手机无线固话交互式GPS老人手机主动及被动定位天气预报（有定制性关怀电子支付远程诊断健康数据分析电子商务及积分兑换居家养老服务信息化系列产品养老档案动态管理系统呼叫救助服务平台（一键通GPS手机+呼叫中心+运营管理系统）远程健康管理服务平台（健康检测终端+数据中心+健康管理系统+在线查询系统）主动关怀系统（天气预报+事件提醒+信息增值服务）一、居家养老服务信息化平台（一）项目背景老年人口的状况2010年，中国60岁及以上老年人口将达到1.74亿，约占总人口的12.78％，其中80岁以上高龄老年人将达到2132万，占老年人口总数的12.25％。

2050年，中国老龄人口将达到4.37亿，65岁以上老人占总人口比例将达到27.8％，80岁及以上高龄老人占总人口比例将从2000年的1%更快速地上升到2050年的9.1%。空巢老人比例已达到48.9%。一、居家养老服务信息化平台（一）项目背景老年人口增幅明显加大高龄化程度逐渐加重空巢化比重逐渐加大跨过中度老龄化门槛的地区逐渐增多老年人口增量超过了总人口增量老龄产业之养老服务老龄产业包括养老服务、老年日用品、老年旅游、护理产品、保健品等。养老方式：居家养老、家庭养老、机构养老。。居家养老在建设中特色的养老服务体系中处于基础地位。居家养老服务主要包括紧急救援、日常照顾、健康护理、家政服务、法律维权、精神慰籍等服务项目。什么是居家养老？“以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，信息化网络平台为支撑，建立完善的居家养老服务体系”。2008年，国家十部委联合下文，要求推进居家养老服务体系建设，要求有条件的地区都要建设信息化养老服务平台，提供一键通救助服务。2010年两会，政府和社会各界均高度关注民生。“房价、物价、养老、就业”，养老问题已经超过就业成为各地政府关注的新焦点。老龄产业也被看作是二十一世纪最具潜力的“朝阳行业”，在2010年正式启航。

一、居家养老服务信息化平台（二）市场需求构建居家养老服务体系过程中的困扰与问题移动救助终端及呼叫救助平台的优势一、居家养老服务信息化平台（三）平台的应用价值通过为老年人提供统一的服务热线，以及有一键通功能的老人智能通讯终端，全天候为老年人提供紧急支援、医疗保健、生活照料、家政服务、精神慰藉、法律维权等服务项目的综合服务系统。其服务特点：一是随时随地；二是一键求助；三是服务全面。一站式居家养老服务中心1、用户通过老人手机或呼叫器采用一键通或拨打电话提出服务请求2、根据老人的服务需求进行区域、项目匹配、联系服务机构或义工，进行服务对接和派单街道办或居委会、各个业务受理网点3、服务机构接单并联系客户，确认服务信息及上门时间，并安排服务人员前往服务4、服务中心在24小时内按照标准流程回访老人，了解老人对此次服务的满意度及意见6、老人信息及入网服务机构信息的导入和更新，智能终端的受理发放社会服务机构服务提供商社区义工5、此次服务信息自动进入客户服务数据库备存，作为客户资料永久保存，并对服务机构服务进行评价业务流程老人手机、呼叫器、电话一、居家养老服务平台（四）呼叫求助类服务及业务受理体系一.居家养老服务平台提供的主要应用功能呼叫求助类服务系统截图强大的服务脚本功能及标准化服务流程主要是通过平台系统整合第三方单位及服务信息，根据老人的需求，进行电话转接派单完成，从而为老人提供多方位的全面的专业的居家养老服务。

一、居家养老服务平台提供的主要应用功能呼叫求助类服务系统功能截图派单及服务跟踪一、居家养老服务信息化平台（五）应用功能之紧急救援坐席弹屏显示老人档案，显示位置紧急援救流程移动智能救助终端一键通、交互式、可定位、人性化设计一、居家养老服务信息化平台（六）应用功能之呼叫求救呼叫求救应用场景生活帮助心理咨询家政服务就医预定健康咨询养老服务订票法律维权一、居家养老服务信息化平台（七）可延伸拓展的服务项目1、在政府指导和政策支持下信息化养老，结合社区及市场渠道建立完整的老人及为老服务档案；2、运营单位根据“有偿、低偿、无偿”相结合的方式选择性发展老人入网；3、建立辖区或目标区域内的服务商和社区义工管理及评估体系；4、配套智能终端和优惠的通信资费，提供安全便捷的服务对接和救援保障、生活帮助和主动关怀体系。5、针对老人群体构建完善的可持续运营发展的居家养老服务体系。一、居家养老服务平台（八）平台支持的服务中心运营模式一、居家养老呼叫救助服务平台（九）设计理念平台的应用模式：以社区为依托，老龄人群为服务对象，企事业服务机构为网点，社区义工为补充，居家养老呼叫救助服务平台为支撑，建立一站式居家养老服务体系；深度整合社会及行业上下游信息及服务资源，为构建全方位的信息化的居家养老服务体系提供强大的支撑。

平台应用理念让老人生活---安心、舒心；让老人子女---放心、省心；替政府分忧---推动和谐社会建设！ 支持的运营模式：构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为方向”的信息化、智能化 的“虚拟敬老院”运营模式，采用“无偿、低偿、有偿服务”相结合的方式推 动居家养老服务行业持续、健康、快速的发展。 1、可运营 居家养老服务平台不但是一个服务信息的交换平台，还是业务 运营管理平台。各种服务产品、服务信息和服务经营过程应该能够在 平台上充分的流动并得到支撑和实现。 2、可管理 一个完整的平台，不但可以长期运营，还应该可以灵活的对平台 的各种交易主体、参与主体以及他们的行为进行有效的管理。这样， 才能形成统一的、规范的、标准化的市场秩序，保证合法经营者的利 益和老人的权益。 3、可维护 一个完整的平台，应该可以方便直观的对平台本身运行状况、 各种基础数据进行管理和维护，以满足系统安全、数据安全的需要； 同时，平台应具备满足灵活经营和未来功能拓展的二次开发能力。 一、居家养老呼叫救助服务平台 （十）平台运营管理系统的设计原则 一、居家养老服务平台成功案例 二、养老档案动态管理系统 （一）系统简介 一、适用对象 该系统主要适用于市、区/县、街道办等各级政府老龄工作主管部门，围 绕居家养老服务体系建设，可针对养老服务对象建立完善的养老档案、并可 实现老人养老信息的多级动态管理。

二、应用目的 通过对老龄人群的档案的分级填报和集中审批，可实现对老年人养老信 息的动态的实时的管理。 一方面为各级政府及主管部门提供了详实的量化的决策依据；另一方面 也有力的支撑了养老服务工作的开展和居家养老服务体系的建设。 对促进社会和谐发展，特别是服务民生及改善老年人的生活质量有着重 要意义。 二、养老档案动态管理系统 （二）数据采集及分级管理 市、区、街、居四级管理体系 二、养老档案动态管理系统 （三）养老档案之基础信息 二、居家养老服务平台提供的主要应用功能 （四）养老档案之健康档案 二、养老档案动态管理系统 （五）组合查询和统计报表功能 1、系统可灵活的根据各级养老管理部门的需要，快速生成各类文字和图形化报表； 2、所有查询结果和报表，均可导出生成Word、excel、pdf等不同电子格式文档，支 持直接打印； 3、实时动态的管理和数据统计为政府掌握和指导养老事业工作开展提供了决策依据。 二、养老档案动态管理系统 （六）系统特点及优势 三、主动关怀系统（业务平台） （一）系统概述 综合运用电话、短信等通信手段，平台可以根据发送的内容，将天气状 况、保健护理、疾病预防、政府的为老政策等等主动的发送给老人，让老人 感受到来自亲人、政府和社会的关爱。

平台可按一定条件（按地理区属、年龄、性别等）选择对应的老人，自 动或人工手动通过短信、语音给老年人的手机、固话发送文字、语音消息。 主动关怀 主动关怀 AA CC EE DD BB 用药提醒 生日祝福 政策法规 保健养生 天气预报 FF 文娱活动 三、主动关怀系统（业务平台） （二）主动关怀之增值服务产品 孝心通（电话保姆）功能： 语音播报天气预报，关爱老人身体健康 每天定时，电话播报老人所在城市第二天的天气预报，提醒老人注意天气变化。 感情慰藉，关爱老人精神健康 温馨的问候，让老人感觉你就在他们身边，天天身心愉快。 生日祝福和生日提醒 老人在生日当天会收到来自您提前设置好的祝福语或歌曲，让老人乐开怀。 并且会在老人生日的头一天提醒您，避免工作繁忙而错过时间。 诚邀合作推广： 百善孝为先，诚邀各级政府老龄工作主管单位、社区及养老服务机构、健康服 务机构以及卡品代理商、礼品经销商等开展产品定制（OEM）、联合营销、捆绑营 销等多种方式合作，共同开拓孝文化市场！ 宣传材料： 天下最无私的是父母，最难报答的也是父母的养育和教导之恩…… 当我们有了自己的家庭、有了自己的事业、有了自己的孩子…… 父母都希望我们为他们做些什么呢？ 好像没有。

给他们钱，他们会存起来留给后代；给他们东西，他们会说不要再买了，别再浪费了。他们最需要 的仅仅是常回家看看、打个电话、报个平安…… 没有了子女的陪伴或电话问候，父亲只是一个孤独的老头；父母只是一对孤独的老伴。 请个“电话保姆”吧，无论你有多远、多忙，它都会定时准点的将你的赤子之心送给父母，送上一 句祝福、播报一下天气预报、设置个用药提醒，时刻关注他们日常生活和身体健康。告诉他们，无论你 离他们有多远，你有多忙，关爱就在他们身边…… 四、养老健康管理服务运营平台 （一）项目背景 老龄产业和健康产业都处于快速发展期，均被称为二十一世纪 最具发展潜力、具有巨大投资机会的“朝阳产业”。 健康管理 为老服务 卫生医疗资源紧张； 国家大力引导， 推动产业升级； 老年人对服务需求迫切； 国家鼓励并出台政策和专项资金扶持 四、养老健康管理服务运营平台 （二）服务流程及业务原理 健康检测（数据采集） 档案管理及现在线查询 （数据传输及存储） 分析及健康评估报告 （数据挖掘及模型分析） 健康促进及跟踪 老人的今天 我们的明天 让老人们生活的更加健康、安详、美好 是我们的责任 携手共同促进 家庭和谐、社区和谐、社会和谐