七福宝数字化智慧居家养老解决方案

七福宝数字化智慧居家养老实施规划

全面覆盖xx市x区x县，构建涵盖市、区（县）、街道、社区四级居家养老服务网络，为全市xx万老人提供医养结合的智慧养老一站式服务。

依托科技、优化流程，实现管理信息化、智慧化

我们养老服务机构的技术核心 是“七福宝智慧养老平台”。 该系统包括数据管理中心、养老服务应用子系统、呼叫中心系统、手机端APP应用、智能终端接入系统五部分，形成基础数据、老人信息、工单管理、活动管理、主动关怀、业务报表、商品管理、坐席监控、呼叫中心管理、话务报表、办公管理、系统管理十二大功能模块，通过移动端APP连接不同参与主体，有子女端APP、服务端APP、老人端APP••••••

●老人订购服务流程：

老人通过一键呼叫按键直接接通我们统一客服坐席，接听坐席就会自动弹出老人的基本信息及所在的位置，坐席人员根据老人的需求进行快速下单，系统根据老人所在的社区、服务需求，自动配对最合适的服务人员形成工单后，系统就会在主屏上自动显示工单状态••••••

●子女订购服务流程：

子女通过子女端APP在地图上就近选择服务人员或在服务列表中选择自己看中的服务，直接下单给服务人员，并在已完成服务一栏中，就会实时显示已下单的状态，当服务完成后，子女就会收到及时提醒信息••••••

在整个服务过程中，系统实时显示工单状态，当整个服务结束后，系统会将本次工单自动生成为客服回访状态，坐席客服人员点击回访呼叫页面按钮，系统就会自动接通老人的手机，通过客服人员的电话回访，了解本次服务的质量，对服务人员进行评分，系统会为每位服务人员建立服务评分机制••••••

平台建立强大的数据库管理系统包括老人的基本信息、老人子女信息、老人收入水平、老人健康状况、老人兴许爱好、老人体检记录、老人用药记录、老人就诊记录，并具备各种字段分析功能，系统通过对老人生活需求分析••••••

分类施养、个性选择，实现服务标准化

我们给老人提供的服务内容涉及生活帮助、日间照料、精神慰藉、紧急救援、主动关怀、康复护理、活动娱乐、法律援助8大类 53 项服务，几乎涵盖了日常生活照料及医疗健康的所有服务项目。在服务对象选择上，凡年满60周岁的老人都将纳入服务范围••••••

建立和完善社区嵌入式医养结合智慧养老服务网络

整合各社区闲置养老设施、场地及养老资源，建立和完善社区居家养老服务网络，使应急响应时间控制在15-20分钟，按照社区建设规划和老年人实际需要，协同各个部门，在社区建设综合性居家养老服务门店，开展健康咨询、义诊体检、精神慰藉、日常照护、文娱活动等一系列公益活动；通过原产地直供••••••

构建社区养老服务网络，为老年人提供就近就便的多种服务。吸引生活自理的老人走出家门到社区养老服务设施接受服务和参加活动；对生活不能自理的老人则采取派专人上门包护，满足老年人生活照料••••••

构建大型老年幸福乐园

打造30000平方米的大型综合性养老基地，开展实时健康监测、健康体检、健康预警服务；开展康复理疗、中医保健、药浴服务；开展健康讲座、文化娱乐活动；开展老年餐厅服务，全面满足老人休闲、娱乐、健身、疗养等需求，以老人社交为核心形成服务粘性，同时，通过线上平台与线下充分互动，形成强有力的线上流量入口••••••

建立规范服务创新机制

坚持社会效益优先并通过慈善捐助保本运营，以及社会参与者多赢、可持续发展的原则，坚持公益性、规范性、系统性、示范性、引导性、孵化性、创新性的方向，联合国际组织、政府机构、企业、社会组织、专业团体、个人等社会各界的力量。通过不断探索、创造、改进、总结居家养老新模式，使居家老人 的“六个老有”••••••

智慧居家养老服务市场细分与定位

围绕老年人健康护理方面的服务市场

（1）日间照料服务:目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，为身边无子女、 或子女工作特别忙的老年人，提供日常照料服务。

（2）医疗保健服务：目标群体是所有老年人，内容包括定期体检、家庭病床••••••

老年人日常生活困难方面的家政服务市场

（1）日常生活帮助服务：目标群体是所有困难的老年人，包括家庭饭桌、送餐、保洁、代购物品••••••

（2）有偿家务劳动服务：由老年人或老年人的家庭成员为老年人购买所需的服务，如生活照料、家庭保姆••••••

围绕老年人社会交往和社会参与方面的服务市场

（1）文化娱乐：目标群体是所有老年人，提供活动场所和必要的活动经费••••••

（2）老年大学：老年大学的课程，基本上围绕丰富老年人晚年生活而设置，包括健身舞、书法、绘画••••••

（3）老年再就业服务中心：目标群体是低龄老年人••••••

法律维权

维护老年人合法权益的服务老年人群体理应受到社会更多的关心。但是，社会上老年人的合法权益受到害的现象时有发生。因此，维护老年人合法权益的••••••

特色服务最具代表性的是“临终关怀”服务

为生命垂危的老年人提供病危前后的护理服务，让老年人能够在生命的最后阶段••••••

定制化服务：

为有条件的老人提供对自身健康需求有益的膳食及疗养服务，养老服务内容众多，市场开发潜力巨大，必须正确定位市场，提供有效服务••••••

智慧居家养老服务运营模式分析

服务理念

让老人生活——安心、舒心；

让老人子女——放心、省心；

替政府分忧——推动社会和谐建设。

居家养老服务对象

1、孤寡贫困和空巢老年人；

2、长期患病生活不能自理的老年人；

3、伤残老年人；

4、烈军属老年人；

5、高龄并生活不便的老年人；

6、居住在本辖区内，自愿出资申请居家养老服务的老年人和其他 60岁以上需要照料的老年人。

运营模式

构建“公益化为前提、社会化为基础、市场化为方向”的信息化、智能化的“虚拟敬老院”运营模式。在政府资金资助和政策支撑下，采用“有偿、低偿、无偿服务”相结合的方式，不断发展和丰富养老服务项目••••••

① 在政府指导和政策支持下••••••

② 运营单位根据“有偿、低偿、••••••

③ 建立辖区或目标区域的服务••••••

④ 配套智能终端和优惠的通信资费••••••

⑤ 针对老人群体构建完善的可持续••••••

服务方式

（1）无偿服务

这类服务针对散居的“三无”老人，其中75周岁以上的重点优抚对象、市级以上劳动模范、百岁老人、低保和低保边缘人群、持有特困残疾证和特困职工证人员••••••

（2）低偿服务

对生活不能自理或不能完全自理且经济比较困难的社区独居、空巢老人，••••••

（3）有偿服务

有经济能力、需要上门服务的老人，通过自己购买••••••

（4）义工服务

通过志愿者、低龄老人为社区老年人提供义工••••••

（5）社会力量认购服务

针对特殊困难的老人，积极动员社会力量，包括通过企业或社会个人••••••

智慧居家养老服务市场拓展策略与促销设计

活动营

根据地区特色可以与当地的老年协会或老年大学合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉 OK 大赛、厨艺大赛••••••

公益营销

组织机构的护理医疗人员，免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练••••••

会所营

利用社区自身会所区域，聘请专业养生老师及技能老师，向周围居住的老人传授养生常识和各种娱乐活动项目等，既提高了小区的荣誉••••••

口碑营销

谁是“口碑领导者”？他们可能是行内的专家，可能是媒体的记者智慧家居养老，也可能是喜欢每天发表新评论的博客。 如何让你行业中的 “口碑领导者” 爱上你的企业、 品牌及产品，就是口碑营销••••••

线上营销

①添加友情链接

与关于老年人网站建立养老院主站链接或者有一些知名网站建立友情链接。 现今很多老年人懂上网，可在相关的老年人网站申请链接••••••

②发帖子推广 到当地及周边地区的人气网站和论坛做广告。 毕竟老人住养老院的费用是由子女负担••••••

③登陆各大搜索引擎登陆搜索引擎，可以说是网站对外发布的标志，目前在国内运营的各大搜索 引擎，包括百度、360、搜狗、等等。且由于搜索引擎收录新网站有一定的工作周期，一般为1周至2月不等，故而此项工作要早动手越好••••••

④建立网站用户 QQ 群怎样留住网站用户，怎样发展网站用户，人气很重要！建立相关的 QQ 群有利于口碑推广于宣传！让你的用户都免费为你推广吧！这样一来可以保留原有的顾客••••••

⑤微信营销••••••

⑥博客推广建议我们养老服务机构的网站增加博客的功能••••••

线下营销

要树立我们养老服务机构良好的形象，一是刊登经常性广告．以反复传递重要广告词语；二是偶尔刊登广告介绍最新信息、新的服务项目等等。

①电台广播：因为算是广播的主要受众之一••••••

②地方电视台：建议找专业的摄影师拍几幅照片••••••

③宣传单、海报：可以到人多的地方去发••••••

④户外广告：在老人居住较多的小区设立路边广告牌、标志牌来进行推销。户外广告的优点••••••

项目营销

①创办老年人培训中心聘请技术比较高的培训教师， 创办各种培训班，比如养生常识、保健运动（太极拳、舞蹈、气功等）培训班。 棋牌类技巧培训班、戏曲歌剧培训班、••••••

②开夕阳无限老年人用品网上商城销售老年人流行服饰、用品、••••••

形象营销

橱窗、宣传单页、社区宣传海报、服务人员服饰、服务机构色彩等都是我们可视的形象代表利用多变的思维模式••••••

事件营销

针对有些老年人对养老服务的传统认识误区，还可以进行征文或者联合媒体进行大讨论••••••

电话营销

电话营销已经慢慢的变成一种主流，因为与其他销售方式相比，它更为企业节省资源;至少不会浪费时间、经理、金钱在路上。

①帮企业赚钱，获取更多的利润••••••

②帮企业省钱，••••••

③节省时间，在最短的时间内••••••

④快速建立人脉••••••

⑤收集外部信息，可以更清楚地把握客户的需求••••••

⑥树立良好的••••••

⑦塑造公司品牌••••••

⑧提高内部沟••••••

⑨快捷的客户••••••