“9073”养老服务格局
居家是养老服务的主战场
据民政部养老服务司统计智慧养老系统，截至2021年底，我国60岁及以上老年人达到2.67亿，占总人口的18.9%。预计十四五期间，60岁及以上老年人口达3亿，占总人口的20%，全面进入中度老龄化阶段。我国老年人口基数大、老龄化速度快，高龄、失能、独居、留守等老年群体不断增多，他们既有机构长期照护的刚性需求，又有依托社区居家便捷享受社会化专业化服务的殷切期待。
我国养老目前呈现“9073”的格局，即90%左右的老年人都在居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。如今的“居家”已非人们刻板印象中仅由子女供养的“家庭养老”，而是综合社会各类资源构成以家庭为核心、社区为依托、以专业化服务为依靠的新模式。老年人居家同时，社会为其提供以解决日常生活困难为主要内容的服务。目前，居家养老市场主要存在五种运作方式。
1、由政府主办，街道社区组织队伍承接具体服务，资金来源为地方基层政府财政资金和自筹资金，岗位人员多具有公益性质
2、社区养老机构承接，由政府委托，用地以及工作人员由养老机构提供，通过建立日间照料中心、社区服务站等方式，为老人提供居家和社区养老服务
3、政府出资向企业购买服务
4、社区共建“虚拟养老院”，采用邻里互助支持模式，打造一对一亲情服务
5、城企联动普惠养老，政府提供土地等政策支持，企业按约定承担公益，提供普惠性养老服务包等等。
但在近10年来的实践中，我国养老服务公共资源主要是布局于机构养老服务和医养服务机构，对社区居家养老服务的支持相对乏力。除了因为资金投入回收周期长、补贴领取申请流程繁琐、盈利模式不清晰等带来的发展困局，居家养老服务的内容提供、监管、潜在风险的规避等，均是影响居家养老服务发展原因。为此，结合互联网+物联网技术，建立一个满足政府监管、居家养老的智慧养老服务系统，对促进养老行业发展有积极的作用。
居家养老五大服务特征
全面考验运营机构精细化管理
我国老年人居家养老服务需求主要有三个方面。其一是基本照护服务，包括但不限于：餐饮、如厕、助浴、清洁、服药、护理等；其二是康复理疗服务，包括但不限于：康复训练、中医理疗（按摩、拔罐、针灸等）等；其三是心理慰藉服务，包括但不限于：心理疏导、社交娱乐等。三大养老需求，对服务机构而言，需要满足服务的五大特性，分别是专业性、多样性、 普惠性、及时性以及安全性。
【安全性】：提供居家养老服务的机构需具备完善的安全管理体系，老年人的服务需求是工单外发式或是自营提供式，如何监控上门服务质量，如何保障上门服务时间可控，如何保障老年人的隐私信息、人身财产安全等。
【专业性】：主要包括服务人员的专业技能水平和服务设备，如助浴的设备提供，流程及动作是否专业；
【多样性】：不同个体老年人的需求各有不同，机构是否能提供个性化的服务也是一些老年人较为关注的点。如加装安防、报警、生物雷达等设备。
【普惠性】：居家养老面向的是更为广阔的下沉市场，居家养老服务能否覆盖到大多数有需要的家庭，做到更全的服务面、更广的覆盖度。
【及时性】：包括是否能及时反馈客户需求，应对紧急情况是否能及时处理。例如面对突发心脏病、脑梗、心梗等处理时间非常宝贵的突发情况，能否及时响应至关重要。
红心系统：从一线服务中来
到一线服务中去
红心养老凭借丰富的一线运营和服务经验，从养老服务的实际出发，将成本控制、资源整合、增效增益、持续发展和规模效应作为智慧养老服务系统输出的主导理念，通过物联网、大数据、云计算等核心技术，开创具有信息化、数据化、易监管、易追溯的“红心智慧养老服务系统”，系统包含了智慧居家养老服务系统、智慧机构养老服务系统、智慧社区养老服务系统、智慧配餐服务系统、政府端等多个子系统，可覆盖所有养老服务场景。
图：红心智慧养老系统整体概览
其中红心智慧居家养老服务系统为居家养老提供近30项管理功能，系统采用人性化设计，在不改变老人的生活习惯和使用习惯的情况下，通过APP、固定电话、手机等通讯方式将老年人的需求发送出来，智慧服务系统根据接收到的需求类别，自动生成居家养老服务工单，将服务任务分配给相关的服务人员；智慧服务系统可自动监控服务开始和结束时间，后端自动形成服务数据，上报相关部门核对、审批并发放补贴。部分红心智慧机构养老服务功能如下：
图：智慧居家养老服务系统整体概览
【1】老年人能力评估系统：评估师可通过系统对长者的综合能力进行评估，可通过评估老人状况，如生命体征数据采集、生活能力、感知觉能力、社会参与能力等，综合评估老人护理等级。
【2】去中心化服务和电话接单弹屏系统：长者若有订餐、生活照料等居家服务需求，通过致电调度中心，自动将服务需求调试到就近的服务机构或工作人员
【3】服务工单自动生成系统：护理员接单后系统自动生成工单，进行匹配。
【4】护理员接单系统：机构通过系统分配工单给护理员。
【5】服务轨迹管理系统：护理员接单后系统可对护理员的行动轨迹进行管理和记录监测。
【6】工单匹配系统：护理员上门开展护理工作前会对服务对象进行人脸识别，与系统信息匹配后可开展服务。
【7】语音评价系统：服务结束后长者可通过系统对上门服务的护理员进行服务评价，系统将服务评价录音并形成语音记录。
【8】服务报表生成系统：系统自动形成日度、月度、季度、年度报表。
【9】智能配餐系统：老人可通过手机APP查看菜谱，可直接推送到家属手机APP，长者或其监护人可通过手机APP等方式订餐，下单后，老人前往长者饭堂集中用餐或由配送员配送到家。
图：长者助餐补贴信息示意
【10】移动体检系统：护理员上门服务可携带移动体检设备，系统记录长者的体检数据，数据通过蓝牙传输存放于老人健康档案中。
【11】睡眠体征监测系统：通过睡眠体征监测设备在长者睡眠时，自动监测长者呼吸、心率、体动、离床等信息并形成实时数据，进行监测。
【12】活动体征监测系统：通过生物雷达技术对老人的呼吸、心率、体动等进行实时监控，过高、过低自动报警给护理员或监护人。
【13】数字视频监控系统：系统通过视频远程监控居家老人的生活状况，护理员或监护人可以远程查看老人的活动情况，可以在线视频通话。
【14】分级报警系统：若服药、呼叫、离床、员工外出、长者外出等超时，系统会逐级推送消息给相关接收人，包括长者的家属和服务机构工作人员。
【15】定位系统：智能手表、手环、定位器自动定位，电子围栏功能，随时查看活动位置，超出范围自动报警。
【16】服务端APP系统：员工可通过服务端APP实现记录老人基础信息、上下班打卡、交接班、查看长者健康档案及护理计划、记录护理记录、外出申请、请假申请等功能。
图：服务APP端考勤管理示意
【17】子女端APP系统：查看长者个人体检报告、个人基本信息及健康档案；查看长者睡眠带信息及生物雷达信息；为长者预定定制服务；查看服务账单等。
图：子女端APP部分功能截图
该系统具有5大实操优势：
1) 功能全面，从一线实操中不断完善：涵盖政府养老平台、机构养老、社区养老、居家养老4种业态，拥有自营养老机构及社区/居家养老服务，从一线服务中来，为一线提供真正解决问题的系统服务。
2) 良好的硬件接入能力：对接多类别终端产品（NFC芯片、体检设备等），满足不同养老人群的个性化需求。
3) 大数据统计分析：运营过程中产生的各种数据，可生成各种报表分析，为管理者提供强有力的决策依据。
4) 高度定制，机构扩展及连锁支持：系统具备高度的定制化及可复制化、二次开发力、功能可随时扩展，实现管理标准化。
5) 操作简单、界面友好：工作人员、老人及子女等多角色配置APP应用，PC+APP双端操作，简单方便易上手，界面设计友好。
红心“3+24”服务体系
为客户打造守护之家
红心养老基于多年的服务经验，已组建成熟的客户共建及服务模式，打造“3+24”的服务体系。致力于为用户提供综合性的、一对一的、全时性的养老服务与支持，让用户能够稳定、放心、方便地利用系统进行运营管理。
【3】即用户购买前后的三大环节：购买前、购买使用、购买后三大环节。
【24】：即24小时响应服务体系，红心养老已组建由现场技术小组+专业服务中心+应用研究发展部+厂商技术支持中心组成的24小时响应服务体系，将客户出现的问题进行分级管理，并制定对应的处置方案。
思客户之所虑
解客户之所难
红心智慧养老服务系统经过多年发展，已在全国多个地方落地，包括广东省深圳、湖北省孝感市、重庆市、浙江省嘉兴市、广东省肇庆市、北京市等，系统的流畅及实用性，取得了用户极好的口碑。
图：红心部分服务客户品牌墙
总经理苏州市某养老集团有限公司
红心这套系统，我们也是对比了很多家单位后慎重选择的，我们去看了红心自己的机构运用情况，特别懂一线、懂管理，能把子女关心的长者护理服务、安全，和老板关心的资产管理两大方面都管理起来，做的特别细，没有自己运营过养老机构，是做不出来这种系统的。
院长北京市某养老院
市场上养老智慧系统太多了，看着功能都差不多，真正用起来，才会体验到有深度细节和浅尝即止的区别，我们之前用过其他单位的系统，半年的时间，我们就放弃了，没办法真正运用到一线来。红心的这套系统，把每一个养老院会遇到的管理问题、管理环节、处理流程全都想到了，环环相扣，护理员也用的很好。
总经理珠海市某养老运营有限公司
我们是集团连锁运营，跟红心接触了快半年，这半年，我们一起在风暴、梳理更适合我们集团养老院的运营管理模式和系统管理，红心团队很专业，服务很用心，反应特别快，最终定制的系统，得到了员工的集体好评。
往期推荐
红心智慧养老系统：解决一线养老精细化管理问题
红心智慧机构养老服务系统：从一线实操中来，到一线服务中去
孝融养老∙孝园：比家更舒适的养老院
咨询热线
咨询电话| 18825225600
联系地址|深圳市宝安区智荟园A栋509号
发表评论
◎欢迎参与讨论，请在这里发表您的看法、交流您的观点。