如何成为高质量发展“风向标”？看国寿2022复盘与2023宣言！

回望刚刚过去的2022年，金融保险业在高质量转型阶段下继续爬坡过坎。

一方面寿险业经历着代理人清虚后负债端个险新单乏力的阵痛；另一方面，波诡云谲的资本市场，亦给险企投资端带来较大挑战。加之国内经济面临的“三重压力”、疫情的严峻复杂，2022年无疑是负重前行的一年。

尽管高质量发展道路充满曲折，但过去一年，一众头部险企不仅没有丧失斗志，反而以加速转型、坚定创新的改革步伐寻求突围，为保险市场注入了更多稳定性与正能量。这当中，保险业“头雁”中国人寿便发挥着高质量发展“风向标”的引领作用。

2023年1月13日，在中国人寿召开的2023年工作会议上，对于过去一年中国人寿取得的发展成效，集团党委书记、董事长白涛用“公司综合实力迈上新台阶，改革发展进入新阶段”“改革力度最大的一年”来概括。

的确，2022年，在“两稳两控五提高”工作主线以及政治性、人民性、专业性高质量发展标准指引下，中国人寿取得了稳中有进的经营成绩。

数据显示，2022年中国人寿市场地位得到持续巩固，集团合并营业收入站稳万亿平台，合并总资产突破6万亿元大关（不含广发银行）；集团旗下寿险公司坚定转型改革，A股市值全年涨幅位居同业首位；财险公司综合成本率有效改善；养老险公司的企业年金净增管理资产规模超过1300亿元，持续巩固行业第一地位；广发银行营业收入、存贷款规模稳中有增；资产公司管理资产规模位居国内第一，投资收益率显著领先行业。

总体来看，作为综合化金融保险集团，2022年中国人寿各板块结构更优、效益更好、业务发展更强劲。回望过去一年的发展路途，该集团在哪些领域固本强基，又在哪些方面取得创新破局？面对已经到来的2023年，掌门人白涛又将如何带领国寿再出发？对此，不妨通过“六大关键词”回顾中国人寿的2022年，并透过2023年工作会议，感受金融保险老大哥的新年“宣言”。

国之大者，为国为民。作为实体经济的血脉，金融业天然承担着服务实体经济的重要职责，而保险更被视为社会的“稳定器”与经济的“助推器”。2022年，国际环境复杂多变，国内宏观经济也持续受到疫情扰动，面临着“需求收缩、供给冲击、预期转弱”三重压力。

在充满挑战的经济环境面前，更需金融业主动作为。今年5月底，国务院下发的稳经济一揽子政策措施就多次提到保险。随后，银保监会也相继出台多项细化政策，推动银行、保险机构提升服务实体经济质效。

在此背景下，身为金融央企的中国人寿，以更高站位和更大格局，勇担责任使命，从保险、投资、银行等多维度发力，助力稳定经济大盘、支持实体经济发展。

具体而言，2022年中国人寿研究出台了服务实体经济、支持共同富裕等指导意见，及时推出了服务稳经济大盘23项举措；支持“乡村振兴”战略，制定全力推进乡村振兴重点工作落实方案，并建立健全长效服务机制。

风险保障方面，该集团立足实体产业链条中的保障需要，全年为经济社会发展提供风险保障约610万亿元；大力发展农业保险，为2200多万农户提供保险保障近7700 亿元。

需要指出的是，该集团还在投资端不断加大对实体经济的支持力度，充分发挥保险资金的融通优势，2022年实体经济直接投资存量规模突破3.9万亿元，较年初增加了4000亿元，一大批具有较大影响力的示范项目接连落地。

俨然，围绕我国实体经济发展面临的各类堵点、难点，中国人寿正打出一套精准发力的“组合拳”，致力于成为金融稳经济的中坚力量。

2022年中国人寿服务实体经济重要投资：

西部大开发

200亿元战投云南省属企业，保障相关区域“三生用水”的民心工程。

绿色投资

超20亿元投资光伏风能发电项目开发建设，旗下资产公司发起设立的“中国人寿-中核1号股权投资计划”完成募集发行。

中国人寿以总规模100亿元投资中车集团清洁能源项目，推动制造业向智能化、绿色化、高端化发展。

战略新兴产业

旗下国寿投资公司发起设立了“国寿投资-山能高端制造债权投资计划”，以总规模15亿元投资能源重型高端装备制造。

科技创新

19.9亿元增资中电有限引战项目，旗下资产公司发起设立“中国人寿-电子混改1号股权投资计划”完成募集发行。

粤港澳大湾区

投资高科技制造，旗下资产公司通过信托计划投资了20亿元支持广州无线电集团提升高端制造业发展能力。

传统基建

旗下国寿投资公司发起设立了“国寿投资-济南城建基础设施债权投资计划”，对济南城市建设集团出资达10亿元。

振兴东北

旗下资产公司发起设立了“中国人寿-中铁置业东北亚博览中心债权投资计划（一期），落地31亿元投资长春东北亚博览中心。

长三角区域一体化

旗下资产公司发起设立了 “中国人寿-余杭创新债权投资计划”，落地20亿元投资杭州市文一西路（东西大道-荆长大道）的改造建设升级。

交通基础设施建设

旗下国寿投资携手江西交投、江西交通发展基金，共同发起江西交投高速公路投资基金，总规模达100.01亿元。

对于保险业经营主体来说，坚持“保险姓保”、守住保险初心，既是新时代下险企实现高质量发展的立身之本，亦是践行“人民至上”的责任担当。

回望2022年7月，在中国人寿召开的2022年上半年工作会议上，彼时白涛对高质量发展的衡量标准作出深入阐述，即能否做到政治性、人民性，提升专业性。当中的“人民性”便是该集团坚守“保险姓保”的出发点与落脚点。从2022年中国人寿在保险保障层面的实践成果来看，其也仅仅围绕“以人民为中心”的理念。

如2022年集团旗下寿险公司深度参与多层次医疗保障体系建设，截至目前，在全国承办了200余个大病保险项目，累计覆盖近3.5亿人，有效减轻了城乡居民的大病医疗费用负担；在办长期护理保险项目覆盖2700多万人，助力解决百姓家庭“一人失能、全家失衡”的难题；大力发展普惠式医疗保险，累计在25个省市落地了84个城市定制型商业医疗保险项目；丰富新业态、新市民的保险服务，面向新市民推出销售保险产品累计12款。

此外，集团旗下财险公司亦积极守护人民健康，根据该公司2022年度理赔报告，其当年累计提供意外、健康险风险保障近9万亿元、赔付31亿元；此外，针对餐饮、零售等行业小微企业面临的财产、雇主责任及营业中断等风险，开发推广“企安心”“店家财安心”“店家一保通”等产品，保障小微企业的经营运转。

可见，对于如何坚守“保险姓保”，中国人寿以人民需求为根本，恰如白涛在2022年“建党节”期间，对全系统内党员领导干部所讲的，党中央对保险的要求和期许是“保险姓保”的根本方向；监管的导向是“保险姓保”的实现路径；保障经济社会和人民生活是“保险姓保”的本质特质，亦是保险与生俱来的发展使命和生存根基。

众所周知，“十四五”时期，是我国重要的战略发展机遇期，于行业头雁中国人寿而言，亦是迈向高质量发展的突破期。为此，中国人寿在深耕保险主业的基础上，立足综合金融版图优势，旗帜鲜明地提出了“建设世界一流综合性金融保险集团”的宏伟愿景。

而为更好地实现这一目标，中国人寿在保险、银行、投资等多个业务板块，加快推动综合化经营。在集团旗下寿险公司2022年中期业绩发布会上，白涛在谈及“综合化”时就指出，国寿是一个庞大的集团，在综合化推进方面有很深的潜能，下一步将重点在产品和渠道整合方面下功夫，希望能够实现“一个客户、多个产品、一站式服务”。

从中国人寿推动“综合化”经营的实践举措上看，2022年，该集团借助科技手段，打造了客户金融资产统一视图“国寿全家福”，实现了保险、银行、投资三大板块的客户数据联通；出台寿产协同工作联合行动纲要，整合产寿板块业务资源，以求为客户提供一揽子、定制化的保险服务；在举办的第十六届“国寿616”客户节中，携保险、投资、银行三大板块，围绕客户个性化的综合金融保险需求，构建出“康养、财富、普惠、出行”四大客户体验场景。

此外，在推动个人养老金业务落地过程中，中国人寿也充分发挥了保银协同优势，集团旗下广发银行作为首批获得个人养老金业务资格的商业银行，助力集团积极推广个人养老金保险产品；同时，为满足不同客户的养老服务需要，广发银行还持续服务整合集团健康养老生态资源，有效提升了客户服务黏性。

无疑，万亿巨头中国人寿尽管体量庞大，但却并不阻碍“大象起舞”，深入推进综合化经营，恰是其建立竞争壁垒的关键优势。

伴随着百年未有之大变局时代的到来，保险业面临的不确定较以往更加强烈，并且不止外部环境风云变幻，当前中国保险市场还处在新旧动能转换下的“阵痛期”，想要更好地迈过这道“坎”，险企唯有加快改革创新、主动破局。带着这样的认知，中国人寿持续深化改革创新，直面高质量发展过程中的难啃“硬骨头”。

具体来看，2022年，中国人寿紧盯高质量转型深水区，召开了首届改革发展研讨会，聚焦数字化、综合化、新领域新动力，找准发力点和突破口；预算管理、内控合规等一批基础性制度不断完善；为激发内部活力，企业文化体系也在不断升级更新。

尤为值得一提的是，2022年，中国人寿还积极把握“个人养老金”制度落地以及商业养老金试点政策出台的历史机遇，在养老第三支柱业务上取得突破性成果。

如在个人养老金制度实施首日，集团旗下寿险公司就实现了行业首批出单，次日实现个人养老保险产品于36个先行区域全覆盖；广发银行也在养老储蓄产品顺利推广的基础上，获得了首批开办个人养老金业务资质，助力集团个人养老金保险产品迅速打开市场；此外，养老险公司还获得首批商业养老金试点资质。不难看出，2022年，中国人寿在个人养老金和商业养老金业务领域，可谓旗开得胜、步步为营。

难能可贵的是，中国人寿在强化养老属性保险业务供给的同时，还在不断构建康养服务支撑体系，以期给客户提供个性化、一站式的“保险+服务”体验。资料显示，截至2022年，中国人寿已设立200亿元大养老基金和500亿元的大健康基金，同时在全国多地打造了高品质养老社区和普惠型社区养老项目。

一系列改革创新举措的落地，乃是中国人寿审时度势下，把握新时代发展趋势的谋篇布局，亦是中国人寿推动高质量发展的重要抓手。

数字经济浪潮下，金融与科技的连接愈加深入，数字化转型已成为保险业高质量发展中不可或缺的一环。

2022年1月，银保监会发布的《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》中也强调，银行保险机构应加强顶层设计与统筹规划，科学制定数字化转型战略；要加强自身的科技能力建设，加大数据中心基础设施的弹性供给，推动科技管理敏捷转型中国人寿投资养老社区，提高科技架构支撑能力，提高新技术应用与自主可控能力。

过去一年，中国人寿亦将数字化转型作为提升自身综合实力、夯实核心竞争力的有效路径。在保险、银行、投资三大板块全面发力，打造硬核科技实力。

以保险板块为例，集团旗下寿险公司加快“数字国寿”战略落地，构建了覆盖多领域的企业级数据管理体系，获评国家数据管理能力成熟度（DCMM）优化级（5级），成为保险业首家获评数据管理能力成熟度最高等级单位；国寿财险在防灾防损应用生态领域迎来重要新成员，即“IDI”风险管理系统，该系统通过连接保险公司、TIS公司、再保公司等多方，可实现IDI项目全流程的线上化管理，覆盖保前评估、风控计划、保后跟踪等关键环节；中国人寿海外公司与广发香港分行共同研发了“银企直联”系统，显著提升客户服务时效。

投资板块方面，中国人寿利用科技优势强化风险管控，如集团旗下资产公司创新开发了风险管理基石平台，实现了“数据统一、风险量化、实时掌控、集中展示”四大功能；国寿投资公司自主搭建了另类投资风险智能预警平台，不断提升对重大风险的预见能力；为提高投资管理的便捷度与规范性，国寿健投公司还搭建了投资管理信息化平台；为帮助客户合理规划养老资金，12月19日，养老险公司还上线了“个人养老规划服务系统”。

银行板块上，2022年集团旗下广发银行的零售“智慧大脑”项目实现了全渠道协同的智能经营策略管理，有效提升个性化、差异化的专业服务能力。

所谓，得科技者得未来。在数字化转型的路上，中国人寿不仅没有丝毫迟疑，还在以更加开放求索的精神，拥抱科技、融入科技。

过去人们一提到保险，第一印象便是一张虚拟的保单，似乎总是缺少了一丝人情味和温度感。近年来，随着保险业开启高质量转型，各大险企纷纷对客户服务内容、模式进行深入升级，其中，中国人寿就立足客户生活中的“急难愁盼”，不断提升客户服务体验，倾力打造出“简捷、品质、温暖”的服务品牌。

如中国人寿持续优化理赔服务质效，通过敢赔、快赔，让客户感受到保险的“一诺千金”。数据显示，目前集团旗下寿险公司的理赔智能化率超过70%，整体赔付时效仅0.43天；财险公司的最快车险赔案处理时效仅5分钟，最快非车险赔案处理时效仅需12分钟。

此外，95519客户联络中心也是中国人寿为客户用声音传递温度的一道重要桥梁。据悉，该集团全年接入通话总量近4000万通，旗下寿险公司为老年客户提供的“长者优先接入”服务，累计服务63.29万人次。

2022年，中国人寿还在持续强化消费者权益保护工作，发布了《中国人寿消费者权益保护白皮书》，这是国内首部由金融保险集团发起的消费者权益保护主题白皮书；在当年8月召开的消费者权益保护委员会暨工作委员会会议中，该集团还决定按照“转观念、强体系、优机制、提能力”的思路，推进消保工作从1.0向2.0阶段迈进。

当然，除了上述客户服务实举外，2022年，中国人寿还积极统筹集团各单位开展“315”消费者权益保护教育宣传周及金融知识普及月活动；首次梳理完成涵盖7家单位的中国人寿服务资源视图等，这些皆传递出该集团长期以来坚持“以客户为中心”，不断优化客户服务体验的经营理念。

一切过往，皆为序章。相较2022年中国人寿留下的高质量发展足迹，行业更关心的是，面对崭新的2023年，这艘金融保险巨轮将以怎样的姿态再出发，中国人寿的发展重点又有哪些？

对此，在2023年工作会议上，白涛给出答案，即坚持稳中求进的工作总基调，坚持金融工作的政治性、人民性，并提升专业性。坚持发展第一要务，坚定不移推进改革创新，突出做好“一增一优六加强”。

何为“一增一优六加强”？具体而言，“一增”是指增价值，要确保中国人寿的经营效益、业务价值、投资收益、公司市值实现全面增长；“一优”是指优结构，要持续深化供给侧结构性改革，在一些新兴领域形成牢固的竞争优势，加快培育面向未来的增长新动力。而“六加强”分别指的是，中国人寿要着力加强党建引领；加强干部管理；加强资源整合；加强创新驱动；加强品牌建设和加强风险防控。

工作会议强调，集团各成员单位要紧密围绕“一增一优六加强”，全力做到领先优势要稳、市场地位要稳，发展质量要进、深化改革要进。

从2023年中国人寿各业务板块发力重点来看，工作会议提出，保险板块要加快实现转型升级，在新领域拓展上不断引领行业；投资板块要大力发展第三方资管业务，持续提升投资能力；银行板块，广发银行应深度融入集团，根植湾区，加快形成自身特色优势；其他板块，则要围绕服务主业、延伸主业的方向，以自身的高质量发展为集团整体价值提升持续贡献力量。

与此同时，会议还要求，2023年应重点做好以下六个方面的工作任务：即坚持以高质量党建引领高质量发展；加强干部管理使用；突破数字化基础设施；突破重点改革创新；突破业务新增长极以及守牢安全发展底线等。

结 语

从2022年提出“两稳两控五提高”的工作思路，到2023年升级至“一增一优六加强”，中国人寿始终没有停止高质量转型的步伐，这是其作为行业“压舱石”的担当，亦是其面对时代之变、国家之需、人民之问，作出的真诚回应。