足不出户营养餐准时配送上门，无需预定全科医生定期巡诊到家，智能传感器实时收集老人体征数据……没有一张床，却实现了24小时“云陪伴”虚拟养老院和医养结合平台，这便是兰州市城关区深入探索打造的虚拟养老院。城关区60岁以上户籍老年人占全区户籍总人数的24%，面对日益增加的老年人数量和日益稀缺的区位资源，城关区认真借鉴先进经验，创新工作理念，创建了全国第一家由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的虚拟养老院，有效破解了传统养老模式的弊端，实现了智慧养老。
“核心中枢”让养老更加高效。为着力解决虚拟养老院原服务阵地容量不足的问题，城关区对虚拟养老院平台和运营中心进行提升改造，建成以智慧养老、医养融合、生活服务、居家适老化改造等为一体的综合化养老体验中心，健全完善区、街道、社区三级互联共享的智慧养老服务管理平台，形成了集调度指挥、质量管理、医养融合、教育培训、文化服务、志愿服务、老年产品展示于一体的“一厅六中心”的服务新格局，把线上的信息有效转变成线下的服务，实现养老服务供给与需求的精准对接，为有效延伸服务领域、拓展服务内容、提升服务品质开辟了更大的发展空间。
机制保障让养老更加放心。城关区从阵地建设、平台建设、补贴改革、购买服务、资金筹措等多个方面，推动虚拟养老院可持续健康发展，围绕服务平台升级、服务体系构建、服务内容拓展3大方面，提出了11项具体措施，对注册入院的老人进行分类补贴，在就餐方面，结合老年人健康状况，对“三无”老人用餐实行全额补贴；在家政服务方面，将服务对象划分为ABCD四类，根据类别不同实行政府兜底解决、财政每月补贴或低价购买服务，实现安心养老，放心养老。
拓宽平台让养老更加人性。通过虚拟养老院升级扩容形成线上调度线下助餐、助洁、助浴、助医、助学、助乐、助行、助购、助安、助急等“十助”功能，真正实现了养老服务智能、调度指挥科学、紧急呼叫及时、主动关爱贴心等特色服务，使城关区的老年人在互联网时代享受到更便捷、智能、美好的晚年生活。同时，不断强化虚拟养老监管水平，建立加盟企业准入退出、绩效考核、监督管理等管理机制，及时掌握各个为老服务站点的工作运行情况，对老人的投诉和纠纷进行及时化解，保障养老服务始终贴心人性。
拓展服务让养老更加实在。配合虚拟养老院，全面推进城市街道综合养老服务中心，有效整合利用现有的设施及闲置资源，采取改建、扩建、租赁等方式建设街道综合养老服务中心、社区老年人日间照料中心，为老年人提供全托、日托、上门服务、日间休息、配餐、文体娱乐、医疗保健、心理咨询等服务，通过开展养医互进工作，为全区65岁以上老年人每年进行一次免费体检，建立健康档案，采集健康数据，实现了重点人群慢病管理和未病预防的动态监测。
让老年人拥有欢乐、祥和、幸福的晚年生活，是构建和谐社会的需要，城关区将以更加饱满的热情、更加昂扬的斗志、更加开阔的思路和更加扎实的作风，不断创新居家和社区养老服务理念，努力拓展服务功能，不断满足广大老年人多样化、多层次养老服务需求，全面提升服务质量，打造城关特色养老产业模式。
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