人文关怀，开启静安共和新路街道“智慧养老”新模式

共和新路街道目前户籍人口约 7.6 万，其中，60 岁以上老年人约 3.1 万人，占比约 40.3%。近年来，街道坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合，不断推动解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

共和新路街道已初步形成“3 个综合为老服务中心、1 个邻里中心、3 家养老院、7 个乐龄家园、21 个居委老年活动室”的 10 分钟为老服务生活圈。

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降低技术门槛 智能应用升级“不懈怠”

作为全国首批智慧健康养老应用试点示范街道，始终坚持推动技术更具包容性、普惠性，不断降低新技术使用门槛。依托“健康管理服务云”和“养老服务资源云”两大平台，持续优化健康智慧养老服务模式，推动辖区老人享受智能化的便利。

针对在社区筛查中发现的各类疾病风险人群智慧养老模式，街道已与华东、岳阳、十院等多家三甲医院达成合作意向，可为辖区居民开辟绿色就诊通道。老人只需要在康健苑、康健驿站等任意点位建立健康档案，就有专人对接服务，根据老人的健康检测情况进行及时指导，实现对话医院专家与家庭医生、看病、问诊、开药直至送药到家的“智慧养老一站式服务”。

根据老年人的关注热点，街道还不断优化健康管理活动形式，2020年推出“七彩健康运动”微信小程序，以运动激励换取积分的方式，吸引了一千余名老年人积极参与，提高了居民健康意识，增加了老年人对智能设备的接受程度。

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发挥数字功效 为老服务实效“不缺位”

街道不断深化数字化手段在民生服务领域的运用，通过提升服务监管力度、分析研判各类需求，确保老年人享受服务更直接、更贴心、更便捷。

家政上门服务全过程监管 在市区政策的基础上，将辖区80 岁以上孤老、90 岁以上独居等困难老人纳入街道居家养老服务范畴，依托“七彩智慧云”的智能化居家养老平台，服务人员只需通过手机上的一个专用 app 上传服务实时照片，系统就能自动判定服务时间、时长、定位等信息，既实现了实时后台管理和统一结算监管，又避免了扫码、刷卡乱打卡等现象。

社区老人健康预见性评估 作为全市第一批认知障碍友好社区试点街道，充分利用智能化手段深化各项试点工作成效，利用自主开发的“民情通·通民情”信息化系统，对老年人各类情况进行标签化标注，有的放矢地开展前期筛查、干预评估、家庭照护等工作，目前已累计筛查3000余人，发现潜在高危对象36人。街道将进一步发挥数字化手段在适老化改造中的作用， 对低保、低收入老人进行梳理的同时，切实挖掘一批有改造需求的老年人群体，加速适老化改造市场化运作。

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优化线下服务 特殊群体老人“不掉队”

开设专项课堂 街道在社区各为老服务设施内开设了“老年手机课堂”，教授老年人玩转“掌上科技”。课程开设至今，累计帮助近 3000 名零基础老人熟练掌握查看公交车到站时间、手机支付生活账单、预约挂号、购物等常用功能的使用，让老年人一起迈入智能新时代。

组织多方力量 组织引导各类社会力量进社区、进家庭，通过完善老年协会、居委会以及志愿者三层架构的爱心服务团队，除了日常上门关怀、购买食品、配药、打扫卫生等，也不忘随手解决老人们平时使用手机时遇到的困难，手把手指导其出示随身码、预约健康云疫苗接种，切实打通“无G老人”的“最后一公里”。

安装智能设备 针对部分确实难以使用智能技术获取服务的老年人，街道在他们家中安装了“一键通”话机，话机不仅有“一键呼叫”紧急救助功能，而且依托“七彩智慧养老云”信息化平台整合的 20 多项本地生活服务，随时为老人提供诸如出租车代叫、家电维修等服务，解决老人燃眉之急。

共和新路街道将继续秉承养老服务方面的传统优势，在现有基础上进一步开拓辖区优质服务资源，推动为老服务水平显著提升、便捷性不断提高，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。