西安荣华欢乐颂社区养老运营模式及服务内容

第一部分概况介绍

荣华养老有限责任公司，是荣华控股企业集团旗下子公司。公司以关注老年民生、传承中华孝道、指导保健养生、引领老龄产业为主旨；以发展“老年社区”和推进“社区养老”为主营方向，“文化养老”与“医养结合”为特色；致力于创建“专业化、个性化、人性化”的新型生活方式与多元化养老方式，目前下设户县滨河养老中心（荣华亲和源）及荣华欢乐颂居家养老服务中心。着力通过打造西北首席高端会员制老年社区、医养结合示范点，以及社区养老标准化、连锁化、品牌化示范点—荣华欢乐颂居家养老服务中心。三者联动，相辅相成，形成养老机构商业模式综合化体系。

荣华欢乐颂居家养老服务中心是在民政局注册的一家民非机构，目前已建成未央区EE康城社区欢乐颂养居家老服务中心、碑林区交大社区欢乐颂居家养老服务中心、经开区车城花园社区欢乐颂居家养老服务中心、同时荣华欢乐颂竭力整合资源，逐步形成养老产业联盟，2018年将全面推动养老市场，在智能陪护、康复辅助、身体体征数据采集、机器人护理床等为老领域的智能化为养老产业增添活力。并先后省老干局、省老年大学等单位建立合作关系，全面推进社区文化养老，引导各类社会企业为养老事业贡献力量，为社区老人及家庭提供全面的、有保障、无风险的服务产品，为推动我省养老事业快速发展奠定基础。荣华欢乐颂社区养老必将带动全社会参与养老服务领域，使老人少花钱，多保障。

荣华养老将加强标准化体系建设与管理，通过管理输出与合作等形式，充分扩大在西北地区乃至全国的品牌影响力，打造陕西省养老龙头企业与行业标杆。

第二部分 社区居家养老基本建设方案

全面参与落实居家养老工作，推动我省“四社联动”项目相关工作的实施，与卫计委建立沟通机制，加快医养结合工作的落地。与社区共建，并将信息化建设放在首位。加强社区专业服务人员的团队建设、上岗培训等工作，包括社工团队、志愿者团队、义工团队等。利用最优的资源、最先进的信息化技术手段、可落地可执行的服务模式及最专业的服务团队，全面推进我省智慧化居家养老事业的快速发展。

一、指导思想

以“四社联动”为指导思想，与社区共建，充分利用社区已有基础设施，推进社区居家养老服务、打造文化养老及医养结合新模式。

二、建设原则

充分体现智慧性、便利性、人性化及一站式服务的原则。

三、具体方案

1、根据社区的实际情况，由社区免费提供提3-5间的房屋，总面积约为100-500㎡，分别设置为老年大学、健康体检室、理疗服务室、法律咨询/心理慰藉/、阅览室、配餐室、老年用品区等。场地符合办公需求（保证照明、水、电即可）。场地最好设置在一楼，方便老人的出入，若非一层场地，应配备有电梯。

2、根据现场情况，若场地需要装修，为不影响工作进展，装修费用可由荣华欢乐颂先期出资，后期由社区建设专项费用补给或者运营补贴支出。

3、荣华欢乐颂预先出资完成内部设施设备的建设。老年大学基础配备、线上平台的软硬件设备、日常身体指标的监测体检设备，便携式体检设备、中频理疗仪、碳光子理疗仪、其他身体部位理疗仪等设备，保证办公的设施设备。以上设施设备均经过严格质量把控，筛选出应用于三家医院中且符合行业规范、标准的产品。中心配备的设施设备符合和满足本社区老人的基本养老需求。

4、实现荣华欢乐颂社区养老平台与社区信息化平台实现互联互通，加强社区的信息化建设，逐步形成社区居民不出社区门，熟知社区事，办理千万事的一站式信息化服务，尤其人居民感知社区居家养老的智慧型、便捷性。

5、广泛联系社会组织，发动社会力量，为社区构建资源平台，让老人得到到社会各界的关爱，使社区的老人“幸福养老”。

6、社工、义工培训

荣华欢乐颂同社区共同联合相关社会组织，对本社区的社工及义工进行专业的培训中老年时报 社区卫生服务中心 医养结合，社工和义工通过考核后，可以低偿向社区居民提供各种上门服务以及各类大型活动的现场服务工作。

7、荣华欢乐颂养老中心为社区提供部分就业岗位

为了能够更好的全方位地满足社区为老服务，荣华欢乐颂可聘请由社区推荐的本社区下岗待就业人员1-3名，通过一定专业的培训和考核后，到本社区的荣华欢乐颂社区养老社区居家养老服务中心工作并与荣华欢乐颂社区养老中心签订劳务合同。

8、行政统一，业务独立

积极参与其他社区共建活动，并为社区整合媒体资源，对社区建设及为民服务特色进行广泛宣传，为促进社区建设及和谐社区出力。

第三部分 社区居家养老服务及运营方案

一、荣华欢乐颂居家养老创新性运营模式

结合物联网技术并运用“互联网+”的服务理念，积极挖掘大数据与信息化的“双引擎”价值，加快推动互联网与智慧养老产业的深入融合与创新发展，充分发挥“互联网+”对政府职能的稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险的重要作用，推动技术进步、资源共享和高效创新的公共服务模式，提升智慧社区战略性与全局性的经济发展新动能，实现与政府创新机制、国家健康规划的互利共赢。

首先，社区居家养老的特点是服务直接、成本低、覆盖广、服务方式灵活，为社区老人及家庭提供全面的、便捷的一站式惠民服务。其次，为各级政府主管部门提供大数据采集、需求分析等，以便做为养老产业进行科学管理、布局规划、风控预警等重要工作的数据支撑。第三，加强优质资源整合，敦促对社区服务的养老企业按照要求，使其集中精力完善管理、优化服务，同时提高与服务对象的粘性，以保证企业的良性发展。

荣华养老经过两年多的探索，使得荣华欢乐颂社区养老成为有一定规模，标准化管理、可复制、连锁化运营的企业。运营思路清晰、科学规划、创新管理有奉献意识、有专业服务团队。不等、不靠而大胆进行市场化运营及具有平台运营思维的企业。荣华欢乐颂社区养老向行业标杆进发，必将带动行业发展。

二、荣华欢乐颂社区养老服务内容

1、生活服务。

①日间照料，为社区内生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供应、个人照顾、保健康复、休闲娱乐等日间托养服务的设施。是一种适合半失能老年人的“白天入托接受照顾和参与活动，晚上回家享受家庭生活”的社区居家养老服务新模式。

②老年餐桌，荣华欢乐颂社区养老养生餐厅与古都放心早餐合作，为社区老年人提供午餐。良好的饮食营养是老年人延年益寿的法宝，不仅可以延缓老化的速度，而且可以降低各种慢性疾病发生的几率，为老人提供营养的膳食搭配，健康的食材来源。为老人门健康保驾护航。.

③居家上门服务，荣华欢乐颂社区养老服务中心特为老人提供居家上门服务，老人既可以在养老服务中心享受餐饮、日间照料、健康咨询检查等特色服务，也可以选择居家养老，享受上门服务。这种养老新模式已经形成了半径为15分钟路程的社区养老服务圈，受到社区老人的普遍欢迎。

④便民服务，引入邮政或利安便民驿站，为老年人提供公交卡、天热气、话费、电费等充值服务，使老人足不出社区就能享受便捷的充值服务，提供各种跑腿及送药服务，使老人享受到“五助三送”服务，即助餐、助浴、助洁、助行、助医，送健康、送科技、送政策。

⑤老年用品，秉承“关爱老人、感恩父母、乐享晚年”的宗旨，以“买世界、卖全国”的资源整合模式，引入覆盖科技化、智慧化、轻便化和小型化的全品类老年用品，如 ：个人医疗辅助器具、个人生活自理和防护辅助器具、技能训练辅助器具、矫形器和假肢、个人移动辅助器具等。大到可升降的老年人专用床，小到老年人吃饭使用的碗筷、老花镜，基本涵盖老年人起居、医疗、沟通等生活的方方面面。

2、健康服务。

①无创体检，动态全身体检分析系统，开创无创体检的新时代，采用人体无辐射、无电磁伤害的生物电技术检测，疾病早期筛查和风险评估， 提前3-5年预测人体健康走势，并给出相应健康管理方案。60秒了解人体8大系统，558项指标，检查结果支持终端解读和报告打印。

②康复理疗，设有诊疗室、牵引室、理疗室、针灸室、康复训练大厅、骨质疏松诊疗室、中药熏蒸治疗室、疼痛治疗室等。开展颈椎病、腰椎病的牵引治疗，三维治疗，针灸，高中低频的电疗磁疗、蜡疗、中药熏蒸、冷冻治疗、推拿、周围神经损伤疤痕粘连的治疗、镇痛治疗，痛风治疗，骨质疏松、中风偏瘫、面瘫、各种周围神经损伤、头痛、三叉神经痛、落枕、颈椎病、腰椎病、肩周炎、网球肘、坐骨神经痛等治疗。

③中医咨询，与西安各大医院合作，开展中医进社区活动，每周定期会有老中医坐诊，向社区居民普及中医基本知识与养生保健技术，增强居民的健康意识和自我保健能力，促使人们自觉采纳有益于健康的居民、饮食，增强体质，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病中老年时报 社区卫生服务中心 医养结合，促进健康，提高生活质量，涵盖中医四季饮食、起居，体质调养，中医防病等养生保健知识提供针对不同人群，不同时期的涵盖养生保健、食疗药膳、情志调摄、运动功法和体质调养等内容的中医健康教育处方。

④健康管理，本中心拥有专业的医生、护士、健康管理师、营养师和养老护理员，为每一位居民会员配备专业团队，定期监控身体各项指标、提供专业的慢病健康管理计划和服务。

⑤智能照护，智能腕表或者腕带、智能定位呼叫器、老人定位手机等，可为老人提供血压测量、运动监测、心率监测、睡眠监测、电子围栏、动态智能导航、一键救护、主动关怀、吃药提醒、跌倒判定、低电量提醒、双向语音通话或者信息提醒、双星五模精准定位等服务。子女通过移动端随时随地了解老人位置信息及健康信息，异常情况主动推送服务及求救信号接收，同一老人可设置有多人监护，建立亲情家庭圈，共同守护老人安全。为老人提供的呼叫设备、求助门铃、远红外感应器及穿戴设备等，所有安全防护器材应符合国家规定，质量完好率达100%；其功能应符合老年人的特点和需求。针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援服务。包括通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120等。中心坐席人员会在第一时间，尽快地根据老人的地理信息和历史记录，全方位的通知有关人员赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。

3、快乐服务。

①品牌活动，我们主打陕西西省老年春晚和社区行活动，既为全省中老年爱好者搭建了一个展示才艺的舞台，同时充分展现全省中老年朋友积极乐观、热爱生活的精神风貌 ，定时举办各类老年活动，形成符合社区特色的周活动及月活动。

②老年教育，养老中心设有荣华欢乐颂老年大学，将打造中老年艺术教育的殿堂，主要提供声乐、舞蹈等多方面课程。通过规范的课程学习，使中老年朋友们老有所学、老有所乐、老有所为。为进一步提升中老年人的文化品位，让他们养成爱读书、会读书、好读书、读好书的良好习惯，，我们举办“读书会”活动。通过活动，让大家踊跃参加，畅谈各自的读书感想和心得，形成“爱读书、多读书、读好书”的文明风尚。

③金色旅游，为了满足中老年朋友的旅游需求，让中老年朋友拥有丰富的晚年生活，“老年旅游”专注符合开发中老年朋友的“候鸟式”旅居、国内外生态旅游，文化交流旅游定制方案。让中老年朋友边领略身边大好河山，也能享受到我们的贴心服务。目前已和省内外多家知名养老机构建立战略合作关系。

④老少同乐，四点半公益学堂”是由荣华欢乐颂设立的善心托管项目，特邀请退休教师职工为义工，以社区为中心，辐射周边三公里范围内一至三年级的在校学生，为他们提供免费的课后作业辅导。荣华欢乐颂与创办于 1983 年的国家级发行量最大的老年期刊《中国老年》杂志联合推出“童眼看长者”——小记者计划。通过培养文学兴趣，提高写作能力，为少儿提供提供锻炼、展示的平台。

⑤公益讲堂，团结、凝聚、联系、吸纳更多爱心人士、专家学者、社会组织开展主题讲座、公益项目展示、交流互动、公益资源对接等活动，集"公益文化传播、公益项目展示、公益人才培养和公益资源对接"四位一体的社会组织服务平台。弘扬主旋律，践行十九大精神，推动社会主义价值体系建设，为构建和谐社区服务。

三、荣华欢乐颂社区养老全面打造惠民服务

荣华欢乐颂社区养老秉承“以惠民服务为原则”的运营理念，所有服务项目价格均远远低于市场标准，为社区居民提供的低偿甚至免费服务项目。

1、免费体检服务

荣华欢乐颂社区养老根据社区的需求，为社区居民提供免费体检，社区居民凭身份证或老年证，可到荣华欢乐颂社区养老社区居家养老服务中心享受不定期免费体检，并且还能享受每年4次的体检结果解读和基础健康干预方案

2、社区大讲堂

荣华欢乐颂社区养老有专业的营养师、健康师及其他专业讲师，每周定期免费为社区居民开展社区大讲堂，为居民提供专业的膳食指导、营养搭配、慢病人群营养注意事项等专业健康知识讲座。同时，荣华欢乐颂社区养老还联合其他社会相关组织和机构，不定期为居民免费开展生活常识讲座、义诊、防诈骗讲座、互联网操作讲座、亲子关系讲座、老年心理健康讲座等一系列非常贴合老年人生活的各类型专业讲座，不仅丰富了老年人的生活内容，更是提高了老年人的生活质量。

3、专人服务

荣华欢乐颂社区养老派专业的健康师、营养师、护士、中医理疗师等进驻社区养老中心，将为老人提供全面的、便捷的、一站式为老服务。