央视特别报道 安康通建设的兰州城关区虚拟养老院

3月22日，总台央视《焦点访谈》栏目播出“老有所养新探索”，就居家养老面临“儿女时间精力有限、专业护理人员不足、经济负担重”等困境，不同地区采取了因地制宜的破解方式，报道了安康通建设的甘肃省兰州市城关区虚拟养老院养老服务情况。

七普数据显示，兰州城关区常驻60岁及以上人口为240506人，占16.21%，与六普数据相比，上升4.39个百分点。老年人口逐年递增，家人没有太多精力照料，老人又不愿去养老院，居家养老又该如何提高生活质量？城关区委、区政府于2018年招标引入安康通参与虚拟养老院的建设，居家社区机构服务相结合的方式，把传统的养老院服务向社区、家庭延伸。通过一部热线电话、一个指挥平台、一套管理机制的有机结合，满足了老年人足不出户，便可在家享受专业化、标准化养老服务的愿望。

兰州城关区虚拟养老院院长秦田田：“通过一部热线电话，965885热线，把老人在生活中的所有服务进行详细分类，派遣专业的服务团队上门给老人服务。”

家住兰州城关区的71岁老人张玮家的水龙头有点漏水，于是她通过虚拟养老院的热线电话预约了修水龙头的服务。虚拟养老院很快给平台合作的家政服务公司派了单虚拟养老院和医养结合平台，不到半个小时，修水龙头的师傅就来到了张玮家。

虚拟养老院为居家的老人提供生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援等四大领域的150多项服务虚拟养老院和医养结合平台，以“调度指挥系统、质量监督管理系统、医养融合养老系统、安全养老援助系统、老年电子商城”五大系统组成的智慧养老平台，进一步满足了服务群体持续扩大、服务内容日渐多元、智能化特征日趋凸显的养老服务需求。

据了解，兰州城关区虚拟养老院是全国首家由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的方式，建立起智慧养老服务平台，使家庭养老床位具备了“类机构”功能。当老年人在家中突发意外时，工作人员及时救援；当老年人有服务需要时，平台将按照其要求派单给助老员提供上门服务，平台也将对服务质量进行监督。

在养老信息管理系统的覆盖下，搭建以“家庭照护为基础、服务企业为主体、社区为纽带、信息平台为手段”，满足老年人多样化需求的市、区、社区、居家四级居家养老服务网络。通过整合智慧养老多个应用场景，借助智慧养老服务平台，虚拟养老院实现了“居家医养、社区嵌入式养老、机构养老”三种服务资源一体化统筹管理，老年人可根据其养老需求定制养老模式，如24小时健康和安全监控、服务需求处理、服务过程跟踪等服务，实现与家门口服务站的联动，在家中就可以享受到与现实养老院类似的全方位照护。

在虚拟养老院指挥中心坐席监控的工作屏上，基于人流量自动采集、人脸识别比对、跌倒自动报警、睡眠健康管理、体质监测、疫情防控、虚拟互动等智能监护应用，全景展示了养老服务运行的整体信息，整合全域涉老资源数据信息，可以看到社区每一个床位对应的老年人情况，是否是卧床状态，睡眠情况如何，离开床位或离家有多久，心率血压是否在正常范围内……为政府监控垂直化、业务管理精细化、为老服务精准化提供了决策辅助支持。

兰州城关区虚拟养老院有效地整合了碎片化的养老服务供给，在老年人不离家的前提下，实现供需精准对接。让老人真正享有尊重、优待、赡养和舒心的养老服务，安康通凭借在兰州城关区虚拟养老院的成功探索，为甘肃省乃至全国提供了可复制可推广的经验。

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供稿：刘名哲

设计：杨智尧