泰康之家标准化、全国化、网络化的医养融合创新模式研究（简版）

泰康保险集团股份有限公司成立于1996年，总部位于北京，是一家涵盖保险、资管、医养三大核心业务的大型保险金融服务集团。泰康保险集团旗下拥有泰康人寿、泰康养老、泰康在线、泰康资产、泰康健投等子公司。业务范围全面涵盖人身保险、互联网财险、资产管理、企业年金、职业年金、医疗养老、健康管理、商业不动产等多个领域。泰康保险集团连续四年荣登《财富》世界500强榜单，2021年位列第343位。

泰康健投是泰康保险集团旗下专业从事医养健康产业投资开发、资产管理和运营服务的全资子公司，注册资本30亿元，是泰康大健康业务发展的核心平台和载体。泰康健投聚焦“医养康宁”服务体系建设，旗下拥有泰康之家、泰康医疗、泰康终极关怀、泰康建筑、泰康健康产业基金等多个业务板块，推动养老革命、医疗创新和殡葬改革，打造服务全国的生态化医养实体服务网络。

泰康之家是泰康健投旗下专注养老康复实体建设运营和创新服务的专业品牌，秉承“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的商业模式，坚持“市场化、专业化、规范化、国际化”理念，逐步发展成为大型高品质连锁养老机构。泰康之家复制美国CCRC持续照护模式的成功经验，结合中国长者身心特征打造的国际标准医养社区，为居民提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护四种生活服务区域，满足不同身体状况长者的照护需求，实现一站式退休生活解决方案。截止2022年04月，泰康之家高品质养老社区已布局全国核心区域的24个重点城市，共27个项目，其中12家社区已投入运营。规划总地上建筑面积约367万平方米虚拟养老院和医养结合平台，可容纳约6.6万名老人。

一、泰康保险集团商业模式

保险+资产+运营

泰康保险集团提出打造“健康、长寿、富足”三大闭环的商业发展模式，用“泰康之家、幸福有约、健康财富规划师”三张名片，将虚拟保险与实体服务相结合，创新推出“幸福有约”保险计划，衔接泰康之家养老社区和“幸福有约”产品服务，构建大健康产业生态体系。其中，长寿闭环由人寿保险与康养体系构成，客户购买寿险和年金保障，在养老社区里安享晚年；健康闭环由健康保险与医疗体系构成，客户购买健康保险保障，在医疗体系享受诊疗等健康服务；富足闭环由保险资金与投资体系构成，客户购买各类财富管理产品实现财富的保值增值，保障自己的医疗和养老需求。通过闭环内支付方和服务方的联动机制，将虚拟的保险与实体的医养结合，整合全生命产业链条，使客户能够通过泰康人寿、泰康养老、泰康在线实现支付，享受健康管理、活力养老、康复护理、综合医疗、终极关怀的全方位健康保障。这种双重链接方式既可以保证政府、市场的共同支付，又可以提供医养康宁服务。泰康保险集团打造的“保险+资产+运营”三位一体的盈利模式，通过保险实现了金融属性、通过土地获得了资产属性、通过运营实现了经营属性。

二、泰康之家商业模式

医养融合+持续照护+候鸟连锁

泰康之家秉承“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的商业模式，坚持“自建团队，自创品牌，自主运营”。社区采用会员制，客户缴纳保费获得未来的优先入住资格，保费不同，权益不同，不住时，可享受投资收益。而针对非保险客户，泰康也推出了“乐泰财富卡”，即传统的“高押金+低月费”模式。泰康之家社区涵盖“医养融合+持续照护+候鸟连锁”的服务，打造服务全国的生态化医养实体服务网络。同时，泰康之家不仅仅只建立实体医疗社区，在泰康保险集团战略的支持下，泰康之家的目标是建立一个立体的保险养老模式，核心业务体系包括：活力养老、高端医疗和企业社区投资。

1、产品模式

泰康之家养老社区建立的标准配置是：一个住区，一家医院。

一个住区包括养老服务板块、休闲娱乐板块。其中养老服务板块包括独立生活单元、协助生活单元、专业护理单元、记忆障碍单元、临终关怀单元等。养老住区一般分为一居室、一室一厅、两居室三种户型，户型面积根据各社区属地化要求略有不同。休闲娱乐板块主要包括会所、幼儿园、社区商业等，会所内设置七大功能中心，满足老人的各类养老需求。

一个医院是自建的二级康复医院。院内基本设置为“三大中心+两大体系”，三大中心是综合医疗服务中心、康复中心、和护理中心，两大体系则是急诊急救体系和慢病管理体系。自建的康复医院体量一般在2万㎡左右，可提供超过100张医疗床位，满足社区业主的日常医疗与康复护理需求。

2、服务模式

泰康之家贯彻以“医疗服务为核心，医教研险资”五位一体的服务理念，打造温馨的家、优雅的俱乐部、开放的大学、高品质的医疗保健中心，自主的精神家园，满足老人对营养美食、医疗保健、活动健身、社会交往、文化娱乐、财务安全及精神追求七大退休需求。

泰康之家把医疗和养老有机深度结合，致力于使老人“活得好、老的慢、病的轻、平安终老”的养护目标，建立了以健康管理师为核心的“1+N”模式，全人、全程、全方位为长者提高医疗养老照护方案。所谓1+N，指的是每位长者拥有一名健康管理师和N个照护团队成员辅助照护。N是由护理、康复、医疗、药师、社工、文娱、运动、餐饮、营养、后勤保障、感控等多个团队通力合作组成。并由此逐渐形成自己的服务特色，如：

泰康国际标准康复体系（TKR），引入国际标准的powerback康复模式，围绕老年人的实际健康需求，使患者得到最有效的康复治疗和健康护理，通过跨学科团队制定个性化康复计划，促进患者尽快返回家庭、回归社会，实现一站式持续关爱。

泰康国际标准长期照护体系（TK-LTC）引进美国长期照护服务体系，以护理公寓为主体，持续为患有慢性疾病或是处于伤残状态下，即功能性损伤的人提供一系列健康护理、个人照料和社会服务项目，是覆盖老年人全生命周期的连续健康服务。

按照国际失智分期护理的概念，制定失智分级照护计划，按照失智老人失智症的发展进程，分为四个时期，每一时期分别对应绿蝴蝶、黄蝴蝶、红蝴蝶、紫蝴蝶卡片，设计不同的护理方案。

3、收费模式

泰康之家收费模式是：保费/押金+入门费+月服务费。

保费是购买泰康人寿幸福有约保险的费用。入门费是一次性缴纳且可退还的押金，缴纳方可获得入住资格。乐泰财富卡是一次性缴纳且可退还的押金，获得乐泰财富卡会籍，永久锁定“免房屋基本居住费用”的优惠。月服务费是房屋使用费及居家费用、餐费、护理费、增值服务费等。对于保险客户与非保险客户入住最大区别是，保险客户无需购买乐泰财富卡，只需缴纳入门费和月费，而非保险客户三种费用都需缴纳。

4、销售模式

泰康之家的市场销售，坚持定位高端，主打一线城市市场，以提升去化率和入住率为目标，依靠寿险的基础和庞大的保险业务员体系，引来充足的客源。同时，泰康之家在各地建设养老社区时，往往都会提前建设并开放泰康之家生活体验馆，前置销售，前置运营，发挥保险产品和社区产品的整合优势，树立“高知、高管、高干”的高净值人群的品牌定位，发挥“名人效应”，形成多头促销的模式。

5、智慧模式：

泰康之家专门创建了一个智慧养老实验室，研发大健康数字平台，围绕营养美食、医疗保健、运动健身、社会交往、文化娱乐、财务安全、精神追求等七大核心需求，覆盖智慧安防、智慧健康、智慧餐饮、智慧照护、智慧文娱、智慧运营、智慧营养、智慧社交等8大领域、30多个服务场景，在此基础上为社区居民提供实时、快捷、高效、低成本的物联化、互联化、智能化的健康养老服务。

三、典型案例（泰康之家·燕园）

1、基本信息

泰康之家•燕园位于北京昌平新城核心区域，毗邻蟒山森林公园和白浮泉湿地公园，距离北京市中心约40公里，总建筑面积约30万平方米，共能容纳约3000户老人入住。目前入住长者多为为高级知识分子、离退休干部、企业管理者等共和国第一代建设者。该社区引入国际CCRC养老模式,并配备了专业康复医院和养老照护专业设备，是可供独立生活老人、以及需要不同程度的专业养老照护服务的老人长期居住的大型综合高端医养社区。泰康之家·燕园是中国首家获得LEED金级认证的险资投资养老社区。

2、功能规划

一期、二期共规划11栋楼，三期建设中。整个社区包括居住空间、医疗空间和其他配套空间。

（1）居住空间：分自理区和护理区。其中，自理区规划1466套公寓房，护理区规划295张床位；

（2）医疗空间：泰康之家康复医院开放床位100张，以康复医学、老年医学、健康管理作为重点科室；

（3）其他配套空间：包括会所、幼儿园和社区商业。

3、项目配套

（1）医疗配套

内部配置泰康燕园康复医院，以康复医学、老年医学、健 康管理作为重点，开设超过100张床位；合作方面开通全球医疗直通车服务，与全球顶级医院约翰·霍普金斯医疗系统建立绿色转诊通道；同时积极对接国内外顶级互联网医疗资源，全方位满足客户的医疗康复需求。

（2）文娱配套

燕园配套设施分为基础配套和以记忆小站、小剧院等为代表的升级配套。其中，基础配套包括医院、厨房、中央花园、社区商业、文化活动中心、健身运动中心、健身房、 咖啡厅、图书馆、餐厅、休息区、舞蹈室、 合唱排练房、棋牌活动室、书画绘画室、美容美发沙龙、幼儿园等；升级配套包括记忆小站、小剧院等。

4、产品体系

自理区由于客户对空间及功能的需求增高，2期套型扩大、面积收缩，90㎡二居为主力户型；护理区1期均为34㎡开间，后期由于护理需求增多，将11号自理楼的二居改造为单间产品。

5、收费体系

项目设置保险与可退会员卡两种收费方式，保险模式需购买保险产品；可退会员卡模式含入门费+乐泰财富卡卡+月费；针对护理老人采用基础入门费+不同护理级别的月费。