构建机构、社区和居家养老三位一体运营模式

课题新颖程度：行业内已有应用，所属公司优化应用

所属公司：成都金瑞合策划咨询有限公司

课题研究背景：

（一）“9064”的养老现实。中国已经进入老龄化社会，据国家统计局调查，截至2019年年底，我国65周岁以上人口上升至1.7亿人，占人口总数的12.6%。（超过７%的标准线）。目前，养老的现状是“9073”的养老模式，即90％的老年人由家庭自我照顾，6％享受社区居家养老服务，4％享受机构养老服务。

西方发达国家平均有5%-15%的老年人采用机构养老，其中北欧大约为5%-12%，英国大约为10%，美国大约为20%。我国的“9064”养老模式所占的比例，也会随着老年人年龄特征、健康状况、养老观念和经济收入状况而变化。

（二）鹤居村养老综合体便利条件。鹤居村项目内自身就有一个小型的机构、社区和居家养老三位一体的养老实体，有机构照护中心、居家养老公寓、社区办公和公司物业管理，未来集团办公楼还可能引进医院入驻。有很好的条件把这个点做好，并延伸到周边乃至成都以外地区。

（三）瑞云康养老产业布局。瑞云康养经过近五年准备，现将进入实质性的运营服务阶段。如何充分进入养老市场，顺应中国老年化趋势和“计划生育政策”带来的养老问题，在“银发浪潮”中抢占潮头，实现企业发展又担当社会责任，是瑞云康养人必做的答卷。

具体方案：

基本构想

以瑞云鹤居村养老机构为基地，以社区为中枢，以居家养老为延伸，形成资源共享、服务便捷、民众乐见的三位一体融合养老模式。

（一）建立起家庭、社区、机构三者之间的信任链接。把养老服务作为一种消费需要观念的引导，同时需要好的感受体验来强化，就是要让老人放心服务人员走入家门、自己愿意走出家门接受服务。同时还要与政府职能部门和社会大众建立起信任支持、环境支持。

（二）搭建家庭、社区、机构三者之间的信息链接。利用瑞云智慧康养信息系统，对接各级医疗卫生及养老服务资源，建立与社区、居家服务的信息互联互通，让长者“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”变成“一健可及”，有需求就有回应和到达。

（三）形成家庭、社区、机构三者之间的服务链接。要让服务在家庭、社区、机构都能便捷的发生，在机构可随叫随到，社区可定点服务，家庭可Ｘ分钟或Ｘ小时到达。

五、实施策略

实现三位一体的养老模式，需要强大的人才、服务、资源、网络、营销、资金等要素集成。

(一)人才要素。建立“精英团队+服务团队+保障团队” 的人员体系化配置。其中，精英团队包括懂养老运营、强领率管理、善营销攻关等的组织管理层， 服务团队含专业护理、社区居家服务、适老化改造等一线团队，保障团队包括餐饮、保洁、安全、用车等保障。

(二)服务要素。包括服务的对象、内容、时间以及服务便捷性、有偿性、品质性保障等。服务要素具有无限的空间，既要立足当前，又要着眼长远，不断创新和丰富内容。

1、机构的服务。采取2、5、10、30万几个等次“大押金”入住形式，进行全方位、定制式养老服务消费。视情推出养老会员制模式。

2、社区、居家养老服务。初步设想，开发以下服务产品和类别：

（1）社会化营养餐配送。（２）体系化居家养老服务。①居家适老化改造+24小时独居长者困难免费咨询热线（居家养老服务1.0版）。②居家适老化改造+收费24小时居家养老呼叫中心服务（居家养老服务2.0版）。③系统化居家养老服务（居家养老服务３.0版）。

（三）资源要素。养老服务涉及医、养、住、行、食、乐、游等诸多领域，既有行政的（如社区、民政、卫健等）、又有行业的（行业领先者、适化化器材供应商等），还有集团内部的（物管、康禾等），只有充分整合这些资源，支撑三位一体养老服务，才可能构建起联动的养老模式、提供优质的养老服务。今年拟引入金融机构、综合型老年生活卖场、医疗机构入驻鹤居村，并做好商铺租赁，构建鹤居村康养生态。

（四）网络要素。建设机构、社区和居家养老相结合的瑞云康养信息化管理系统，搭建机构“互联网+养老平台”，辐射周围居家养老服务需求，发挥养老大数据优势，为鹤居村、养老社区和养老者搭建机构+社区+居家养老新模式，解决康养服务到家的“最后一公里”难题。主要构建机构服务管理、居家养老呼叫、日间照料服务三个子系统。

（五）营销要素。包括瑞云康养服务品牌营销、器材产品营销和运营输出营销等方面。

(1)瑞云康养服务品牌营销。在品牌宣传上，采取线上与线下融合宣传，线下开展“乐作之家”“日语小课堂”等系列主题活动、（投）发放宣传品、参加养老博览会等行业交流；线上建立鹤居村网页、微信小程序、抖音直播、升级鹤居村对外宣传片等；及时注册各类商标，知识产权保护。(2)养老机构国际一线品牌器材销售+免费养老院运营咨询服务（养老机构管理输出1.0版）。(3)养老机构运营输出营销（养老机构管理输出2.0版）。适时的建立中高端养老机构运营的输出标准。为中小型养老机构的投资人提供专业化一条龙的服务（选址，设计，修建，装修，人员培训等服务）。

（六）资金要素。人才、服务、资源、网络、营销要素的实现，归根结蒂靠资金作保障。瑞云康养作为企业转型创业，既要开源节流，又要有必要的投入。按照发展推进计划，编制年度预算，解决好筹备开业和三位一体布局钱从何而来，如何保证现金流，如何实现赢利等问题。

预计产生效果：以瑞云鹤居村养老机构为基地，以社区为中枢养老机构延伸服务社区模式，以居家养老为延伸，形成资源共享、服务便捷、民众乐见的三位一体融合养老模式。构建瑞云康养产业链，打造具有品牌价值的瑞云康养，在“银发浪潮”中抢占潮头，实现瑞云康养老产业的良性健康发展，又担当企业社会责任。

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