市场分析丨企业应该如何抢占智慧养老市场？

随着互联网产业的不断升级，“互联网+”正在向智慧化、智能化升级。在此背景下，传统养老服务产业也搭乘智慧化、智能化的服务平台向现代服务业转型。

从技术方面说，大数据、信息化、物联网和云计算等技术的突飞猛进为智慧养老提供了技术支持，使得养老服务企业能更精准抓取老年人需求，提供更有针对性和个性化的产品和服务。

从老年人的生活状态来说，空巢老人逐年增多，“独居”成为生活常态，智慧养老将成为协助老年人独立生活的金钟罩。从产业现状来说，虽然我国的智慧养老产业仍处于初步发展阶段，主流市场参与企业多、规模小，但政府支持力度逐年增大，国家层面出台多个政策鼓励支持智慧养老产业发展，各地政府也纷纷探索具备区域特色的智慧养老平台模式。

毋庸置疑的是，智慧养老已经成为新的产业风口。

智慧养老发展正当时

地方政府不断发力

近年来，各个地方政府根据各地的禀赋和资源，纷纷发展区域性智慧养老平台，比较典型的有北京、上海、杭州和山东，下面我们将逐一进行介绍。

1、北京模式：

（一）汇集本地养老服务，打造电子化支付平台

北京作为全国经济发展的中心城市之一，其养老产业的市场化水平一直在全国前列。在智慧养老方面，北京市探索养老服务的电子化支付平台，通过“北京通—养老助残卡”及相应的“北京通e个人”APP，把政府对老年人的补贴和养老服务链接到一张支付卡上，为老年人提供老年餐饮、康复护理、养老家政、生活照料、老年文化、精神关怀、社区便民等养老服务。“北京通—养老助残卡”中主要有三大账户，包括养老服务补贴额度账户、金融借记账户和电子现金账户，以政府信用为背书，对接本地商业银行，提供政府补贴、支付、服务为一体的本地支付平台，打造具有北京特色的智慧养老模式。

（二）

在老龄化日益严重，特别是独居老人数量激增的背景下，无论是老年人在紧急状况时需要急救还是平时就医，完整系统地向医生描述身体状况和病情都存在很大困难，这直接影响了急救和就医的效果。1月20日，“华龄健康365”免费为京津冀地区全体老年人提供“尚医急救卡”，同时，京津冀三地主要医院急诊科将全面开通基于健康大数据的养老急救绿色通道。

以后的场景是这样的：当一名老人进入急诊室，接诊大夫通过扫描老人随身携带的二维码，就可以立刻获取老人的既往病史、用药史、过敏史及日常健康状况等基本信息智慧养老 企业，为老人提供最迅速、最精准的治疗方案。这个二维码就是老年人的“护身符”，不仅可以在紧急情况下最大程度地挽救老人生命，同时可以减少和避免后遗症、并发症的产生。

老年人自己或子女、养老服务团队，可以通过“华龄健康365健康服务”微信平台为老年人建立免费个人电子健康档案，填写急救必需数据，如个人病史、用药史、紧急联系人等。完成登记后，系统为所有建档老年人自动生成个人急救二维码，并制作成贴纸寄给注册者。

2、上海模式：

（一）打造全市养老信息的“大黄页”

上海市作为我国老龄化程度较高的一线城市，由于其老龄化率是全国平均的两倍，因此把打造“老年友好城市”作为其老龄事业的发展目标。经过几年的发展，上海市建立了较为完善的社会养老服务体系，各类养老服务设施达7000多家，但老年人对身边的养老服务设施情况并不了解。为了打破养老服务供需双方的信息不对称问题，让更多老年人了解身边的养老服务，上海市建立“上海市综合为老服务平台”，打造了六大特色信息版块(养老地图、机构办事指南、综合资料库、实用信息、网址导航等)，汇集了全市养老服务设施信息，实现为老信息的共享、公开和透明。

（二）打造“互联网+”的社区服务新模式

5月21日，长征镇推出了“智慧长征APP”（升级版）、“智慧长征”公众微信号和“长征医养e+”智慧服务平台三大“法宝”，助力长征镇智慧社区平台二期建设，这是推进“同心家园”建设的重要举措、通过不断完善功能，打造“互联网+”的社区服务新模式。

智慧社区APP（升级版）在一期平台的基础上新增“幼儿接送”、“社区学校”、“健身场馆预约”、“演出票抢票”等社区便民服务板块。同时，开通智慧长征微信公众号，实现数据信息与APP平台的无缝对接，以“短平快”为特点，让社区居民更快更直接地了解社区动态、参与社区活动。医养e+智慧服务平台上，居民可以在线查询长征医疗、养老的服务内容；长征镇社区卫生服务中心药品的库存和价格；养老机构、家政服务信息；还能申请家庭病床、上门医疗服务、长护险等。平台通过盘活优质医疗和养老资源，构建一个智慧化养老照护模式，提升长征镇的医养质量和技术含量。

3、杭州模式：引入社会合作方，共同打造智慧养老综合服务体系

杭州的智慧养老模式是全国的典范。杭州市政府做好基础建设和后期监督，统一搭建养老服务信息化平台，引入“智慧养老”社会服务平台企业，用政府购买的方式，为本市老人提供紧急救助、日常生活服务、医疗服务等三大类13项服务。这种“政府搭台、企业唱戏”的方式，充分调动智慧养老平台企业参与度和积极性，一方面提供了满足当地老年人的养老产品和服务，另一方面也扶持的当地智慧养老企业的发展，为智慧养老产业的繁荣打下了坚实的基础。

4、山东模式：智能硬件+数据整合平台

山东以智能硬件产品为接口，打造信息化、智能化的呼叫救护服务平台，以保障老年日常生活安全为核心，集合周边紧急救援、生活照料、家政服务、精神关怀、健康管理和增值服务等六大服务供应商，打造关爱服务、健康服务及民生服务三位一体养老服务体系。

市场竞争格局打开

企业抢占智慧养老市场

智慧养老企业前端通过收集老年人日常生活及健康数据，设立信息平台，对老年人的数据进行分析，针对不同的需求在后端提供相应的产品和服务。在这个服务链条上，我们把主流的智慧养老企业分成智能健康养老设备提供商、智能健康养老系统开发商和智能健康养老平台建设商三大类。现阶段，不同量级的企业通过不同的方式向着三类智慧养老的方向转型。接下来，我们来看看这些不同量级的企业如何切入智慧养老产业。

1、老牌IT企业：以自身IT实力延伸至智慧养老产业

传统老牌IT企业面对现有市场的激烈竞争，正积极寻求新的增长点和新兴市场，在国家倡导智慧养老的政策春风下，开始进入智慧养老领域。这些企业以本身的IT实力优势，切入智慧养老，进行产业延伸。例如：东软集团（600718）于2013年开始布局大健康产业链，其生产的智能腕表用于多家慢病医院；华为与国寿控股于2016年签署智慧养老联合创新实验室合作协议；谷歌，微软，苹果等国际公司着手布局智能家居等。

我们从这些企业的布局方向，可以看出，大健康布局之战帷幕已经拉开。IT企业利用自身优势，多数选择养老机构管理运营软件的角度切入。并且随着窄带物联、蜂窝数据传输技术的进一步发展，智能家居越来越受到科技巨头的关注，智慧家居未来将实现居家养老。

2、非信息化传统企业：通过国际合作或并购整合，打造智慧养老系统

这些实力雄厚的传统企业，通过并购整合成熟的智慧养老企业，把智慧养老版块并入已有企业业务版图。例如，三胞集团通过国际并购，把以色列Natail的智爱护系统引入中国，打造基于客服的人性化智慧居家服务系统，对接居家老人和医护团队，为老年人独立生活提供日常健康协助。国际并购难点在于并购后整合，如何引进国际成熟运营经验，打造出适合中国的产品服务体系是国际并购的重点。三胞集团通过本次并购，完善了集团大健康版块，实现整个版块的协同发展。

尚未进行国际化战略的传统企业，一般选择整合内部资源自建app、介入第三方平台、充当投资人孵化专业团队等角度切入智慧养老领域。例如，海尔通过把智慧养老版块嵌入自身的U-home智能化解决方案，用智能终端硬件为切入点介入智能养老产业。通过和地产商合作，把企业的产品服务包嵌入社区，打造智能居家为核心的智慧养老系统。

3、成长期企业：自建智慧养老平台，吸引资本注入，扩大市场占有率

成长期企业的融资渠道集中在一级市场及新三板，企业尚处于烧钱阶段，通过未来的成长性，吸引资本的注入，以扩大用户量，占领目标市场，最终以探索成熟可复制的智慧养老商业模式为最终目标。大部分成长期智慧养老企业的服务对象已经从To B转向To C，如若不将服务下沉，盈利空间仍然有限。现阶段，智慧养老领域的竞争仍十分激烈，企业需要明确自己自身定位，以点击破，才能在激烈市场竞争中脱颖而出。

整体来说，智慧养老的本质是基于“人”的老年人数据及需求收集及分发。限于现阶段的科技水平及养老产业的低成熟度，智慧养老更多是基于大数据和物联网的数据收集及分发，把老年人的客观健康数据和主观需求对接给专业的人员。并且智慧养老技术的发展，并不能替代老人子女和医护人员。智慧养老更多是作为工具，辅助老年人独立生活，为其提供一个幸福健康的晚年生活。（未完待续）

原文作者：和君健康养老研究中心研究员秦婧，略有改动，仅作参考。

华龄智能养老产业发展中心

华龄中心成立于2013年11月8日，是民政部批准直接登记的全国公益组织，业务主管单位为全国老龄工作委员会办公室。