电话获取上门服务，“虚拟养老院”悄然兴起

在人们通常的印象中,养老院都是被禁锢在水泥围墙内,远离家庭。但“虚拟养老院”巧妙采用居家养老的模式,通过互联网+智能化养老服务管理平台的植入,建立健全老人档案,全面录入老人的信息。当老年人有服务需要时,拨一个电话给养老服务平台,平台就会按照老年人的要求,派养老护理员上门为老人提供服务,同时对服务质量进行监督,完美打造了一座没有围墙的养老院。

目前,家庭养老仍是我国主要的养老方式,然而,当今家庭规模向小型化发展,传统的家庭养老功能逐渐变弱。很多城市家庭都是独生子女,有的子女还长期在外地工作,在这种家庭模式下完全依靠家庭养老,独生子女的养老负担势必非常沉重。“虚拟养老院”结合了家庭养老和机构养老的优点:老年人既可以不离开熟悉的家庭环境,又可以不占用养老院床位。“虚拟养老院”通过电话、网络等信息管理系统,在接收到居家老人发送的需求指令后,为老年人提供生活照料、修理水电、文化娱乐、精神关爱等多项具体内容,而老年人在支付费用后,可以享受到便捷的上门服务。

除了上述优点以外,“虚拟养老院”还能够降低政府养老成本、减轻子女养老负担、提高老人生活质量、促进养老产业发展。因此,“虚拟养老院”这种养老方式可望成为今后老年人养老的一种主流趋势。

虚拟养老院结构示意图

全国虚拟养老院如雨后春笋

近年来，一种名为“虚拟养老院”的产品悄然兴起，没有一张床位虚拟养老院系统，却能承载上万老年人的养老需求。在甘肃兰州，一家虚拟养老院注册的老人就有10万，几乎占了整个兰州市城关区60岁以上老人的一半多。虚拟养老院是由当地政府建立的一个信息服务平台，当老年人有服务需要时，拨一个电话给信息服务平台，平台就会按照老年人的要求，派服务员工上门为老年人提供服务，同时对服务质量进行监督。

目前兰州、苏州、沈阳等地已经展开了试点，包含以下四大特点：第一，不提供床位只提供服务。通过电话、网络等信息管理系统，在接收到居家老人发送的需求指令后，为老人提供洗衣、做饭、修理水电、陪同就医、文化娱乐等多项具体服务;第二，大数据让服务更智能，虚拟养老院会采集老人的信息，将分散居住的老年人纳入虚拟的养老院，第一时间为他们提供不同服务;第三，打个电话就有人上门服务，虚拟养老院设立一个电话服务专线。届时，如果老人需要服务，只需拨打电话，在支付相应的费用后，就可以享受到便捷的上门服务;第四，轻松实现居家养老，虚拟养老院提供上门服务，有人搭把手，帮忙干一些重活累活，生活一下子轻松了很多，同时缓解了养老院“一床难求”的局面。可以说这是“社区居家养老”模式的升级版，打破了原有的现实社区范围，由互联网构建了一个更为庞大的“虚拟社区”，通过智慧居家养老信息化服务平台建立的服务体系，为老年人进行服务。

目前，上海也打造“15分钟居家养老服务圈”，为老服务搭上了信息化快车。今年，上海持续推进“长者照护之家”建设，进一步推动“机构、社区、居家”养老服务融合发展。为此，上海优康安和护理站在杨浦区政府的大力支持下积极探索为老服务新模式，将服务范围扩展至整个杨浦区12个街道，从1700位老人增加至如今的5300位老人，让每位老人都能享受到舒心的老年生活。

为了提高效率，优康安和护理站升级信息化智能系统，每天定时定点发送“任务”到护理人员的手机。此外，老人遇到了疾病问题，家属及时在微信群中反映，专业护士、康复师等会立即回复。针对居家养老需求，推出了生活护理、助餐、助浴、助洁、洗涤、助行、代办、康复辅助、陪聊、助医等“十助”服务项目，覆盖30多万老年人。

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