西湖区：“三色引擎”探索智慧养老社区建设

小区里的生活生动自然，每天都在发生着幸福、温馨、忙碌的事，如何让居民的幸福流传下去，如何借助社区治理让居民幸福更加长久，在近年来智慧养老社区模式的探索过程当中，西湖区坚持以党建引领，创新基层治理“三色引擎”智慧养老服务模式。

智慧社区概念的引入

什么是智慧社区？智慧社区是智慧城市的基本单元与核心组成部分，是智慧城市概念中社区管理服务的一种新理念。然而，在杭州主城区的许多老旧小区中，社区基础设施建设水平参差不齐，缺乏统一规划和集约的综合服务平台，社区信息覆盖程度低，居民生活智能化不足，可持发展模式尚未形成。

对此，社工们常常思考，在社会治理数字化转型趋势下，如何将智慧社区建在老旧小区里？这个“新鲜课题”在西湖区得到了初步探索。以西湖区北山街道为例：今年年初，该街道松木场社区抽样调查100户70周岁以上老人时发现，72%的老年人没有智能手机；子女为老人配备智能手机，而其中95%的老人没有4G网络，手机上网“形同虚设”。

其实在2019年6月，西湖区就已经启动智慧养老服务信息化管理模式，将平台设在各个镇街的养老服务中心。通过引进专业第三方公司，充分利用互联网、大数据和人工智能等新一代信息技术，为社区里的老年群体提供安全、便利、舒适的生活环境，探索智慧化的社区治理新模式。

红绿引擎，注入信息化智慧化服务手段。“大伯，按红色健是紧急救助，按绿色健是普通生活需求。您只需要按下这颗健，就可以联系到我们，我们会对接相关单位和社区来为您提供服务。”援通科技公司工作人员向北山街道松木场社区老人介绍说。

绿色通道，基层减负见实效。今年智慧养老社区，松木场社区开启三色引擎管理模式，其中绿键就是实现“零次跑”养老管理服务的通道。“零次跑”模式让服务对象从“被动等呼”，转变工作人员为“主动问需”，让老人足不出户就能完成“健康码”代办、心理咨询等各类需求服务。

例如，使用智能语音模式给老人打电话，询问其身体是否健康，有没有去过重点疫区，短期内有何种需求？这种贴心关爱服务的背后是基层庞大的数据量，通过资源整合促成了高效便捷服务。这不仅减轻社区网格员的工作量，还大大提升了服务效率，让社工将有限的精力专注于专业服务。

红色救援，争分夺秒去隐患。红色健代表紧急呼救。老年人一旦发生晕厥、跌倒等危险性事件，他们未必能够在第一时间去按健，危险系数极高。

对此，今年6月西湖区联合援通科技公司为辖区孤寡、独居、肝癌高龄空巢等特殊老人安装了智能安全看护系统，有烟感、行为分析仪、紧急报警器等，家里一旦出现安全隐患苗头，系统就会报警，然后通过平台信息收取，再由社区提供24小时紧急服务。

10月中旬，家住宝石社区的王伯伯因为烧菜时忘记关火，智能系统识别“线索”后立即报警，才得以避免一场火灾发生。“老人烧菜忘记关火，烧过头，有烟了，设备自动报警到平台，平台再通过电话提醒老人。”北山街道相关负责人对系统报警流程进行了简要介绍。目前，西湖区北山街道已经完成第一轮29户老人家中的设备安装，第二轮计划将覆盖至更多特殊老人家庭。

黄色预警，彰显人文关怀。智能化设备无法取代的是人情味的服务。在介于红、绿之间还有一个非常重要的颜色，就是黄色，它代表着社区特殊老人安全预警的中间色。

灵动而富有意义的黄色丝带状爱心标志，是北山街道松木场社区“幸福加油站”品牌LOGO。该品牌注重关怀辖区里以老年群体为主的弱势群体，包括独居、孤寡老人、残疾老人，以及低保 、低边家庭等等，他们是社工日常服务中重点的关爱对象。

借助2000平方米、9大活动空间的社区党群、养老、邻里服务三中心，社区工作人员为老人们提供了身体、心理、安全等多维度关怀保障；充分发挥居民自治力量，动员辖区里的银发监督队、邻里服务团等社会团体参与助老服务， 做到“敲门见人、见面聆听”；将社会资源以公益创投的形式引入，增加养老服务项目，提升为老服务水平，满足老人多方面的需求。

探索智慧社区发展不是一气呵成的，也不会是基层社区服务和治理的目的地，在探索中推进，在推进中不断厘定是需要基层服务反复思考的两大命题。让我们期待社区发展治理借助智慧化手段，接好“千条线”，当好“一根针”，努力实现和谐共赢的良好局面。