杭州余杭区仓前街道为楼宇服务提供数智场景。 张煜欢 摄
杭州余杭区仓前街道为楼宇服务提供数智场景。 张煜欢 摄
中新网杭州6月7日电(张煜欢 邵欢)在杭州市西湖区，民众有了大事小事都可通过扫一扫“西湖码”搞定，该区在探索一体化智治场景中，建立起市民参与基层治理的数字渠道；杭州市富阳区依托“富春智联”智治系统开发“民呼必应”特色场景应用，实现民众诉求一键申报，构建起“微事村社办、小事镇街办、难事联动办”的全域协同工作模式……
在将“数字”植入城市发展基因的杭州，如此场景已蔚然成风。据统计，自党史学习教育开展以来，杭州累计为群众办实事3.9万件次，为企业解难题1.7万件次，为基层减负7091件次。
连续14年入选“中国最具幸福感城市”榜单，杭州是全国幸福示范标杆城市。当前，智能互联时代催生了更多个性化民生需求，也为创造美好生活提供了无限可能。用“数字”让百姓更幸福，成为这座城市对自身提出的更高准则。
今年5月，杭州正式部署开展“民呼我为”主题活动，上线“民呼我为”数字平台，让民众呼声一键直达党委、政府，精准对接发展所需、基层所盼。
据介绍，“民呼我为”数字平台着力于推动线上线下结合、上下条块贯通、政府群众互动，形成社情民意点点通、急事难事件件办、办理结果事事回、满意与否人人评工作闭环，数字化呈现民意热力图、民意热度榜、民意趋势预警分析。
杭州市委改革办工作人员称，今后市民只需打开“民呼我为”数字平台，就可反映建议和问题，问题线索会被分发至相关职能部门办理中标杭州拱墅区智慧养老服务平台及其呼叫中心，还能实时查询进度，并对办理情况作出评价。真正让民众呼声有着落、有回应。
除了数字平台之外，广泛民意还能如何精准“直达”？畅通线上线下渠道亦是关键一步。
此次“民呼我为”主题活动的第一项举措“十大平台听民意”，目的是完善民意直通车功能，通过整合优化12345热线、市民建议征集、“助万企、帮万户”、我们圆桌会、杭网议事厅等线上线下民意渠道，全面真实了解群众所思所想所急所盼。
为了实现“把老百姓的呼声作为第一信号”，杭州还组织市、区县(市)、乡镇(街道)三级干部开展“网格连心”民情调研，推动村(社区)干部“包网入户”，更加精准地对接发展所需、基层所盼、民心所向。
浙江省委常委、杭州市委书记周江勇此前公开表示，要把握互联网时代信息交流方式变化的新趋势，主动到各类自媒体上逛一逛，看一看民众的“热门话题”、听一听大家的“吐槽声音”，从网言网语、网人网事中更加深入了解掌握社情民意。
“民呼我为”，最终要落实到“为”字上。杭州向各区(县)和市直单位发放了“十大攻坚破难题”“十大关爱暖人心”“十大举措减负担”任务书，从最热点的问题抓起、从最具体的小事做起、从最困难的群体入手，落实年度任务、通报每月进度，让人民群众看到变化、得到实惠。
“有了这本‘明白账’，社区服务百姓办法更多、底气更足。”杭州市拱墅区天水街道皇亲苑社区党委书记、居委会主任蔡巧燕口中的“明白账”，指的是杭州为推动在职党员进社区服务开发的“先锋领杭”系统。当该社区的特殊老人暖心送餐、楼宇共建错峰停车等服务清单通过“先锋领杭”一键发布，党建联盟成员单位和本社区的在职党员就能在线“认领”，搭建起机关部门、辖区单位、在职党员服务社区的线上新平台。
放眼杭州，杭州市经信局依托经信大脑、企业码等平台，实现“企业走访留痕、问题交办闭环、企业服务连续”，动态建立数字化“一企一档”；余杭区加快业务链数据整合，在城乡建设、教育、医疗等公共服务领域打造共建共治共享的数智场景；萧山区正在推行的智慧养老系统“安全守护”应用场景可实现36种智能场景、24小时不离线、5分钟快速反应……
在改革中攻坚克难，于创新中实现更大突破。杭州以数字为“尺”，衡量出幸福生活的更高标准。
记者从杭州市委改革办了解到，接下来，杭州将聚焦百姓、企业、基层的高频事项，按照“大场景、小切口”的要求，推动大数据、人工智能、物联网、区块链等数字技术在政务服务、民生领域的深度融合应用，形成一批民众爱用、基层受用的多跨场景重大改革成果，让城市中每个人都能享受数字赋能下的美好生活。
“要把老百姓的事当作天大的事，努力打造一座善于倾听、知冷知暖的城市。”周江勇表示，让人民生活幸福就是“国之大者”，把为民办实事的工作做好了，民众的幸福感就会提升，城市发展行稳致远的基础才会更加扎实。(完)
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